6探討圖書館服務(wù)創(chuàng)新圖書館創(chuàng)新服務(wù)-資料下載頁
2025-09-12 14:03本頁面
【正文】 心殘疾人。工作中我們的館員要以身作則，為了有效地減少噪聲源，在工作期間避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談盡量用耳語；搬運(yùn)、擺放圖書時(shí)要輕拿輕放；推動(dòng)書車時(shí)，速度要慢；打電話時(shí)最好找一個(gè)僻靜的地方。語言作為人際交往的重要工具，館員在工作中的運(yùn)用將直接反映出個(gè)人修 第 6 頁 共 6 頁 養(yǎng)和服務(wù)境界。館員親切溫暖的話語，會(huì)讓讀者倍感親切，也可避免流通服務(wù)中有可能發(fā)生的矛盾，因此，用詞方面應(yīng)以溫和、禮貌為基調(diào)，以勸阻為主導(dǎo)，如 “ 請 ” 、 “ 請勿 ” 等，切忌居高臨下，動(dòng)輒用 “ 禁止、 “ 不準(zhǔn) ” 等生 硬冷漠的詞匯。讀者直接詢問館員有沒有某本書時(shí)，如果沒有的話最好還要能指出適當(dāng)?shù)拇鏁┳x者選擇，這就需要館員對館藏有一定的了解。對于常用的服務(wù)用語，圖書館最好將其規(guī)范化，要求館員牢記在心，并提高館員普通話水平，嚴(yán)禁使用地方方言。禮貌文明用語也許大家覺得沒有什么新鮮的，但難就難在堅(jiān)持，尤其是在個(gè)人心情不暢、有煩惱之時(shí)還能面帶微笑的用文明禮貌用語服務(wù)就是一種修養(yǎng)、一種境界了。 參考文獻(xiàn)： [1]姜正云 .圖書館流通服務(wù)細(xì)節(jié)的完善 [j].河南圖書館學(xué)刊， 2024（ 1）： 9091. [2]深圳圖書館 .深圳圖書館首推 “ 城市街區(qū) 24 小時(shí)自助圖書館系統(tǒng) ”. 圖書館論壇： 2024（ 4）： 52. [3]陸海 .以 “ 讀者滿意 ” 為目標(biāo)構(gòu)建圖書館服務(wù)運(yùn)行機(jī)制[j].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)， 2024（ 5）： 3033. [4]楊江平、拼細(xì)節(jié)：圖書館強(qiáng)化競爭優(yōu)勢的最佳戰(zhàn)略選擇[j].現(xiàn)代情報(bào)： 2024（ 7）： 169171.
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