【文章內(nèi)容簡介】 B、提升銀行形象 C、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法【1】銀行將其他非金融機構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。A、創(chuàng)新法 B、移植法 C、延伸法 D、包裝法答案:B 【2】下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（）。A、創(chuàng)新法 B、包裝法 C、延伸法 D、組合法 E、移植法答案:A,B,C,D,E銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程【1】下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（）。A、目標(biāo)市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標(biāo)等 B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預(yù)算 C、長期成本效益分析D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征【1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點的有（）。A、無形性 B、不可分割性 C、增值性 D、易模仿性 E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營銷策略【1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長期。（）正確 錯誤答案:正確 【2】銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。（）正確 錯誤答案:正確銀行CIS的概念【1】CIS是下列哪項的簡稱（）。A、企業(yè)理念識別系統(tǒng) B、企業(yè)識別系統(tǒng) C、企業(yè)行為識別系統(tǒng) D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)答案:B美國CIS模式【1】下列選項中是美國CIS的特點的是（）。A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理 B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 C、具有人性管理精神，以人為本 D、注重企業(yè)實際調(diào)查研究答案:A 【2】下列不是美國企業(yè)強調(diào)的內(nèi)容的是（）。A、效率 B、責(zé)任心 C、團結(jié)生存 D、創(chuàng)造力答案:C 【3】下列屬于美國文化強調(diào)的內(nèi)容的有（）。A、效率 B、家庭模式 C、團結(jié)生存 D、創(chuàng)造力 E、責(zé)任心答案:A,D,E 【4】美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導(dǎo)向，以最終消費者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（）正確 錯誤答案:正確日本CIS模式【1】下列哪項不屬于日本CIS模式的特點（）。A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 B、具有人性管理精神，以人為本 C、注重企業(yè)實際調(diào)查研究D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理答案:D 【2】日本模式CIS單純強調(diào)CI視覺符號上的表現(xiàn)，不是特別強調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設(shè)計規(guī)劃。（）正確 錯誤答案:錯誤 【3】日本CIS的精髓是強調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（）正確 錯誤答案:正確銀行整合營銷傳播【1】銀行整合營銷的手段與方式是（）。A、廣告 B、直接營銷C、一個聲音，一個形象 D、公共關(guān)系答案:C 【2】下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。A、銀行形象的一致性 B、選擇目標(biāo)客戶 C、銀行產(chǎn)品的客觀性 D、以市場需求為主導(dǎo) E、成本、費用的合理性答案:A,B,C,D,E 【3】下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（）。A、缺乏整體感 B、急功近利 C、臨時抱佛腳 D、內(nèi)容和手段單一 E、促銷痕跡明顯答案:A,B,C,D,E 【4】銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達(dá)到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（）正確 錯誤答案:錯誤CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展【1】在中國，首先導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。A、中國建設(shè)銀行 B、中國工商銀行 C、中國農(nóng)業(yè)銀行 D、中國銀行答案:A銀行企業(yè)文化【1】下列選項中（）是銀行企業(yè)文化的特點。A、穩(wěn)定性 B、普遍性 C、特殊性 D、導(dǎo)向性 E、浸潤性答案:A,B,C,D,E銀行導(dǎo)入CIS站略的定位【1】下列哪項不屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的定位（）。A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 B、銀行整合營銷的定位 C、銀行視覺形象的定位D、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位答案:B 【2】下列屬于銀行導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略關(guān)鍵性的三個定位的是（）。A、銀行經(jīng)營哲學(xué)和戰(zhàn)略目標(biāo)的定位 B、銀行視覺形象定位 C、通過員工的行為準(zhǔn)則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位 D、培育高層次的銀行文化的定位 E、銀行整體營銷策略的定位答案:A,B,C品牌的概念【1】消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認(rèn)知、體驗、信任、感受，建立關(guān)系，并占得一席之地的產(chǎn)品。A、品牌 B、廣告 C、服務(wù) D、營銷答案:A品牌效應(yīng)的作用【1】下列哪項不是品牌的要點（）。A、不能只強調(diào)品牌的屬性 B、只強調(diào)品牌的某些利益也有風(fēng)險 C、創(chuàng)造差別使自己與眾不同D、品牌的實質(zhì)應(yīng)包含其價值.、文化和個性答案:C 【2】下列不屬于品牌對消費者的作用的是（）。A、品牌便于消費者辨認(rèn)、識別和選購商品 B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為 C、品牌有利于維護(hù)消費者利益D、品牌有利于促進(jìn)產(chǎn)品改良，有益于消費者答案:B 【3】下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（）。A、有助于促進(jìn)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象 B、可以保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益 C、有利于約束企業(yè)的不良行為 D、有助于減少產(chǎn)品組合答案:D品牌營銷 【1】下列說法中正確的是（）。