【正文】 客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。D、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) B、合理性 B、獎(jiǎng)勵(lì) D、推銷員答案:C客戶經(jīng)理的績(jī)效考核【1】對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（）。A、中國工商銀行 B、銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距（）D、同質(zhì)性 E、后勤部門與營銷部門的矛盾答案:A,B,C,D,E 【6】溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，這兩個(gè)方面是相互影響的。C、實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價(jià) A、與地方政府的關(guān)系 D、外部關(guān)系營銷答案:C 【2】銀行實(shí)施外部關(guān)系營銷的途徑有（）。A、真正的忠誠 A、服務(wù)理念的創(chuàng)新 C、零投訴 A、服務(wù)戰(zhàn)略等有超前意識(shí) B、客戶需求度 錯(cuò)誤答案:正確銀行服務(wù)營銷概【1】以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動(dòng)是（）。（）D、減低成本帶來收益 B、選擇目標(biāo)市場(chǎng) 錯(cuò)誤答案:正確營銷生命周期【1】產(chǎn)品生命周期各階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是（）。C、有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) B、地理因素 D、直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 A、農(nóng)村信用社 C、定位有形化 B、弱勢(shì) D、客戶需求的變化性答案:A 【2】商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（）原則。錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤一般營銷和金融營銷的比較【1】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（）D、勞動(dòng)者的腳 B、服務(wù)貫穿于銀行營銷活動(dòng)的整個(gè)過程 B、服務(wù)營銷 C、人員 錯(cuò)誤答案:正確金融營銷的特征【1】金融營銷的性質(zhì)是（）。B、成長期 E、穩(wěn)定市場(chǎng)型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點(diǎn)【1】銀行營銷的特點(diǎn)有（）。A、學(xué)者的頭腦 C、有利于公司整體運(yùn)作 錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【2】營銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。A、客戶需求的差異性和相似性 D、經(jīng)濟(jì)性答案:A 【3】對(duì)于銀行來說，有力的國家政策、新的市場(chǎng)點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的（）。B、差異性策略 C、市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 A、“迂回”戰(zhàn)略 C、使用定位法 E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D 【8】個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（）。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 錯(cuò)誤答案:正確 【3】銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。D、衰退期答案:CSTP戰(zhàn)略的步驟【1】銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（）。A、使銀行的營銷更具有針對(duì)性 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【5】企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細(xì)分市場(chǎng)，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。D、銀行產(chǎn)品營銷答案:B客戶滿意度【1】（）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。C、先進(jìn)化服務(wù) C、服務(wù)場(chǎng)所的延伸 （）A、市場(chǎng)營銷 D、開展業(yè)務(wù)代理 B、業(yè)務(wù)管理部門與營銷部門的矛盾 A、無形性 C、與客戶的需求一致 錯(cuò)誤答案:正確當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題【1】當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（）。正確 A、聯(lián)絡(luò)員 D、派到低一級(jí)崗位答案:B 【2】績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（）兩個(gè)方面。錯(cuò)誤 答案:正確客戶經(jīng)理制的培訓(xùn)和績(jī)考【1】客戶經(jīng)理績(jī)效考核激勵(lì)的原則有（）。A、專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) C、自學(xué) E、外表要求答案:A,B,C,D 【5】鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。