服務創(chuàng)新(編輯修改稿)
2025-07-08 12:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新 管 理 20xx0618 17 服務創(chuàng)新的推動力量 ?制度軌道描述了管制和政策機構變革的一般趨勢 。 ?技術軌道指影響服務產(chǎn)品和生產(chǎn)過程的新的技術方式 。 ?服務專業(yè)性軌道表示在不同的服務專業(yè)領域中存在的方法 、 一般知識和行為準則 ， ?管理軌道是一般管理思想或新的組織方式 。 ?社會軌道反映了社會規(guī)則 、 公約和慣例的發(fā)展演變 。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 18 服務創(chuàng)新的特點 ?用戶的需求是服務創(chuàng)新的主要驅(qū)動力 ?服務創(chuàng)新往往需要用戶的參與 ?服務創(chuàng)新易于模仿 ?服務創(chuàng)新有可能以組織創(chuàng)新為基礎 ?服務創(chuàng)新圍繞服務的差別化進行 ?服務創(chuàng)新不一定涉及到大的技術變化，有時可能只是觀念的變化 ?服務創(chuàng)新與有形的產(chǎn)品相比更難控制和把握 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 19 服務創(chuàng)新過程中的主要問題 ?與用戶的溝通不暢，需求不明確就開始創(chuàng)新項目。 ?對于所要開發(fā)的新的服務未能給出明確的定義和規(guī)范。 ?新服務開發(fā)過程中，過于重視有形的部分而忽略了無形的部分。 ?整個服務創(chuàng)新過程中都需要與顧客建立良好的溝通。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 20 服務創(chuàng)新的小案例 ?聯(lián)通的企業(yè) Email業(yè)務 聯(lián)通憑借自身建設的 CNUNINET網(wǎng)和已經(jīng)購置的 Email服務器和 Email系統(tǒng)，試圖向企業(yè)提供企業(yè) Email業(yè)務。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 21 服務創(chuàng)新小案例 ?市場存在著對企業(yè) Email業(yè)務的需求。 ?聯(lián)通的 Email系統(tǒng)具備了提供企業(yè) Email業(yè)務的功能。 ?但是，聯(lián)通的各分公司卻遲遲未能獲得用戶，這是怎么回事？ ?主要問題在于：對業(yè)務的定義不明確，推出尚未開發(fā)完全的業(yè)務。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 22 創(chuàng)新管理市 場 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 23 市場創(chuàng)新的概念 “市場創(chuàng)新”是指在市場經(jīng)濟條件下作為市場主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過引入并實現(xiàn)各種新市場要素的商品化和市場化，以開辟新的市場，擴大市場份額，促進企業(yè)生存與發(fā)展的新市場研究、開發(fā)、組織與管理等活動。 創(chuàng)新管理創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 24 市場創(chuàng)新的概念 ?市場創(chuàng)新的主體是企業(yè)。 ?市場創(chuàng)新的主要目標是開辟新市場和擴大市場份額。 ?市場創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性的市場開發(fā)活動。 ?市場創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的關系非常密切。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 25 為什么要進行市場創(chuàng)新？ ?企業(yè)壽命與市場壽命密切相關 ?市場成熟化 ——市場發(fā)展的數(shù)量極限 ?市場替代化 ——市場發(fā)展的質(zhì)量極限 ?市場創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的活力源泉 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 26 市場創(chuàng)新空間 ?市場創(chuàng)新活動是在特定的創(chuàng)新時間和創(chuàng)新空間里進行的。 ?市場創(chuàng)新域 ?市場創(chuàng)新向 ?市場創(chuàng)新點 創(chuàng)
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