服務(wù)供應(yīng)中的員工角色(完整版)
【正文】 較多的油品知識、消防、安全知識和油品營銷知識。見習(xí)試用期確定為三個月，見習(xí)期滿后，所在站站長向培訓(xùn)中心出具鑒定，見習(xí)人員回培訓(xùn)中心參加考核。 加油員提供服務(wù)過程中的主要障礙 ? （ 1）情感付出：指提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需的超過體力與腦力技能之外的勞動。服務(wù)供應(yīng)中的員工角色 ? 假設(shè)在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，顧客的期望已被極好的理解，并且服務(wù)按照這些期望設(shè)計和說明，即便如此，如果服務(wù)不能按設(shè)計和說明實施供應(yīng)，服務(wù)質(zhì)量仍可能無法保證。 ? 解決方法： A、認(rèn)真挑選具有處理情感壓力能力的人員?？己撕细窈螅D(zhuǎn)為三級員工?？己祟愃迫壒た己?。 ? 此制度的優(yōu)點為： ? 鍛煉員工在不同環(huán)境中的工作能力。 ? 有利于克服員工長期固定崗位形成的惰性。實行無年限考核制。實行一年制考核。 ? C、教他們處理事情的能力和方法。 ? 導(dǎo)致的原因，可能來自于
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1