市場(chǎng)營(yíng)銷定位ppt課件-資料下載頁
2025-04-29 01:24本頁面
【正文】 形象的傳播、反饋與評(píng)價(jià)工作二、 CS戰(zhàn)略，即顧客滿意戰(zhàn)略（一） CS戰(zhàn)略的概念 CS是顧客滿意 (Customer Satisfaction)的縮寫，是 20世紀(jì) 90年代國(guó)際上新興的營(yíng)銷戰(zhàn)略。它由五個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：理念滿意 （ Mind SatisfactionMS）行為滿意 (Behavior SatisfactionBS)視聽滿意 (Visual SatisfactionVS)產(chǎn)品滿意 (Product SatisfactionPS)服務(wù)滿意 (Service SatisfactionSS)（二） CS方法的運(yùn)用強(qiáng)化消費(fèi)者至上的經(jīng)營(yíng)觀念提高從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量廣泛征詢者的意見三、 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略整合（一 ） CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略 整合模式? CI戰(zhàn)略以 “企業(yè)為中心論 ”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，它通過MI BI VI作用與營(yíng)銷環(huán)境由里向外傳播企業(yè)統(tǒng)一的形象要素。? CS戰(zhàn)略以 “顧客中心論 ”為出發(fā)點(diǎn)和戰(zhàn)略重點(diǎn)，經(jīng) MS BS VS PS SS子系統(tǒng)使者滿意，由外向里溝通規(guī)范企業(yè)理念、行為與服務(wù)，注重企業(yè)與者的情感溝通。? 但 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略都只是單向循環(huán)，各自既有優(yōu)勢(shì)也有缺陷與不足。將 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略整合起來，建立動(dòng)態(tài)雙向循環(huán)，可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略差異 項(xiàng) 目 關(guān) 鍵 因子 工作重點(diǎn)與目的傳導(dǎo)藝術(shù) 重點(diǎn)反 饋 績(jī) 效手段 戰(zhàn) 略取向CICS創(chuàng) 造個(gè)性者 滿 意我做什么才能吸引你我如何做你才能 滿 意由里向外由外向里形象 識(shí)別CSM（者 滿 意級(jí) 度）CSI（者 滿 意指 標(biāo) ）創(chuàng) 造需求需求拉 動(dòng)企 業(yè)為中心市 場(chǎng)為中心? 見下圖（二）整合模式在市場(chǎng)定位中的應(yīng)用? 整合模式在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，一方面強(qiáng)調(diào)或企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為、視聽具有可識(shí)別性的個(gè)性創(chuàng)造，突出區(qū)域特色、企業(yè)特色、產(chǎn)品特色；也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的滿足感，注重建立建全反饋機(jī)制與滿意評(píng)價(jià)機(jī)制。做到創(chuàng)造需求的同時(shí)適應(yīng)需求，既留住目標(biāo)消費(fèi)群又吸引潛在消費(fèi)者，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益與文化效益的統(tǒng)一。 這是一種最新的形象定位方法 ,目前我國(guó)很少有企業(yè)運(yùn)用思考題? 解釋下列關(guān)鍵術(shù)語：市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、CI、 CS? 市場(chǎng)營(yíng)銷定位的核心內(nèi)容是什么？? 市場(chǎng)定位的方法有哪些？? 試比較 CI戰(zhàn)略與 CS戰(zhàn)略的異同？? 簡(jiǎn)述市場(chǎng)定位步驟？
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1