服務(wù)創(chuàng)新-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】社會(huì)生產(chǎn)中存在五種類型的服務(wù)：①商務(wù)服務(wù)，公共管理，包括教育、政府管理等。業(yè)人數(shù)和產(chǎn)值，都已經(jīng)超過(guò)了第一和第二產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也極大地帶動(dòng)了第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)如此強(qiáng)大，以致于。人們稱之為第二次產(chǎn)業(yè)革命。過(guò)去人們認(rèn)為服務(wù)業(yè)本身缺少創(chuàng)新，而。數(shù)的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)是例外?，F(xiàn)在，由于信息技術(shù)的廣泛采用，大多。所帶來(lái)的影響是巨大的。人們對(duì)于服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新性已經(jīng)形成了一。另一方面，服務(wù)性企業(yè)及其所提供的服。由于服務(wù)創(chuàng)新研究的沖擊，原有的技術(shù)。創(chuàng)新理論正在發(fā)生擴(kuò)展和變革。服務(wù)是涉及某些無(wú)形因素的產(chǎn)品。服務(wù)包括與顧客或他們擁有的財(cái)產(chǎn)的相。服務(wù)不會(huì)造成所有權(quán)的更換。合體，因此服務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)出了極度的多樣性。足的起碼購(gòu)買條件。潛在增加的特征和利益組成。核心產(chǎn)品可能占據(jù)所提供服務(wù)成本的。性而成為品牌商品。制度軌道描述了管制和政策機(jī)構(gòu)變革的一。服務(wù)專業(yè)性軌道表示在不同的服務(wù)專業(yè)領(lǐng)。社會(huì)軌道反映了社會(huì)規(guī)則
【正文】 等。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 36 市場(chǎng)的規(guī)范化 ?市場(chǎng)是買賣關(guān)系的總和，要正確處理買賣雙方及第三方的利益關(guān)系，就必須共同遵守一些必要的市場(chǎng)行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 ?市場(chǎng)規(guī)范化是市場(chǎng)創(chuàng)新的基本準(zhǔn)則，它既是一種創(chuàng)新約束，又是一種創(chuàng)新導(dǎo)向。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 37 市場(chǎng)的高級(jí)化 ?市場(chǎng)標(biāo)志著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展水平，反映了人們的實(shí)際生活狀況和條件。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和面貌也會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。 ?新的科技革命和產(chǎn)業(yè)革命帶動(dòng)了消費(fèi)革命和市場(chǎng)革命，產(chǎn)業(yè)的高級(jí)化也必然將造成市場(chǎng)的高級(jí)化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 38 市場(chǎng)的多樣化 ?市場(chǎng)創(chuàng)新向具有多極性，一方面，市場(chǎng)的科技化、國(guó)際化、規(guī)范化等促進(jìn)了市場(chǎng)的一體化。另一方面，市場(chǎng)的軟化、高級(jí)化、市場(chǎng)發(fā)展的不平衡性和市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變等，又造成了市場(chǎng)的多樣化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 39 市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)的選擇 ?所有的企業(yè)都面臨著無(wú)限廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域，各個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)新域又形成了不同的市場(chǎng)創(chuàng)新向，而不同的企業(yè)就應(yīng)該在創(chuàng)新域中根據(jù)創(chuàng)新向選擇不同的市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 40 市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)的選擇 在選擇市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)時(shí)，市場(chǎng)創(chuàng)新企業(yè)應(yīng)考慮： ? 發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。 ? 與市場(chǎng)需求變化相適應(yīng)。 ? 量力而行。 ? 掌握適當(dāng)?shù)膭?chuàng)新時(shí)機(jī)。 ? 集中力量進(jìn)行重點(diǎn)創(chuàng)新。 ? 圍繞創(chuàng)新點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新域的擴(kuò)展。 ? 開展立體化創(chuàng)新。 ? 在市場(chǎng)發(fā)展不同階段里，市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)也有所變化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 41 市場(chǎng)創(chuàng)新的阻力 市場(chǎng)創(chuàng)新的阻力 ——阻礙市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)的各種不利因素。 ?企業(yè)內(nèi)部阻力 ?市場(chǎng)環(huán)境阻力 ?市場(chǎng)需求阻力 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 42 市場(chǎng)創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部阻力 ? 企業(yè)的技術(shù)積累和技術(shù)水平、企業(yè)的生產(chǎn)條件和資金來(lái)源等，都可能抑制企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。 ? 企業(yè)的成員也存在抵制創(chuàng)新的心理傾向 ——害怕變革。市場(chǎng)創(chuàng)新意味著引入新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新產(chǎn)品、新組織、新制度等新的市場(chǎng)要素，就會(huì)改變?cè)瓉?lái)的生產(chǎn)作業(yè)方式和組織結(jié)構(gòu)，使一些組織成員感到難以適應(yīng)，從而形成一定程度的創(chuàng)新阻力。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 43 市場(chǎng)創(chuàng)新的環(huán)境阻力 ?企業(yè)外部也會(huì)存在各種與市場(chǎng)創(chuàng)新目標(biāo)不相適應(yīng)的環(huán)境因素，例如缺乏競(jìng)爭(zhēng)活力的經(jīng)濟(jì)體制、混亂的市場(chǎng)秩序、落后的市場(chǎng)法則等，都可能成為嚴(yán)重的市場(chǎng)創(chuàng)新阻力，甚至可能從根本上抑制市場(chǎng)創(chuàng)新。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 44 市場(chǎng)創(chuàng)新的需求阻力 ?在制定市場(chǎng)創(chuàng)新決策時(shí)，創(chuàng)新者會(huì)對(duì)有關(guān)新市場(chǎng)的潛在需求進(jìn)行必要的分析和預(yù)測(cè)，然而在這些潛在的市場(chǎng)需求向現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，可能會(huì)存在許多嚴(yán)重的障礙。 ?相對(duì)低下的市場(chǎng)購(gòu)買力、陳腐的消費(fèi)觀點(diǎn)、貧乏的消費(fèi)知識(shí)、不合理的消費(fèi)政策等，都可能極大地一直市場(chǎng)需求的發(fā)展，從而成為市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)的阻力。
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