正確 C、使銀行營銷更加專業(yè)化 C、人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 A、動(dòng)力 D、赫茨伯格答案:D 【6】我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（）。C、外部因素 A、正強(qiáng)化 D、低度的效價(jià)和低度的期望值答案:A 【11】馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（）被稱為較高級(jí)的需求。A、工作上的成就感 C、改變自己的付出或所得 錯(cuò)誤答案:正確 【16】正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。正確 B、不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 D、經(jīng)濟(jì)原則 （）（）B、開發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 C、持續(xù)戰(zhàn)略 C、招徠定價(jià) A、整數(shù)定價(jià) D、回扣與津貼 （）錯(cuò)誤答案:正確 【10】招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。A、結(jié)算 D、資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品答案:C 【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（）。B、基本產(chǎn)品 E、中間業(yè)務(wù)答案:A,B,C,D,E 【6】按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、核心產(chǎn)品 C、延伸法 C、增值性 錯(cuò)誤答案:正確銀行CIS的概念【1】CIS是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱（）。B、并非單指CI視覺符號(hào)，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃 錯(cuò)誤答案:正確日本CIS模式【1】下列哪項(xiàng)不屬于日本CIS模式的特點(diǎn)（）。錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【3】日本CIS的精髓是強(qiáng)調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。D、公共關(guān)系答案:C 【2】下列選項(xiàng)屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（）。A、缺乏整體感 C、特殊性 B、廣告 C、有利于約束企業(yè)的不良行為 正確 （）錯(cuò)誤答案:錯(cuò)誤 【8】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)檔次按從低到高的順序?yàn)椋寒a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌聯(lián)盟。正確 （）C、品牌聯(lián)盟 E、市場(chǎng)變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素【1】下列屬于品牌個(gè)性構(gòu)成要素的是（）。（）錯(cuò)誤答案:正確銀行實(shí)施CRM的內(nèi)外部條件【1】下列屬于銀行實(shí)施CRM的外部條件的是（）。B、要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D、企業(yè)視覺識(shí)別答案:B 【2】CRM的內(nèi)涵是以客戶為中心。正確 A、鑒別客戶 C、有利于促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展 A、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 （）E、系統(tǒng)維護(hù)和修正答案:A,B,C,D,E第二篇：金融服務(wù)營銷一、單選：金融資產(chǎn)的一般特征：①無形性②差異性③不可分割性④不可貯存性⑤相似性金融營銷微觀要素：①金融市場(chǎng)環(huán)境②客戶環(huán)境③競(jìng)爭(zhēng)者環(huán)境每一組織機(jī)構(gòu)都有自身的的經(jīng)營目標(biāo)、宗旨、制度、決策機(jī)構(gòu)。1市場(chǎng)營銷組合的構(gòu)成：1金融產(chǎn)品創(chuàng)意的渠道：1產(chǎn)品生命周期理論：導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期有形產(chǎn)品展示的方法：①美國法：從金融企業(yè)有形展示的構(gòu)成要素進(jìn)行劃分，主要表現(xiàn)為三種類型，即：物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和價(jià)格②法國法二、名詞解釋：自我導(dǎo)向營銷觀：以自我為中心，認(rèn)為金融機(jī)構(gòu)是值得人們信賴和依賴的神圣殿堂，人們只有求助于金融機(jī)構(gòu)才能安全地得到其所需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)。4）家庭購物頻道：即整個(gè)電視頻道都用來推銷產(chǎn)品或服務(wù)。①使用明確的信息；②強(qiáng)調(diào)服務(wù)利益；③許諾可能實(shí)現(xiàn)的客戶需求；④重視廣告對(duì)員工的影響及其需求；⑤爭(zhēng)取維持客戶的合作；⑥重視口頭傳播；⑦宣傳的連續(xù)性；⑧消除客戶疑慮。②經(jīng)濟(jì)環(huán)境：是金融市場(chǎng)營銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)條件，即一定范圍（包括當(dāng)?shù)鼗蛉珖秶┑慕?jīng)濟(jì)狀況。④市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略：提供專門服務(wù)、縱向?qū)I(yè)化、顧客規(guī)模專業(yè)化、特定顧客專業(yè)化、地理區(qū)域?qū)I(yè)化、滿足特殊需要、更新服務(wù)方式、開拓新的業(yè)務(wù)。電話訪談法。