金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-14 18:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，花旗銀行轉(zhuǎn)而把服務(wù)于客戶(hù)作為銀行的中心戰(zhàn)略，把消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)的原則應(yīng)用于銀行營(yíng)銷(xiāo)。 ? 993 年初花旗在全球有效地實(shí)施了 “ 以顧客為重點(diǎn)的管理 ” 計(jì)劃，了解顧客的需求，改善銀行的服務(wù)，將客戶(hù)至上作為超越制度的文化深入全球的花旗機(jī)構(gòu)和員工的意識(shí)之中。 2．重視品牌建設(shè) ? 花旗銀行還認(rèn)識(shí)到，以客戶(hù)為中心的金融戰(zhàn)略關(guān)鍵是要有吸引客戶(hù)的品牌。它們認(rèn)為：實(shí)施品牌戰(zhàn)略的最大優(yōu)勢(shì)在于不必完全在價(jià)格上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，卓越的品牌具有購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單方便、保證質(zhì)量一致、鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、增加市場(chǎng)份額、提高附加價(jià)值等積極作用，效應(yīng)難以估量，作用難以替代。為此，花旗銀行對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，把傳統(tǒng)的以地區(qū)和產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)改組到以客戶(hù)為中心的組織結(jié)構(gòu)，試圖在全世界建立高效、方便與高質(zhì)量的品牌。 ? 為了實(shí)施品牌戰(zhàn)略，花旗把聞名全球的菲利浦公司作為銀行學(xué)習(xí)的典型，目標(biāo)是把花旗銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)立成與Marlboro（萬(wàn)寶路）一樣公眾認(rèn)同的品牌。為此，花旗聘請(qǐng)了前菲利浦公司的 CEO負(fù)責(zé)品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，經(jīng)過(guò)潛心的品牌探索，花旗獲得了成功。目前花旗銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)覆蓋全球 100多個(gè)國(guó)家的 1億多客戶(hù)，服務(wù)品牌響譽(yù)世界，花旗已成為一只久經(jīng)打造與長(zhǎng)期積蓄而成的無(wú)價(jià)品牌， “ 花旗 ” 兩字代表的是一種世界級(jí)的金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是一個(gè)與眾不同的品牌效應(yīng)，它的成功就是創(chuàng)建了卓越的品牌形象 ——— Citibanking，在世界各地的分支機(jī)構(gòu)都是按同樣高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待每一位花旗的客戶(hù)，規(guī)范而又獨(dú)特的品牌服務(wù)吸引了世界上眾多的知名大企業(yè)、 大財(cái)團(tuán)以及全球居民，成為了全球金融業(yè)的標(biāo)兵。 3．我國(guó)金融業(yè)的借鑒 ? 理念決定成敗，思想決定成功。進(jìn)入 21世紀(jì)的中國(guó)金融業(yè)已經(jīng)失去以往壟斷時(shí)期的優(yōu)勢(shì)，且金融服務(wù)具有與工商企業(yè)所不同的 “ 產(chǎn)品同質(zhì)性 ” 特征，在我國(guó)的金融市場(chǎng)上，不僅機(jī)構(gòu)多了、品種多了，而且同一種產(chǎn)品不只是一家機(jī)構(gòu)單獨(dú)向市場(chǎng)提供，其它同業(yè)也可以同樣提供。特別是隨著科技的發(fā)展，金融主體的多元化，作為客戶(hù)的企業(yè)與居民可以選擇的金融機(jī)構(gòu)、金融產(chǎn)品、金融工具以及金融服務(wù)非常豐富。金融企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝必須無(wú)論何時(shí)何地都要以客戶(hù)為中心， 要把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在為客戶(hù)提供 “ 全方位、高質(zhì)量、 零缺陷 ” 優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)獲取利益的同時(shí)求得自身的利益，實(shí)現(xiàn)雙方的共同發(fā)展。 ? 當(dāng)今金融業(yè)的服務(wù)方式、 服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)豐富多彩，變化萬(wàn)千。環(huán)境導(dǎo)致的金融競(jìng)爭(zhēng)必然空前激烈難以想象， 客戶(hù)選擇什么樣的金融企業(yè)為自己服務(wù)主要取決于金融企業(yè)的知名度和對(duì)該機(jī)構(gòu)的信任度。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化的環(huán)境下，怎樣使客戶(hù)在選擇金融服務(wù)時(shí)選擇自己
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