服務(wù)營銷概ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)了生產(chǎn)率和邊際收益率的提高，有助于產(chǎn)業(yè)升級和社會生活質(zhì)量改善。最后，今天的服務(wù)業(yè)已不再是單純的輔助性行業(yè)，它正憑借著自身的價值作用而成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。服務(wù)作為一種非獨(dú)立性的生產(chǎn)手段，在與社會、企業(yè)和顧客的博弈中，發(fā)揮著自身的獨(dú)特優(yōu)勢，滿足了社會的基本需求，實現(xiàn)了國家乃至世界的財富積累?；诜?wù)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要意義，它已被視為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀標(biāo)志和經(jīng)濟(jì)階段的劃分標(biāo)準(zhǔn)。沒有服務(wù)業(yè)，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的效用會降低，社會價值會縮水；沒有服務(wù)業(yè)，企業(yè)利潤會萎縮，競爭力會喪失；沒有服務(wù)業(yè)，社會進(jìn)步會滯后，社會福利會惡化。第 2章 服務(wù)營銷概述服務(wù)就是 “一個行動，一次表演，一項努力 ”。—— 美國服務(wù)營銷學(xué)者 Berry 主編 郭國慶導(dǎo)入案例資 料來源： 楊麗華 鄧 德 勝 主 編 .服 務(wù)營銷 理 論 與 實 物 . 中國 農(nóng)業(yè) 大學(xué)出版社 ,北京大學(xué)出版社 導(dǎo)入案例 本章要點(diǎn)216。 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展歷程216。 服務(wù)營銷管理的定義和特點(diǎn)216。 我國研究和推廣服務(wù)營銷的必要性216。 服務(wù)營銷管理的發(fā)展階段216。 服務(wù)營銷組合第 1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及服務(wù)營銷的定義、特點(diǎn)第 1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)一、服務(wù) 營銷 學(xué)的興起與發(fā)展 1 ．服務(wù)營銷學(xué)的興起 20世紀(jì) 60年代興起于關(guān)于有形產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品的爭論中對服務(wù)問題進(jìn)行專門研究的學(xué)者可分為兩個學(xué)派：北美學(xué)派注重營銷理論的體系北歐學(xué)派以市場營銷的視角來研究服務(wù)與市場營銷學(xué)相比，服務(wù)營銷存在著如下差異： （ 1）研究對象有別。 （ 2）對待質(zhì)量問題的著眼點(diǎn)不同。 （ 3）服務(wù)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)對顧客的管理。 （ 4）服務(wù)營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理。 （ 5）服務(wù)營銷學(xué)突出解決有形展示問題。 第 1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展理論探索階段理論突破階段脫胎階段進(jìn)一步發(fā)展階段80年代初期至中期80年代后期至今20世紀(jì)6070年代80年代下半期第 1節(jié) 服務(wù)營銷學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)二、服務(wù)營銷管理的定
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