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2025-05-06 06:15本頁面
【正文】 營銷資產(chǎn)，所以，建立具有價值的營銷資產(chǎn)是市場營銷的根本目的，這種資產(chǎn)的價值不是以金錢衡量的，而是以忠誠顧客群的規(guī)模及顧客忠誠度等指標(biāo)來衡量的。 顧客價值及顧客讓渡價值 ?顧客價值是指顧客購買、消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)過程中所獲得的利益總和，包括商品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。 ?顧客讓渡價值是指顧客價值減去顧客為獲得這些價值所付出的貨幣成本、時間成本、體力成本和精力成本。提高顧客讓渡價值途徑：（ 1）提高顧客價值；（ 2）降低顧客總成本。 顧客關(guān)系管理 ?顧客關(guān)系管理是指為培育忠誠顧客群體所開展的一系列與建立長期關(guān)系相關(guān)的活動。 （ 1）顧客需求調(diào)研 （ 2）顧客意見反饋 （ 3）顧客服務(wù)體系構(gòu)建 （ 4）顧客滿意度調(diào)查 （ 5）顧客流失率調(diào)查 （ 6）品牌建設(shè) （ 7）公共關(guān)系
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