【文章內容簡介】 心捐款，短短一周，捐款額達2800元。此外，還成立了“青年志愿者服務隊”，組織了多次街頭反假幣、反洗錢義務宣傳活動、走進養(yǎng)老院、孤兒院進行獻愛心活動。由于執(zhí)行制度規(guī)范，措施得力，各項基礎管理得到了很大的提高。營業(yè)部也先后被評為安徽省分行先進集體、省分行五四紅旗團支部、總行政治思想工作優(yōu)秀單位、安徽省分行青年文明號、農總行“青年文明號”、第五屆“全國農行精神文明建設工作先進單位、淮北市工人先鋒號等一系列榮譽稱號。字幕片花：三、服務提升篇解說詞：孫慧敏是農業(yè)淮北分行營業(yè)部柜員兼大堂經理，只要你來這里辦理業(yè)務，如果需要她幫忙，你都能見到她的身影。同期聲：【農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部大堂經理孫慧敏：可以教下她們怎樣填單或者需要辦什么業(yè)務，可以提供下，方便她們?！拷庹f詞：據統(tǒng)計，平均每天都有近百人次，在她貼心的指引下成功辦理業(yè)務。市民對他的服務感到很滿意。同期聲：【 市民：服務很好，對我們辦理（業(yè)務）不懂的話，她們會主動問我，告訴我們怎么做、怎么填?！拷庹f詞：一直以來，農行淮北分行營業(yè)部始終“以優(yōu)質服務”為立行基礎，在規(guī)范化服務上，不斷創(chuàng)新理念和方法，通過健全機制、規(guī)范管理、考核激勵等方式，不斷強化員工服務意識，規(guī)范員工服務行為，做到了動作標準。穿著統(tǒng)一，語言規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美，優(yōu)質、高效、貼心的窗口服務得到了客戶的認可；堅持以客戶為中心的服務理念，對網點實行“功能分區(qū)、服務分層，客戶分流”，做到不同的客戶群體引導到不同的區(qū)域辦理業(yè)務，不同的客戶需求由專業(yè)人員提供服務；等候辦理業(yè)務的客戶引導到休息區(qū)，辦理小額現金業(yè)務的客戶引導到自助區(qū)，大額現金業(yè)務客戶引導到高柜區(qū)。非現金業(yè)務客戶引導到低柜區(qū)，貴賓客戶引導到貴賓室，理財客戶引導到理財室，由理財經理提供專業(yè)化、個性化服務。同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部主任 任超：在為客戶做好拒面服務的同時，我們還推出了上門服務、承諾服務、延時服務、大堂經理服務、科技網絡服務、客戶經理服務、貼心理財服務以及差異化服務等服務方式?！拷庹f詞：通過開設大戶窗口,成立VIP理財區(qū)、貴賓接待室，為優(yōu)質客戶提供優(yōu)先服務、增值服務；同時，還積極為客戶提供便利服務。在營業(yè)大廳擺放便民設施。同期聲：【農行淮北分行營業(yè)部大堂經理孫慧敏：對待客戶我們做到了節(jié)日問候上門、生日祝賀上門、網銀安裝上門、產品推介上門、售后服務上門、服務回訪上門，高質高效滿足客戶的需求?！客诼暎骸净幢笔行轮性虡I(yè)發(fā)展有限公司東方百貨財務信息部經理徐薇：農行的各項服務方面比較靈活，第二服務也比較周到，深入企業(yè)幫助指導、指點，在我們企業(yè)資金閑置的情況下，他們會給我們提供一些理財性的，幫助企業(yè)的利益最大化。】同期聲：【淮北金鷹國際購物中心總經理熊志偉：第一個農行是排除困難，堅持每天給我們企業(yè)準備零鈔，全面滿足了我們企業(yè)對客戶的服務品質，第二個堅持每天上門收款，減輕了我們資金在安全方面的后顧之憂，第三主動提供了一個理財平臺，為我們企業(yè)閑置資金的出入找了一個非常好的出路。】解說詞：通過推行一系優(yōu)質服務，讓客戶真正享受到現代金融服務。淮北礦業(yè)集團、淮北大唐發(fā)電廠、水務局、農委等一大批優(yōu)質客戶走進了這個營業(yè)部。付出就會有回報。截至2010年末，，增幅達61%；，不良率為零；，中間業(yè)務收入392萬元；全年實現利潤7363萬元，人均盈利307萬元，走在全省農行系統(tǒng)創(chuàng)利單點行前列?；仡欉^去，中國農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部在艱難中起步，在探索中前進，經過多年的奮斗不息，實現了銀行和客戶的雙贏、促進了地方經濟的蓬勃興旺，展望未來，中國農業(yè)銀行淮北分行營業(yè)部與時俱進，繼往開來，為淮北金融事業(yè)譜寫更加華彩絢麗的新篇章。