A、做產(chǎn)品就是做品牌B、成功的品牌有其獨特的核心價值和個性 C、品牌是靠廣告打出來的 D、品牌可以任意延伸答案:B 【2】商標(biāo)等于品牌。（）正確 錯誤答案:錯誤 【3】銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。（）正確 錯誤答案:正確 【4】品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（）正確 錯誤答案:正確 【5】做品牌就是做名牌。（）正確 錯誤答案:錯誤 【6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達(dá)到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達(dá)到的。（）正確 錯誤答案:正確 【7】品牌可以任意延伸。（）正確 錯誤答案:錯誤 【8】企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為：產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（）正確 錯誤答案:正確 【9】劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機會增加，難度減少。（）正確 錯誤答案:錯誤 【10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（）正確 錯誤答案:錯誤 【11】當(dāng)市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細(xì)分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）正確 錯誤答案:正確 【12】品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護(hù)，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達(dá)到品牌忠誠的效果。（）正確 錯誤答案:正確 【13】品牌命名是個性化營銷的起點。（）正確 錯誤答案:正確品牌的含義【1】品牌的最重要的載體是（）。A、產(chǎn)品 B、品牌使用者 C、品牌代言人 D、品牌創(chuàng)始人答案:A小品牌的營銷策略【1】下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應(yīng)的是（）。A、請名人代言 B、借住公有資源 C、名人借勢方法D、與名人合作開發(fā)名人資源答案:B 【2】下選項中（）屬于小品牌的營銷謀略。A、細(xì)分市場 B、感性營銷 C、品牌聯(lián)盟 D、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)品牌 E、名人效應(yīng)答案:A,B,C,D,E 【3】在小品牌的營銷謀略中，細(xì)分市場常用的細(xì)分變量有（）。A、地理變量 B、人口變量 C、心里變量 D、行為變量 E、市場變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素【1】下列屬于品牌個性構(gòu)成要素的是（）。A、產(chǎn)品特征 B、品牌代言人 C、價格因素 D、品牌歷史 E、公關(guān)贊助。答案:A,B,C,D,ECRM在銀行業(yè)的應(yīng)用【1】最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。A、花旗銀行 B、中國工商銀行 C、匯豐銀行 D、渣打銀行答案:A 【2】花旗銀行引入CRM是通過設(shè)立分支機構(gòu)的形式。（）正確 錯誤答案:錯誤 【3】商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實質(zhì)是及時滿足客戶需求，在提高客戶價值的過程中提高自身價值。（）正確 錯誤答案:正確 【4】CRM的實施使花旗銀行從“客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移到“以產(chǎn)品為中心”的模式。（）正確 錯誤答案:錯誤 【5】挪威聯(lián)合銀行基于CRM的理念，提出了“由一家銀行變?yōu)橐话偃f家銀行，一個客戶就是一家銀行”的經(jīng)營理念。（）正確 錯誤答案:正確銀行實施CRM的內(nèi)外部條件【1】下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（）。A、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C、要有一家技術(shù)過硬的CRM軟件供應(yīng)商 D、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織答案:C 【2】下列屬于銀行實施CRM的內(nèi)部條件的是（）。A、要有銀行決策管理層的認(rèn)同B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造C、要有一個與之相適應(yīng)的內(nèi)部組織 D、要有先進(jìn)的科技網(wǎng)絡(luò)支持 E、要有較強的管理和技術(shù)力量答案:A,B,C,D,ECRM的含義【1】CRM指的是（）。A、企業(yè)識別系統(tǒng) B、客戶關(guān)系管理 C、銀行理念識別 D、企業(yè)視覺識別答案:B 【2】CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。（）正確 錯誤答案:正確 【3】銀行CRM系統(tǒng)軟件包括兩個部分，觸發(fā)中心和挖掘中心。（）正確 錯誤答案:正確 【4】CRM系統(tǒng)軟件的觸發(fā)中心幫助營銷人員鑒別、贏得、留住和發(fā)展客戶。（）正確 錯誤答案:錯誤銀行CRM的應(yīng)用效果【1】根據(jù)馬萊特法則，（）的利潤是由（）的客戶創(chuàng)造的。A、60%，40% B、70%，30% C、80%，20% D、90%，10% 答案:C 【2】下列選項中（）是銀行CRM的應(yīng)用效果。A、鑒別客戶 B、贏得客戶 C、全面實施 D、留住客戶 E、發(fā)展客戶答案:A,B,D,E 【3】根據(jù)記憶曲線原理，客戶的最初離去到最終失去是一個由慢到快的過程。（）正確 錯誤答案:錯誤大眾營銷【1】大眾營銷的核心是（）。A、市場份額 B、顧客份額 C、產(chǎn)品份額 D、其他答案:A對一營銷【1】下列不屬于銀行“一對一”營銷的優(yōu)點的是（）。A、滿足消費者個性化需求 B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快答案:D 【2】下列不屬于銀行“一對一”營銷的實施程序的是（）。A、識別顧客 B、贏得客戶 C、顧客差別化 D、雙向溝通答案:B 【3】下列選項，（）是銀行“一對一”營銷的缺點。A、滿足消費者個性化需求 B、以銷定產(chǎn)，減少庫存積壓 C、經(jīng)營成本和風(fēng)險加大 D、技術(shù)和信息的更新?lián)Q代快 E、促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展答案:B,C 【4】銀行“一對一”營銷最終實現(xiàn)的目標(biāo)是為單個顧客定制一件實體產(chǎn)品。（）正確 錯誤答案:正確 【5】銀行“一對一”營銷的核心內(nèi)容是顧客份額，指的是一家企業(yè)在一個顧客的同類消費中自己所占的比重。（）正確 錯誤答案:正確銀行實施CRM的步驟【1】下列選項屬于實施銀行CRM的步驟的有（）。A、咨詢、調(diào)研和分析 B、策劃和管理C、完成系統(tǒng)的配置和集成 D、穩(wěn)定性和壓力測試 E、系統(tǒng)維護(hù)和修正答案:A,B,C,D,E第二篇：金融服務(wù)營銷一、單選：金融資產(chǎn)的一般特征：①無形性②差異性③不可分割性④不可貯存性⑤相似性金融營銷微觀要素：①金融市場環(huán)境②客戶環(huán)境③競爭者環(huán)境每一組織機構(gòu)都有自身的的經(jīng)營目標(biāo)、宗旨、制度、決策機構(gòu)。資本運行方法：①資本運營結(jié)構(gòu)的調(diào)整②優(yōu)化企業(yè)的資金投向③選擇合適的投資方式④注重對企業(yè)的無形資本的運作企業(yè)文化不是口號，必須通過全