金融營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 04:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 規(guī)模和質(zhì)量都不同。同樣，不同價(jià)值觀念的人群對(duì)金融企業(yè)所提供的商品和服務(wù)的要求也是千差萬(wàn)別的，這就要求金融市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員針對(duì)不同的客戶采取差異營(yíng)銷(xiāo)策略，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。例如，對(duì)價(jià)值觀念較前衛(wèi)的年輕一代，金融營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)要突出商品和服務(wù)的新穎性和目前的獲利性或享受效果；面對(duì)觀念較保守的中老年顧客，因其講求實(shí)惠，對(duì)未來(lái)和長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮較多，金融營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)要突出 商品和服務(wù)的安全穩(wěn)定性及長(zhǎng)遠(yuǎn)的獲利性。 。 是人們根據(jù)自己的生活內(nèi)容、生活方式和自然環(huán)境，世代相襲固化而成的一種風(fēng)尚和行為方式。不同的國(guó)家、不同的民族有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，而不同的風(fēng)俗習(xí)慣對(duì)人們的投資行為和消費(fèi)行為都帶來(lái)很大影響。金融企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)研究客戶所屬群體及地區(qū)的風(fēng)俗習(xí)慣，了解目標(biāo)市場(chǎng)客戶的禁忌、習(xí)俗、避諱、信仰、倫理等，做到 “ 入境隨俗 ” ，設(shè)計(jì)和推廣適合特定客戶需求的金融商品和服務(wù)，做好宣傳工作，以獲取最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 三、微觀環(huán)境因素分析 三、微觀環(huán)境因素分析 （一）金融市場(chǎng)環(huán)境。 金融市場(chǎng)的發(fā)達(dá)程度對(duì)金融企業(yè)提高資產(chǎn)的流動(dòng)性和內(nèi)在質(zhì)量有著基礎(chǔ)性作用，也使客戶對(duì)金融企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求增加，從而也對(duì)金融企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提出了新的更高的要求。同時(shí)，金融企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，總是在一定的、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行的。金融市場(chǎng)越規(guī)范，金融企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)才越有效。 （二）客戶環(huán)境 客戶環(huán)境對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響表現(xiàn)在以下三個(gè)方面： 一是客戶的需求 。 對(duì)金融企業(yè)而言，客戶的需求在不同的時(shí)間和地點(diǎn)條件下是不一樣的，不同類(lèi)型或?qū)哟蔚目蛻舻男枨笠泊嬖谥町?。因此需要?shí)施差異營(yíng)銷(xiāo)策略 。 二是客戶的效益或收益 。 客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力的雄厚與否關(guān)系到金融企業(yè)的生存基礎(chǔ) 。 三是客戶的信譽(yù)度 。 講究信譽(yù)、遵紀(jì)守法的優(yōu)質(zhì)客戶群會(huì)有利于金融企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，能夠有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 客戶環(huán)境分析 主要包括以下幾個(gè)方面： ，即充分了解并最大限度地滿足客戶的需求 . ，就是對(duì)金融企業(yè)現(xiàn)有客戶和潛在客戶的有關(guān)資料進(jìn)行分析，從中了解客戶結(jié)構(gòu)、客戶的消費(fèi)習(xí)慣、客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度等，從而有針對(duì)性地制定相應(yīng)的市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略和產(chǎn)品戰(zhàn)略，爭(zhēng)取用最低的成本取得最好的效益。 客戶意愿調(diào)查內(nèi)容 ?在何種情況下客戶會(huì)使用你 們的產(chǎn)品或服務(wù) ? 選擇你們的服務(wù)客戶可以 得到哪些基本的益處 ?你們的服務(wù)或產(chǎn)品還能讓 客戶獲得哪些附加的益處 ?客戶最喜歡你們的哪些產(chǎn) 品或服務(wù) ?你們的服務(wù)或產(chǎn)品滿足了 市場(chǎng)必不可少的功能嗎 ?你們的產(chǎn)品是否有些功能 是客戶不需要的、可否簡(jiǎn)化 ? 哪些改進(jìn)功能使你們的產(chǎn) 品增值 ? 你們的哪些產(chǎn)品或網(wǎng)點(diǎn) 需要改進(jìn) ? 哪些改進(jìn)措施能使客戶 獲得更大的好處 ? 如果你是客戶，你愿意 選擇你們的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？ 為什么 ? 從顧客角度看，市場(chǎng)上 最理想的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 ? 是否有其它金融企業(yè)以 更低的價(jià)格，提供同功能 同質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù) 基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中對(duì)顧客的分類(lèi) （三）競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境分析 所謂 競(jìng)爭(zhēng)者 是指與金融企業(yè)生產(chǎn)相同產(chǎn)品或提供類(lèi)似服務(wù)
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