第四篇：創(chuàng)新服務理念 打造精品社區(qū)創(chuàng)新服務理念 打造精品社區(qū)黃泥嶺社區(qū)屬于長沙市岳麓區(qū)西湖街道，東起金星大道，西至望城坡，南臨龍王港社區(qū)，北接白鴿咀社區(qū)。，常住人口3850人，1850戶，樓棟44棟。主要由長沙帆布廠、燈泡廠、格林星城小區(qū)及周邊散戶居民組成。社區(qū)于2001年8月成立，現有社區(qū)工作人員9名。2006年10月社區(qū)成立黨總支，下轄4個黨支部，現有直管黨員174人。社區(qū)支居兩委在上級黨委、政府的正確領導下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，堅持科學發(fā)展觀，緊緊圍繞創(chuàng)建“精品社區(qū)”這一工作目標，堅持以社區(qū)黨建為龍頭、以服務社區(qū)居民為根本、積極探索社區(qū)服務新模式，創(chuàng)新社區(qū)工作特色，全力推動創(chuàng)建工作，在2009創(chuàng)建省級文明社區(qū)的基礎上，提出了 “提升服務，打造亮點，爭創(chuàng)精品社區(qū)”的口號。制定了“爭做文明人、爭創(chuàng)文明城”的創(chuàng)建規(guī)劃。目前整個社區(qū)環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、氣氛和諧,到處一派祥和,使人如沐春風。一、加強領導，營造濃厚創(chuàng)建氛圍（一）領導重視，創(chuàng)建保障有力。社區(qū)黨總支、居委會將社區(qū)文明創(chuàng)建、爭創(chuàng) “精品社區(qū)”納入社區(qū)經濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，擺上社區(qū)的重要議事日程。一是健全機構，落實工作目標。成立了以社區(qū)黨總支書記、主任何勝美為組長的創(chuàng)建領導小組，把社區(qū)的日常工作與精品創(chuàng)建相結合，明確專人負責，并把以黨建促社建，以創(chuàng)建帶社建作為工作連心軸來運行，充分發(fā)揮了創(chuàng)建領導小組的領導核心作用，有效地凝聚了民心，增加了廣大居民的認同感和社區(qū)的向心力，促進了精品創(chuàng)建工作的順利開展；二是健全機制，規(guī)范管理。建立健全長效創(chuàng)建管理機制, 制定了《精品社區(qū)創(chuàng)建方案》，并建立了創(chuàng)建工作聯系會議制度，將文明社區(qū)創(chuàng)建工作的具體任務分解到各部門、各駐社區(qū)單位、各居民小組，不斷加大督導和協調力度，實行動態(tài)、靜態(tài)結合管理，定期召開創(chuàng)建工作例會，及時討論工作中出現的新情況新問題，積極爭取社會各界的支持，使創(chuàng)建工作真正做到了全民參與，共駐共創(chuàng)。三是加大投入，夯實基礎。為適應創(chuàng)建工作新形勢的要求，努力提高社區(qū)為民服務水平，社區(qū)積極協調爭取上級有關部門支持，近年來投入近100萬元，完善了社區(qū)“一站式”辦公、居家養(yǎng)老、綠色網吧、殘疾人康復站、黨員遠程教育中心、雷鋒超市、社區(qū)文化廣場等陣地建設。在黨員服務、計生服務、勞動保障、再就業(yè)、最低生活保障、住房保障、居家養(yǎng)老、退休人員社會化管理、城管物業(yè)及人民調解等各項工作，積極為居民提供方便、快捷的服務通道，受到了居民群眾的好評。（二）廣泛宣傳，形成創(chuàng)建合力。我們緊緊按照精品社區(qū)的測評要求，制定了詳盡的宣傳工作方案，加大對創(chuàng)建精品社區(qū)活動的宣傳力度，充分利用社區(qū)宣傳欄、文化廣場、市民學校等宣傳陣地和資料、板報、廣播等多種形式，廣泛宣傳創(chuàng)建活動的重要意義、標準要求、特色活動和先進典型，營造出了濃厚的創(chuàng)建氛圍。社區(qū)從2005年開始陸續(xù)開展了“好母親、好媳婦、好婆婆、好女婿”、“社區(qū)文明家庭”、“社區(qū)