金融營銷與品牌管理2(金融服務(wù)營銷學(xué))-文庫吧資料
2024-10-22 04:26本頁面
【正文】 商場現(xiàn)場調(diào)查； ? ③電話調(diào)查； ? ④網(wǎng)上調(diào)查； ? ⑤郵寄問卷調(diào)查； ? ⑥面談?wù){(diào)查； ? ⑦觀點討論組調(diào)查等 五、市場調(diào)查技術(shù) ? 概率樣本 ? 簡單隨機樣本 ? 分層樣本 ? 集體樣本（分群樣本） ? 系統(tǒng)樣本 ? 非概率樣本 ? 調(diào)研誤差 營銷研究的 SWOT方法 ? 一、 SWOT戰(zhàn)略分析法的基本原理 ? 二、 SWOT分析方法的應(yīng)用 一、 SWOT戰(zhàn)略分析法的基本原理 ? 競爭優(yōu)勢（ Strengthes） ? 競爭劣勢（ Weaknesses） ? 環(huán)境機會（ Opportunities） ? 環(huán)境威脅（ Threats） 市場細(xì)分理論 ? 需要細(xì)分理論 ? 欲望細(xì)分理論 市場細(xì)分方法 ? 按服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)細(xì)分的方法 ? 按地理細(xì)分的方法 ? 按人口細(xì)分的方法 ? 按顧客心理細(xì)分的方法 ? 按顧客欲望細(xì)分的方法 ? 按顧客行為細(xì)分的方法 。 營銷計劃制定與實施 ? ① 計劃的概要和目錄表 ? ②當(dāng)前營銷狀況 ? ③機會和問題分析 ? ④營銷目標(biāo)。 品牌形象 評價程序：顧客通過某種評價程序而形成對不同品牌的態(tài)度 四類信息來源 ： 公共來源，即大眾傳媒、中介機構(gòu)、評價機構(gòu) 等；商業(yè)來源，即廣告、營銷推廣及人員促銷等；個人來源，即家庭、朋友、鄰居、同事等；經(jīng)驗來源，即來自自身的經(jīng)歷、體驗和感覺 交易決策 購買 決策 影響 因素 5交易后行為 銀行屬性評價因素比較表 金融消費者的基本需要 ? 現(xiàn)金提取 ? 資產(chǎn)安全 ? 工行網(wǎng)銀受害者集體維權(quán)聯(lián)盟征求意見版 .htm, ? 南方報業(yè)網(wǎng)首頁 精聞選要 .htm, ? 工行回應(yīng)網(wǎng)銀被盜事件：“系統(tǒng)不存在漏洞” 資訊中心 ? 工行回應(yīng)被盜案件 .wmv ? 工行網(wǎng)銀失竊案 .wmv ? ? 資金劃轉(zhuǎn) ? 延期付款 ? 財務(wù)咨詢 金融需要的層次結(jié)構(gòu) 可用現(xiàn)金 風(fēng)險管理 意外現(xiàn)金儲備 基礎(chǔ)產(chǎn)品 抵消通貨膨脹 風(fēng)險和稅金保護 金融需要的層次結(jié)構(gòu) 低風(fēng)險，高流動性 要求資源更多，低流動性 確定營銷目標(biāo)與選擇目標(biāo)市場 ? 確定營銷目標(biāo) ? 選擇目標(biāo)市場 ? ①測量和預(yù)測市場需求的容量； ? ②對現(xiàn)有市場按照其不同需求的特征進行細(xì)分，把其劃分為成若干個細(xì)分市場； ? ③在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇目標(biāo)市場； ? ④對企業(yè)和企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品進行市場定位。 2. 營銷組合理論 ? 營銷組合 4P理論 ? 服務(wù)營銷 6 P理論 ? 整合營銷 4C理論 營銷組合 4P理論 ? 產(chǎn)品策略（ Product ） ? 價格策略（ Price ） ? 渠道策略（ Place ） ? 促銷策略（ Promotion ） 營銷組合的 4P Product 種類 質(zhì)量 設(shè)計 性能 品牌 包裝 服務(wù) Place 渠道 覆蓋面 地點 倉儲 運輸 后勤 Price 標(biāo)價 折扣 折讓 還款期 信用條款 Promotion 廣告 人員推銷 銷售促進 公共關(guān)系 目標(biāo)顧客 期望的定位 服務(wù)營銷 6 P理論 ? 產(chǎn)品策略（ Product ） ? 價格策略（ Price ） ? 渠道策略（ Place ） ? 促銷策略（ Promotion ） ? 過程策略（） ? 人員策略（） 整合營銷 4C理論 ? 顧客欲求（ customer solution） ? 顧客成本 (customer cost) ? 方便 (convenience) ? 溝通 (munication) 3. 金融服務(wù)營銷 8E組合理論 ? 產(chǎn)品策略 ? 價格策略 ? 渠道策略 ? 過程策略 ? 人員策略 ? 傳播策略 ? 關(guān)系策略 ? 品牌策略 營銷管理過程 ? 市場機會分析 ? 目標(biāo)市場、市場細(xì)分與市場定位 ? 營銷策略組合 ? 營銷計劃執(zhí)行 市場信息分析與尋找市場機會 ? ① 市場具體環(huán)境分析； ? ②金融宏觀環(huán)境分析； ? ③金融供求關(guān)系分析； ? ④金融信用和金融風(fēng)險分析； ? ⑤顧客市場和顧客行為分析； ? ⑥市場競爭者分析； ? ⑦組織內(nèi)部環(huán)境和組織任務(wù)分析； ? ⑧金融政策與金融法規(guī)分析等 金融服務(wù)的消費決策 市場因素 產(chǎn)品 定價 渠道 促銷 其它因素 經(jīng)濟 技術(shù) 政治 文化 消費者特征 文化 社會 個人 心理 消費者的決定過程 問題識別 信息搜尋 可選方案的評價 交易決策 交易后行為 消費者決策 產(chǎn)品選擇 品牌選擇 選定金融提供商 購買時機 購買數(shù)量 購后的評價 消費者特征 文化因素 文化 亞文化 社會階層 社會因素 參照群體 家庭 角色和地位 個人因素 年齡和生命周期階段 職業(yè) 經(jīng)濟環(huán)境 生活方式 個性和自我概念 心理因素 動機 感知 學(xué)識 信仰與態(tài)度 傳統(tǒng)的生命周期現(xiàn)金流 20－ 30 年輕階段 財務(wù)獨立 35－ 45 家庭階段 財務(wù)自由 65以上 黃昏階段 財務(wù)殘存 55－ 65 黃金階段 財務(wù)繁榮 45－ 55 中年階段 財務(wù)自由 財務(wù)獨立 財務(wù)自由 財務(wù)自由 財務(wù)殘存 財務(wù)繁榮 當(dāng)前的生命周期現(xiàn)金流 20－ 30 年輕階段 財務(wù)負(fù)擔(dān) 35－ 45 家庭階段 財務(wù)波動 65以上 黃昏階段 財務(wù)短缺 55－ 65 黃金階段 財務(wù)無常 45－ 55 中年階段
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