服務(wù)市場營銷ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 22:48本頁面
【正文】 ?概念 營銷溝通是一種整體溝通。是通過一些有效的手段實現(xiàn)生產(chǎn)和消費參與者的信息交流。 22 溝通管理和企業(yè)形象管理 ?溝通的類型 ?個人溝通 ?互動溝通 ?大眾溝通 ?無溝通 ?直接溝通 23 溝通管理和企業(yè)形象管理 口碑的作用 口碑 /參考 期望 /購買 （老 /新顧客） 經(jīng)歷 互動作用 （真實瞬間） ?口碑 24 溝通管理和企業(yè)形象管理 管理營銷溝通的原則： 考察無溝通努力時的溝通狀況 針對雇員開展直接溝通活動 利用口碑 提供有形的線索 溝通的持久性 實事求是地做出承諾 25 溝通管理和企業(yè)形象管理 ?企業(yè)形象的重要性 第一 企業(yè)形象是幫助顧客鑒別和選擇的指標(biāo) 第二 業(yè)形象是企業(yè)和產(chǎn)品質(zhì)量的表征 第三 良好的企業(yè)形象是對職員最有效的激勵 第四 企業(yè)形象可以影響甚至左右企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境 第五 企業(yè)形象是巨大的無形資產(chǎn) ?企業(yè)形象管理 企業(yè)應(yīng)該鼓勵對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的宣傳，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進而主動地從領(lǐng)導(dǎo)層的表現(xiàn)中折射出企業(yè)的形象，并且擴大企業(yè)的影響。 企業(yè)形象管理： 26 重要概念 服務(wù)營銷 感知服務(wù)質(zhì)量 全面感知質(zhì)量 內(nèi)部營銷 溝通 企業(yè)形象
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