關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 06:15本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)銷資產(chǎn)，所以，建立具有價(jià)值的營(yíng)銷資產(chǎn)是市場(chǎng)營(yíng)銷的根本目的，這種資產(chǎn)的價(jià)值不是以金錢衡量的，而是以忠誠(chéng)顧客群的規(guī)模及顧客忠誠(chéng)度等指標(biāo)來衡量的。 顧客價(jià)值及顧客讓渡價(jià)值 ?顧客價(jià)值是指顧客購(gòu)買、消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)過程中所獲得的利益總和，包括商品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值。 ?顧客讓渡價(jià)值是指顧客價(jià)值減去顧客為獲得這些價(jià)值所付出的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本。提高顧客讓渡價(jià)值途徑：（ 1）提高顧客價(jià)值；（ 2）降低顧客總成本。 顧客關(guān)系管理 ?顧客關(guān)系管理是指為培育忠誠(chéng)顧客群體所開展的一系列與建立長(zhǎng)期關(guān)系相關(guān)的活動(dòng)。 （ 1）顧客需求調(diào)研 （ 2）顧客意見反饋 （ 3）顧客服務(wù)體系構(gòu)建 （ 4）顧客滿意度調(diào)查 （ 5）顧客流失率調(diào)查 （ 6）品牌建設(shè) （ 7）公共關(guān)系
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