金融企業(yè)對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的協(xié)調(diào)和轉(zhuǎn)化不是被動(dòng)的、無能為力的，而應(yīng)該把握主動(dòng)性。這些變化對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生了很大的影響，主要還是帶來了機(jī)遇。國外風(fēng)險(xiǎn)投資進(jìn)入中國也將更為方便。雖然“入世”為我國中小企業(yè)發(fā)展帶來了機(jī)遇，但其負(fù)面影響不可忽視，特別是在反傾銷和非關(guān)稅壁壘(如知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù))方面。第三篇：金融營銷鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《金融營銷》課程考核要求說明：本課程考核形式為撰寫課程論文，完成后請(qǐng)保存為WORD 2003格式的文檔，登陸學(xué)習(xí)的平臺(tái)提交，并檢查和確認(rèn)提交成功（能夠下載，并且內(nèi)容無誤即為提交成功）。目前，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)已從壟斷市場(chǎng)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)。⑴以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的價(jià)值鏈傳統(tǒng)的價(jià)值鏈?zhǔn)菑馁Y產(chǎn)與品牌優(yōu)勢(shì)開始，然后各個(gè)環(huán)節(jié)依次為投入原材料、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)與出售物、建立銷售渠道，最后才是為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)。商業(yè)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營銷的過程是尋求客戶需求與自身利潤均衡的過程。這種補(bǔ)償既包括對(duì)被保險(xiǎn)人因自然災(zāi)害或意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償，也包括對(duì)被保險(xiǎn)人依法應(yīng)對(duì)第三者承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，還包括對(duì)商業(yè)信用中違約行為造成經(jīng)濟(jì)損失的補(bǔ)償。 社會(huì)管理是指對(duì)整個(gè)社會(huì)及其各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制的過程。保險(xiǎn)合同履行的過程實(shí)際上就為社會(huì)信用體系的建立和管理提供了大量重要的信息來源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)信息資源的共享。(三)近年來，保險(xiǎn)公司在了解客戶的保險(xiǎn)需求方面所做的市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析不足，所設(shè)計(jì)開發(fā)的險(xiǎn)種不能滿足市場(chǎng)需要，為在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司不斷開發(fā)新險(xiǎn)種，以求吸引更多的客戶。個(gè)別業(yè)務(wù)員素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了公司品牌的樹立和新市場(chǎng)的開發(fā)，柜面人員對(duì)待客戶和業(yè)務(wù)員態(tài)度冷淡，理賠人員辦理速度遲緩，影響了業(yè)務(wù)員的展業(yè)積極性，也損壞了保險(xiǎn)公司形象。(三)進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。該規(guī)定將保險(xiǎn)營銷員從資格準(zhǔn)人、從業(yè)行為管理直至市場(chǎng)退出納人全程動(dòng)態(tài)的監(jiān)管，并強(qiáng)化了保險(xiǎn)公司的管理責(zé)任以及保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用，進(jìn)一步完善了我國保險(xiǎn)中介監(jiān)管制度體系。保險(xiǎn)公司要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起公司的知名度和美譽(yù)度。網(wǎng)絡(luò)營銷是直接營銷的最新方式，它是一種以互聯(lián)網(wǎng)作為傳播手段，通過對(duì)市場(chǎng)的循環(huán)營銷，滿足保險(xiǎn)人與投保人雙方需求的過程。4營銷的基本內(nèi)容：①營銷戰(zhàn)略的4ps（探查、劃分、優(yōu)先、定位）②營銷戰(zhàn)術(shù)以及擴(kuò)展的6ps（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷、公共關(guān)系和權(quán)力營銷策略）5微觀環(huán)境：（個(gè)體環(huán)境）指對(duì)組織的經(jīng)營者有直接影響的環(huán)境因素6金融產(chǎn)品營銷環(huán)境的特點(diǎn)：客觀性 相關(guān)性 差異性多復(fù)性.。特點(diǎn)：無形化個(gè)性化低成本化標(biāo)準(zhǔn)化 16金融市。欲望是其前提，但僅有欲望還不能形成，還需具備滿足這種欲望的相應(yīng)能力。另外保險(xiǎn)公司要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起公司的知名度和美譽(yù)度，提高保險(xiǎn)營銷人員的整體素質(zhì)，加強(qiáng)保險(xiǎn)營銷員的管理。同時(shí)保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)與市場(chǎng)調(diào)查公司的合作，對(duì)客戶的保險(xiǎn)需求、服務(wù)反饋、品牌形象等進(jìn)行定期調(diào)查，實(shí)行針對(duì)性的產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和品牌戰(zhàn)略的調(diào)整?！