服務營銷概ppt課件(編輯修改稿)
2025-05-27 22:08 本頁面
【文章內容簡介】 進了生產率和邊際收益率的提高，有助于產業(yè)升級和社會生活質量改善。最后，今天的服務業(yè)已不再是單純的輔助性行業(yè)，它正憑借著自身的價值作用而成為社會經濟發(fā)展的主流。服務作為一種非獨立性的生產手段，在與社會、企業(yè)和顧客的博弈中，發(fā)揮著自身的獨特優(yōu)勢，滿足了社會的基本需求，實現(xiàn)了國家乃至世界的財富積累?；诜赵诮洕l(fā)展中的重要意義，它已被視為經濟運行的客觀標志和經濟階段的劃分標準。沒有服務業(yè)，工農業(yè)產品的效用會降低，社會價值會縮水；沒有服務業(yè)，企業(yè)利潤會萎縮，競爭力會喪失；沒有服務業(yè)，社會進步會滯后，社會福利會惡化。第 2章 服務營銷概述服務就是 “一個行動，一次表演，一項努力 ”?！?美國服務營銷學者 Berry 主編 郭國慶導入案例資 料來源： 楊麗華 鄧 德 勝 主 編 .服 務營銷 理 論 與 實 物 . 中國 農業(yè) 大學出版社 ,北京大學出版社 導入案例 本章要點216。 服務營銷學的發(fā)展歷程216。 服務營銷管理的定義和特點216。 我國研究和推廣服務營銷的必要性216。 服務營銷管理的發(fā)展階段216。 服務營銷組合第 1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及服務營銷的定義、特點第 1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義、特點一、服務 營銷 學的興起與發(fā)展 1 ．服務營銷學的興起 20世紀 60年代興起于關于有形產品與服務產品的爭論中對服務問題進行專門研究的學者可分為兩個學派：北美學派注重營銷理論的體系北歐學派以市場營銷的視角來研究服務與市場營銷學相比，服務營銷存在著如下差異： （ 1）研究對象有別。 （ 2）對待質量問題的著眼點不同。 （ 3）服務營銷學強調對顧客的管理。 （ 4）服務營銷學強調內部管理。 （ 5）服務營銷學突出解決有形展示問題。 第 1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義、特點 服務營銷學的發(fā)展理論探索階段理論突破階段脫胎階段進一步發(fā)展階段80年代初期至中期80年代后期至今20世紀6070年代80年代下半期第 1節(jié) 服務營銷學的發(fā)展及其定義、特點二、服務營銷管理的定
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