服務(wù)創(chuàng)新-文庫吧在線文庫
【正文】 有的創(chuàng)新理論不完全適用于服務(wù)創(chuàng)新。20xx0618 1 服 務(wù) 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 2 第三產(chǎn)業(yè) ——服務(wù)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)是不進行物質(zhì)生產(chǎn)的部門，也被稱為服務(wù)業(yè)。 ?一方面，服務(wù)性企業(yè)可以進行自己的創(chuàng)新活動，當然這種創(chuàng)新與制造性企業(yè)有所不同； ?另一方面，服務(wù)性企業(yè)及其所提供的服務(wù)在勞動分工中有重要作用，他們通過多種渠道支持了其他企業(yè)的創(chuàng)新活動。 ?服務(wù)的產(chǎn)出有可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 11 服務(wù)產(chǎn)品的層次 ? 核心價值或普通產(chǎn)品：基本的服務(wù)和必要的產(chǎn)品。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 13 服務(wù)創(chuàng)新的含義 ?服務(wù)創(chuàng)新就是針對服務(wù)活動進行的創(chuàng)新。 ?社會軌道反映了社會規(guī)則 、 公約和慣例的發(fā)展演變 。 ?但是，聯(lián)通的各分公司卻遲遲未能獲得用戶，這是怎么回事？ ?主要問題在于：對業(yè)務(wù)的定義不明確，推出尚未開發(fā)完全的業(yè)務(wù)。 ?能夠影響和制約市場變化的相關(guān)因素很多，各種市場要素之間也是相互影響和制約的，因此，各種 “ 市場創(chuàng)新域 ” 之間的界限并不是絕對的。 ?在當代市場價值中，科技價值的含量日益提高。環(huán)境惡化是全球面臨的共同難題，市場的綠化是社會發(fā)展的必然趨勢。另一方面，市場的軟化、高級化、市場發(fā)展的不平衡性和市場環(huán)境的復雜多變等，又造成了市場的多樣化。 ? 開展立體化創(chuàng)新。 ?相對低下的市場購買力、陳腐的消費觀點、貧乏的消費知識、不合理的消費政策等，都可能極大地一直市場需求的發(fā)展，從而成為市場創(chuàng)新活動的阻力。 ? 企業(yè)的成員也存在抵制創(chuàng)新的心理傾向 ——害怕變革。 ? 量力而行。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 37 市場的高級化 ?市場標志著社會生產(chǎn)力的發(fā)展水平，反映了人們的實際生活狀況和條件。 ?市場的國際化不僅表現(xiàn)為商品流通與商品交換的國際化，而且表現(xiàn)為商品生產(chǎn)的國際化、商品消費的國際化。 ?對顧客進行細分的標準： 地理細分變量 人口統(tǒng)計細分變量 心理細分變量 行為細分變量 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 31 市場創(chuàng)新向 ?市場創(chuàng)新向是指在特定的創(chuàng)新時間和空間里，由各種市場要素條件和環(huán)境所決定的市場變化趨勢和發(fā)展方向。 ?市場創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性的市場開發(fā)活動。 ?整個服務(wù)創(chuàng)新過程中都需要與顧客建立良好的溝通。 D 部門員工外部影響要素參與者制度技術(shù)服務(wù)專業(yè)性管理社會競爭者消費者公共部門供應(yīng)者創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 16 服務(wù)創(chuàng)新的推動力量 1987年 ， 法國學者 Jon Sundbo和 F． Gallouj進行的服務(wù)創(chuàng)新模式研究中 ， 提出了服務(wù)創(chuàng)新受到制度 （ Institutional Trajectory） 、 技術(shù) 、 服務(wù)專業(yè)性 （ Service Professional T r a j e c t o r y） 、 管理 （ M a n a g e m e n t Trajectory） 與社會 （ Social Trajectory） 五
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