服務創(chuàng)新(完整版)
【正文】 種軌道力量的推動 ， 他們把 “ 軌道 ” 描述為“ 一種在社會系統(tǒng)中擴散的思想和邏輯 ” 。它包括新用戶利用重新定義的產(chǎn)品和擴展現(xiàn)有產(chǎn)品的應用能力，包括建立更換成本。 ? 無存貨性 ——不可能象存貨那樣保存服務。 ? 將制造業(yè)與服務業(yè)明確劃分的方法：與同化法相反 ， 強調(diào)服務創(chuàng)新的特性 ， 認為服務創(chuàng)新與制造性創(chuàng)新有根本的不同 ， 需要針對服務創(chuàng)新提出新的理論與方法 。服務業(yè)發(fā)展的趨勢如此強大，以致于人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 4 服務創(chuàng)新研究的興起 ?過去人們認為 服務業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而僅僅是吸收利用制造業(yè)創(chuàng)新的成果，是受供應者驅(qū)動的創(chuàng)新落后產(chǎn)業(yè)，僅有少數(shù)的服務性產(chǎn)業(yè)是例外。 ? 綜合法：服務創(chuàng)新不僅存在于服務性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 也存在于制造性企業(yè)和產(chǎn)業(yè)中 ， 應當全面研究服務活動的創(chuàng)新 ， 試圖提出能夠同時適用于制造性企業(yè)與服務性企業(yè)的創(chuàng)新概念與理論框架 。 以上四個特征并不是所有的服務都普遍具備的，任何給定的服務都是包含 4個特征的不同組合體，因此服務活動表現(xiàn)出了極度的多樣性。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 12 服務層次對服務質(zhì)量的影響 ?核心產(chǎn)品可能占據(jù)所提供服務成本的70%，但可能只有 30%能影響到顧客。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 17 服務創(chuàng)新的推動力量 ?制度軌道描述了管制和政策機構(gòu)變革的一般趨勢 。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 20 服務創(chuàng)新的小案例 ?聯(lián)通的企業(yè) Email業(yè)務 聯(lián)通憑借自身建設的 CNUNINET網(wǎng)和已經(jīng)購置的 Email服務器和 Email系統(tǒng)，試圖向企業(yè)提供企業(yè) Email業(yè)務。 ?市場創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系非常密切。 ?市場創(chuàng)新向具有一定的時間性 ?市場創(chuàng)新向是特定的市場創(chuàng)新要素在某一特定創(chuàng)新空間里所發(fā)生的市場變化趨勢和發(fā)展方向。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 34 市場的軟化 ?隨著社會生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和人們消費結(jié)構(gòu)的不斷變化，在全部商品價值中，商品的知識價值、美學價值、信息價值、商標價值、形象價值、服務價值、心理功能價值等商品無形價值所占的比重不斷提高。隨著社會經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，市場結(jié)構(gòu)和面貌也會發(fā)生相應的變化。 ? 掌握適當?shù)膭?chuàng)新時機。市場創(chuàng)新意味著引入新技術(shù)、新設備、新材料、新產(chǎn)品、新組織、新制度等新的市場要素，就會改變原來的生產(chǎn)作業(yè)方式和組織結(jié)構(gòu)，使一些組織成員感到難以適應，從而形成一定程度的創(chuàng)新阻力。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 44 市場創(chuàng)新的需求阻力 ?在制定市場創(chuàng)新決策時，創(chuàng)新者會對有關(guān)新市場的潛在需求進行必要的分析和預測，然而在這些潛在的市場需求向現(xiàn)實的市場需求轉(zhuǎn)化的過程中，可能會存在許多嚴重的障礙。 ? 圍繞創(chuàng)新點，進行創(chuàng)新域的擴展。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 38 市場的多樣化 ?市場創(chuàng)新向具有多極性，一方面，市場的科技化、國際化、規(guī)范化等促進了市場的一體化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 35 市場的綠化 ?市場的發(fā)展，既是經(jīng)濟的
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