侗ｋU(xiǎn)營銷員管理規(guī)定》的頒布施行，有利于規(guī)范保險(xiǎn)服務(wù)營銷行為，提高保險(xiǎn)從業(yè)人員整體素質(zhì)和服務(wù)水平有利于維護(hù)保險(xiǎn)營銷員公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)我國保險(xiǎn)業(yè)又快又好地發(fā)展，有利于保護(hù)投保人和被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，并對(duì)各種違法違規(guī)行為給予了明令禁止。保險(xiǎn)公司要開展更多滿足社會(huì)需要的的保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，從而擴(kuò)大了保險(xiǎn)公司的發(fā)展空間。市場(chǎng)調(diào)研就是對(duì)公司所面臨的某一特定情況有關(guān)的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、收集、分析和報(bào)告，市場(chǎng)調(diào)研有助于了解保險(xiǎn)公司的計(jì)劃的可行性，也有助于完善銷售、尋找能拓展的領(lǐng)域以及探測(cè)來自競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。這樣不僅不能在功能上滿足市場(chǎng)的需要，反而會(huì)加大民眾對(duì)保險(xiǎn)實(shí)質(zhì)的歪曲理解，不利于保險(xiǎn)業(yè)的長足發(fā)展。個(gè)人代理與團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和行業(yè)代理占據(jù)主導(dǎo)，而經(jīng)紀(jì)、直銷等渠道所占份額不足，不能滿足不同客戶的需求。1．社會(huì)保障管理：保險(xiǎn)作為社會(huì)保障體系的有效組成部分，在完善社會(huì)保障體系方面發(fā)揮著重要作用，一 方面，保險(xiǎn)通過為沒有參與社會(huì)保險(xiǎn)的人群提供保險(xiǎn)保障，擴(kuò)大社會(huì)保障的覆蓋面；另一方面，保險(xiǎn)通過靈活多樣的產(chǎn)品，為社會(huì)提供多層次的保障服務(wù)。資金融通的功能是指將形成的保險(xiǎn)資金中的閑置的部分重新投入到社會(huì)再生 產(chǎn)過程中。保險(xiǎn)具有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、資金融通和社會(huì)管理功能，這三大功能是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體。⑵通過產(chǎn)品、服務(wù)和創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化商業(yè)保險(xiǎn)公司市場(chǎng)營銷的載體，不僅包括實(shí)體的保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，還包括各種服務(wù)手段和包含在產(chǎn)品和服務(wù)之中的創(chuàng)意。傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式面臨著許多挑戰(zhàn)，無疑對(duì)當(dāng)前的保險(xiǎn)營銷提出了新的更高的要求，因此調(diào)整營銷策略，對(duì)激發(fā)潛在保險(xiǎn)需求，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。：論文題目為小三號(hào)黑體、姓名和學(xué)號(hào)采用四號(hào)楷體、摘要兩個(gè)字用小四號(hào)宋體加粗，摘要內(nèi)容為小四號(hào)宋體，論文有3個(gè)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞這三個(gè)字要求宋體加粗，具體關(guān)鍵詞為小四號(hào)宋體，關(guān)鍵詞之間用分號(hào)隔開；正文一級(jí)標(biāo)題采用“一”等，字號(hào)為四號(hào)黑體，二級(jí)標(biāo)題采用“（一）”等，采用小四號(hào)黑體，三級(jí)標(biāo)題采用“1.”等,小四號(hào)字體；章節(jié)之間空一行，正文部分采用小四號(hào)字體，；“參考文獻(xiàn)”四個(gè)字采用四號(hào)黑體，居中排版，具體文獻(xiàn)為五號(hào)字體。需要指出的是，由于中小企業(yè)的出口產(chǎn)品往往技術(shù)層次不高、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)較少，往往更容易遭受反傾銷調(diào)查。中小企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新趨勢(shì)的形成對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的沖擊我國加入WTO后，國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)的關(guān)系正逐步變得更為緊密，國內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)國際化的趨勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)，關(guān)稅的降低必然導(dǎo)致國外產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，外國商品無疑會(huì)以其卓越的性能和適中的價(jià)格大舉進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，中小企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。2001年中國正式成為世貿(mào)組織成員，中國市場(chǎng)已成為世界市場(chǎng)的一部分。⑵可控機(jī)會(huì)和威脅：指金融企業(yè)的內(nèi)部條件因素的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)與外部環(huán)境因素的現(xiàn)實(shí)狀態(tài)不相適應(yīng)，但由于金融企業(yè)已對(duì)此