金融營銷與品牌管理2(金融服務(wù)營銷學(xué))(編輯修改稿)
2025-11-12 04:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場競爭者分析； ? ⑦組織內(nèi)部環(huán)境和組織任務(wù)分析； ? ⑧金融政策與金融法規(guī)分析等 金融服務(wù)的消費決策 市場因素 產(chǎn)品 定價 渠道 促銷 其它因素 經(jīng)濟(jì) 技術(shù) 政治 文化 消費者特征 文化 社會 個人 心理 消費者的決定過程 問題識別 信息搜尋 可選方案的評價 交易決策 交易后行為 消費者決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 選定金融提供商 購買時機(jī) 購買數(shù)量 購后的評價 消費者特征 文化因素 文化 亞文化 社會階層 社會因素 參照群體 家庭 角色和地位 個人因素 年齡和生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 生活方式 個性和自我概念 心理因素 動機(jī) 感知 學(xué)識 信仰與態(tài)度 傳統(tǒng)的生命周期現(xiàn)金流 20－ 30 年輕階段 財務(wù)獨立 35－ 45 家庭階段 財務(wù)自由 65以上 黃昏階段 財務(wù)殘存 55－ 65 黃金階段 財務(wù)繁榮 45－ 55 中年階段 財務(wù)自由 財務(wù)獨立 財務(wù)自由 財務(wù)自由 財務(wù)殘存 財務(wù)繁榮 當(dāng)前的生命周期現(xiàn)金流 20－ 30 年輕階段 財務(wù)負(fù)擔(dān) 35－ 45 家庭階段 財務(wù)波動 65以上 黃昏階段 財務(wù)短缺 55－ 65 黃金階段 財務(wù)無常 45－ 55 中年階段 資金注入 財務(wù)負(fù)擔(dān) 資金注入 財務(wù)波動 財務(wù)短缺 財務(wù)無常 購房，開支大于收入 收入波動，工作變更，裁員或輪崗．開支增加，晚婚，早婚離異 子女離家，開支減少，收入不可預(yù)見，但繼承資金注入 收入波動然后減少，開支由于照顧老人超過收入 收入穩(wěn)定，自己需要照顧，開支增加 金融顧客行為圖示 顧客行為 交易 預(yù)防 投機(jī) 支付 儲蓄 借記 貸記 浮動償付期 固定償付期 浮動利息 固定利息 現(xiàn)金賬戶 有利利率 獲得資金 安全性 接入抵押工具 投資簡易性 便捷性 存款 保險 投資 分析比較 購買意圖 分析比較 他人態(tài)度 非預(yù)期環(huán)境因 預(yù)期環(huán)境因 素 非 預(yù)期環(huán)境因 素 金融交易決定過程 認(rèn)識問題（需求確認(rèn)） 信息尋找 判斷選擇 產(chǎn)品屬性：不同 產(chǎn)品有不同屬性。如：收益、成本、流動性和風(fēng)險 重要程度：顧客根據(jù)自己獨特的需要區(qū)分不同屬性的重要程度。 品牌形象 評價程序：顧客通過某種評價程序而形成對不同品牌的態(tài)度 四類信息來源 ： 公共來源，即大眾傳媒、中介機(jī)構(gòu)、評價機(jī)構(gòu) 等；商業(yè)來源，即廣告、營銷推廣及人員促銷等；個人來源，即家庭、朋友、鄰居、同事等；經(jīng)驗來源，即來自自身的經(jīng)歷、體驗和感覺 交易決策 購買 決策 影響 因素 5交易后行為 銀行屬性評價因素比較表 金融消費者的基本需要 ? 現(xiàn)金提取 ? 資產(chǎn)安全 ? 工行網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟征求意見版 .htm, ? 南方報業(yè)網(wǎng)首頁 精聞選要 .htm, ? 工行回應(yīng)網(wǎng)銀被盜事件：“系統(tǒng)不存在漏洞” 資訊中心 ? 工行回應(yīng)被盜案件 .wmv ? 工行網(wǎng)銀失竊案 .wmv ? ? 資金劃轉(zhuǎn) ? 延期付款 ? 財務(wù)咨詢 金融需要的層次結(jié)構(gòu) 可用現(xiàn)金 風(fēng)險管理 意外現(xiàn)金儲備 基礎(chǔ)產(chǎn)品 抵消通貨膨脹 風(fēng)險和稅金保護(hù) 金融需要的層次結(jié)構(gòu) 低風(fēng)險，高流動性 要求資源更多，低流動性 確定營銷目標(biāo)與選擇目標(biāo)市場 ? 確定營銷目標(biāo) ? 選擇目標(biāo)市場 ? ①測量和預(yù)測市場需求的容量； ? ②對現(xiàn)有市場按照其不同需求的特征進(jìn)行細(xì)分，把其劃分為成若干個細(xì)分市場； ? ③在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇目標(biāo)市場； ? ④對企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。 目標(biāo)市場和定位的營銷策劃 市場細(xì)分 市場目標(biāo)化 市場定位 1. 確定細(xì)分市場的依據(jù) 2 、勾勒細(xì)分市場的輪廓 3. 評估各細(xì)分市場吸引力 4. 選擇目標(biāo)細(xì)分市場 5 、為每個細(xì)分市場定位 6 、為每個細(xì)分市場制定 市場營銷組合戰(zhàn)略 第一步 第二步 第三步 金融服務(wù)營銷策略組合 ? ① 產(chǎn)品策略； ? ②價格策略； ? ③渠道策略； ? ④傳播策略； ? ⑤ 過程策略； ? ⑥人員策略； ? ⑦關(guān)系策略； ? ⑧品牌策略。 營銷計劃制定與實施 ? ① 計劃的概要和目錄表 ? ②當(dāng)前營銷狀況 ? ③機(jī)會和問題分析 ? ④營銷目標(biāo)。 ? ⑤ 營銷戰(zhàn)略 ? ⑥行動方案 ? ⑦預(yù)計的損益表 ? ⑧說明將如何監(jiān)控計劃 ? 營銷計劃執(zhí)行 ? 營銷計劃控制 市場調(diào)研方法 ? 一、市場調(diào)研程序 ? 二、采集數(shù)據(jù)信息的方法 ? 三、營銷信息系統(tǒng) ? 四、市場調(diào)研方法 ? 五、市場調(diào)查技術(shù) 一、市場調(diào)研程序 ? 確定營銷問題和調(diào)研目標(biāo) ? 描述性目標(biāo) ? 探索性目標(biāo) ? 因果分析目標(biāo) ? 確定調(diào)研問題，制定調(diào)研計劃 ? 實施調(diào)研計劃，采集并分析調(diào)研信息 ? 報告并監(jiān)測調(diào)研結(jié)果。 二、采集數(shù)據(jù)信息的方法 ? 采集二手?jǐn)?shù)據(jù)信息（或稱為案頭調(diào)研 』 ） ? 以紙為信息載體的資料信息 ? 以計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)為信息載體的數(shù)據(jù)庫信息 ? 采集原始數(shù)據(jù)
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