金融服務營銷特點ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 18:17 本頁面
【文章內容簡介】 ，花旗銀行轉而把服務于客戶作為銀行的中心戰(zhàn)略，把消費品營銷的原則應用于銀行營銷。 ? 993 年初花旗在全球有效地實施了 “ 以顧客為重點的管理 ” 計劃，了解顧客的需求，改善銀行的服務，將客戶至上作為超越制度的文化深入全球的花旗機構和員工的意識之中。 2．重視品牌建設 ? 花旗銀行還認識到，以客戶為中心的金融戰(zhàn)略關鍵是要有吸引客戶的品牌。它們認為：實施品牌戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢在于不必完全在價格上展開競爭，卓越的品牌具有購買簡單方便、保證質量一致、鼓勵重復購買、增加市場份額、提高附加價值等積極作用，效應難以估量，作用難以替代。為此，花旗銀行對組織結構進行了調整，把傳統(tǒng)的以地區(qū)和產品為中心的組織結構改組到以客戶為中心的組織結構，試圖在全世界建立高效、方便與高質量的品牌。 ? 為了實施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學習的典型，目標是把花旗銀行的業(yè)務創(chuàng)立成與Marlboro（萬寶路）一樣公眾認同的品牌。為此，花旗聘請了前菲利浦公司的 CEO負責品牌戰(zhàn)略的實施，經過潛心的品牌探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行業(yè)務市場覆蓋全球 100多個國家的 1億多客戶，服務品牌響譽世界，花旗已成為一只久經打造與長期積蓄而成的無價品牌， “ 花旗 ” 兩字代表的是一種世界級的金融服務標準，是一個與眾不同的品牌效應，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象 ——— Citibanking，在世界各地的分支機構都是按同樣高的服務標準接待每一位花旗的客戶，規(guī)范而又獨特的品牌服務吸引了世界上眾多的知名大企業(yè)、 大財團以及全球居民，成為了全球金融業(yè)的標兵。 3．我國金融業(yè)的借鑒 ? 理念決定成敗，思想決定成功。進入 21世紀的中國金融業(yè)已經失去以往壟斷時期的優(yōu)勢，且金融服務具有與工商企業(yè)所不同的 “ 產品同質性 ” 特征，在我國的金融市場上，不僅機構多了、品種多了，而且同一種產品不只是一家機構單獨向市場提供，其它同業(yè)也可以同樣提供。特別是隨著科技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶的企業(yè)與居民可以選擇的金融機構、金融產品、金融工具以及金融服務非常豐富。金融企業(yè)要在競爭中取勝必須無論何時何地都要以客戶為中心， 要把滿足客戶的需要作為經營活動的出發(fā)點與落腳點，在為客戶提供 “ 全方位、高質量、 零缺陷 ” 優(yōu)質金融服務獲取利益的同時求得自身的利益，實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。 ? 當今金融業(yè)的服務方式、 服務內容已經豐富多彩，變化萬千。環(huán)境導致的金融競爭必然空前激烈難以想象， 客戶選擇什么樣的金融企業(yè)為自己服務主要取決于金融企業(yè)的知名度和對該機構的信任度。在競爭市場化的環(huán)境下，怎樣使客戶在選擇金融服務時選擇自己
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