服務市場營銷ppt課件(編輯修改稿)
2024-11-30 22:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的差距 12 服務營銷 擴大服務供給： ?完全的服務 主服務：又稱核心服務或本質(zhì)服務，是顧客得到的核心利益 輔助服務或附加服務：是對主服務起到支持和加強作用的服務 13 服務營銷 擴大的服務供給 服務的可接近性 顧客與服務組 織的相互作用 顧客的參與 ?擴大的服務供給 14 服務營銷 ?發(fā)展擴大的服務供給 在原有擴大的服務供給模型的考慮上，還要考慮整個市場環(huán)境的因素，比如長久以來企業(yè)和產(chǎn)品建立起來的口碑、企業(yè)的形象和企業(yè)為實現(xiàn)不斷增加的銷售而進行的營銷溝通。對于這些因素的考慮，是的企業(yè)的營銷決策中加入了動態(tài)的內(nèi)容，使得各種營銷活動都能夠順應營銷環(huán)境的變化和發(fā)展。這就是發(fā)展的服務供給。 15 服務營銷 ?服務產(chǎn)品的價格 差別化的評估 總體市場價格考慮 服務產(chǎn)品的創(chuàng)新能力 顧客（目標消費群）對價格的感受 價格制定 生產(chǎn)的相對標準化程度 16 服務營銷 真實瞬間的概念是針對于服務作為產(chǎn)品的特殊性提出來的。服務的生產(chǎn)和消費是一個不可分割的過程，為了更好地來研究服務營銷，認為這個過程是由一個個服務提供者和顧客相
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