服務創(chuàng)新(更新版)
【正文】 發(fā)展、科技的發(fā)展、文化的發(fā)展，又是整個社會生活的發(fā)展。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 32 市場的科技化 ?市場的科技化是當代世界市場發(fā)展的一個大趨勢。 ?市場創(chuàng)新域 ?市場創(chuàng)新向 ?市場創(chuàng)新點 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 27 市場創(chuàng)新域 ?市場創(chuàng)新域是指市場創(chuàng)新者可以選擇的、能夠引起現(xiàn)有市場發(fā)生變化并導致新市場出現(xiàn)的各種市場要素群的總和。 ?聯(lián)通的 Email系統(tǒng)具備了提供企業(yè) Email業(yè)務的功能。 ?服務專業(yè)性軌道表示在不同的服務專業(yè)領域中存在的方法 、 一般知識和行為準則 ， ?管理軌道是一般管理思想或新的組織方式 。 ?對于服務來講，應盡量擴大外圍的增值產品和潛在產品，使其形成較大的差異性而成為品牌商品。 ?一個完整的產品（包括有形產品和服務）可以形象化地比喻為原子，它所代表的利益和價值為原子核，被一系列有形的或者無形的特性、表征和利益所圍繞，包括必要的物質產品、包裝、廣告、財務、可行性、顧問、保修、可靠性等。 ?服務不會造成所有權的更換。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 5 服務業(yè)的創(chuàng)新性 ?人們對于服務業(yè)的創(chuàng)新性已經形成了一致的意見：服務業(yè)在兩層意義上是創(chuàng)新的集中點。 社會生產中存在五種類型的服務： ① 商務服務，例如商業(yè)咨詢、財政、金融保險服務等； ② 貿易服務，包括零售、維護、修理服務等； ③ 基礎設施服務，包括交通運輸、通信、信息服務等； ④社會 /個人服務，包括餐飲、旅館、醫(yī)療等； ⑤公共管理，包括教育、政府管理等。 ?由于服務創(chuàng)新研究的沖擊，原有的技術創(chuàng)新理論正在發(fā)生擴展和變革。 ? 不一致性 ——服務是不標準的和非?？勺兊?。 ? 增值產品：產品取得差別化的關鍵。 ?服務創(chuàng)新的內容有：產生全新功能的服務創(chuàng)新，針對同一功能提出不同的實現(xiàn)方式的服務創(chuàng)新，以提高效率、降低成本為目的的服務創(chuàng)新。 ?對于所要開發(fā)的新的服務未能給出明確的定義和規(guī)范。 創(chuàng)新管理創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 24 市場創(chuàng)新的概念 ?市場創(chuàng)新的主體是企業(yè)。 產品功能創(chuàng)新域 產品質量創(chuàng)新域 產品設計創(chuàng)新域 產品價格創(chuàng)新域 產品品牌創(chuàng)新域 產品形象創(chuàng)新域 產品服務創(chuàng)新域 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 29 需求創(chuàng)新域 ?把需求變化作為市場創(chuàng)新域，需要分析市場需求的基本特征及其發(fā)展變化的一般規(guī)律。 ?科學技術的市場流通和市場配置促進了市場的科技化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 36 市場的規(guī)范化 ?市場是買賣關系的總和，要正確處理買賣雙方及第三方的利益關系，就必須共同遵守一些必要的市場行為規(guī)范和標準。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 40 市場創(chuàng)新點的選擇 在選擇市場創(chuàng)新點時，市場創(chuàng)新企業(yè)應考慮： ? 發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 41 市場創(chuàng)新的阻力 市場創(chuàng)新的阻力 ——阻礙市場創(chuàng)新活動進行和實現(xiàn)的各種不利因素
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