服務(wù)創(chuàng)新(存儲(chǔ)版)
【正文】 場(chǎng)創(chuàng)新的主要目標(biāo)是開辟新市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。應(yīng)充分考慮： 市場(chǎng)需求的相關(guān)性 市場(chǎng)需求的階段性 市場(chǎng)需求的層次性 市場(chǎng)需求的發(fā)展性 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 30 顧客創(chuàng)新域 ?顧客之間是千差萬(wàn)別的，不同的顧客有不同的需求。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 33 市場(chǎng)的國(guó)際化 ?市場(chǎng)的國(guó)際化達(dá)到了前所未有的程度，包括市場(chǎng)主體的國(guó)際化、市場(chǎng)客體的國(guó)際化和市場(chǎng)關(guān)系的國(guó)際化。 ?市場(chǎng)規(guī)范化是市場(chǎng)創(chuàng)新的基本準(zhǔn)則，它既是一種創(chuàng)新約束，又是一種創(chuàng)新導(dǎo)向。 ? 與市場(chǎng)需求變化相適應(yīng)。 ?企業(yè)內(nèi)部阻力 ?市場(chǎng)環(huán)境阻力 ?市場(chǎng)需求阻力 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 42 市場(chǎng)創(chuàng)新的企業(yè)內(nèi)部阻力 ? 企業(yè)的技術(shù)積累和技術(shù)水平、企業(yè)的生產(chǎn)條件和資金來(lái)源等，都可能抑制企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。 。 ? 在市場(chǎng)發(fā)展不同階段里，市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)也有所變化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 39 市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)的選擇 ?所有的企業(yè)都面臨著無(wú)限廣闊的市場(chǎng)創(chuàng)新域，各個(gè)市場(chǎng)創(chuàng)新域又形成了不同的市場(chǎng)創(chuàng)新向，而不同的企業(yè)就應(yīng)該在創(chuàng)新域中根據(jù)創(chuàng)新向選擇不同的市場(chǎng)創(chuàng)新點(diǎn)。 ?市場(chǎng)的綠化就是要實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)及市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的無(wú)污染化、無(wú)害化、清潔化等。 ?在當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，科技競(jìng)爭(zhēng)力比重不斷增大。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 28 產(chǎn)品創(chuàng)新域 ?改變一種產(chǎn)品的功能、結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)形象、價(jià)格、服務(wù)或其他屬性，就會(huì)引起相應(yīng)的市場(chǎng)變化。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 22 創(chuàng)新管理市 場(chǎng) 創(chuàng) 新 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 23 市場(chǎng)創(chuàng)新的概念 “市場(chǎng)創(chuàng)新”是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下作為市場(chǎng)主體的企業(yè)創(chuàng)新者，通過(guò)引入并實(shí)現(xiàn)各種新市場(chǎng)要素的商品化和市場(chǎng)化，以開辟新的市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)企業(yè)生存與發(fā)展的新市場(chǎng)研究、開發(fā)、組織與管理等活動(dòng)。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 18 服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn) ?用戶的需求是服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力 ?服務(wù)創(chuàng)新往往需要用戶的參與 ?服務(wù)創(chuàng)新易于模仿 ?服務(wù)創(chuàng)新有可能以組織創(chuàng)新為基礎(chǔ) ?服務(wù)創(chuàng)新圍繞服務(wù)的差別化進(jìn)行 ?服務(wù)創(chuàng)新不一定涉及到大的技術(shù)變化，有時(shí)可能只是觀念的變化 ?服務(wù)創(chuàng)新與有形的產(chǎn)品相比更難控制和把握 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 19 服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的主要問(wèn)題 ?與用戶的溝通不暢，需求不明確就開始創(chuàng)新項(xiàng)目。 ?服務(wù)創(chuàng)新能夠帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部過(guò)程的改善和企業(yè)與用戶關(guān)系的改善。 ? 期望產(chǎn)品：與核心或普通產(chǎn)品一起構(gòu)成需要滿足的起碼購(gòu)買條件。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 9 服務(wù)的特性 ? 無(wú)形性 ——服務(wù)在很大程度上是抽象的和無(wú)形的。 創(chuàng) 新 管 理 20xx0618 6 服務(wù)創(chuàng)新研究的難點(diǎn) ?服務(wù)的極度多樣性和無(wú)形性等特點(diǎn)，使得服務(wù)創(chuàng)新難以定義和測(cè)度，原
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