【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實(shí)維護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者利益。今年9月，該市局（公司）榮獲“XX省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。 建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平 去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。市局（。 售許可證的受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個(gè)環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實(shí)行“一個(gè)窗口對(duì)外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對(duì)外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。 了解客戶需求，追求客戶滿意 市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。一是客戶經(jīng)理每周兩次上門訪銷，填寫訪銷日記，了解零售戶需求。二是設(shè)立了800免費(fèi)服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。四是定期召開零售戶代表座談會(huì)，聽取他們的意見和建議。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對(duì)客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對(duì)煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%。 凈化卷煙市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 市局（公司）切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)自律，實(shí)行誠信經(jīng)營，推行承諾服務(wù)，公布舉報(bào)電話和投訴電話，接受社會(huì)監(jiān)督，并深入開展誠信等級(jí)管理，提升誠信等級(jí)內(nèi)容。市局（公司）認(rèn)真履行《煙草專賣法》賦予的職能，嚴(yán)厲打擊不法行為，規(guī)范卷煙市場(chǎng)秩序。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。 加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái) 市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中。 第三篇：打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料精 打造陽光檢察服務(wù)品牌經(jīng)驗(yàn)材料 6月30日，在xx市委召開的全市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表彰大會(huì)上，我院陽光檢察服務(wù)品牌被表彰為全市為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌，是全市檢察機(jī)關(guān)中獲此殊榮的唯一單位。 近年來，我院把打造陽光檢察服務(wù)品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務(wù)、陽光執(zhí)法、陽光信訪、陽光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務(wù)大局中提供具有檢察特色的法律服務(wù)，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力和社會(huì)滿意度。 一、密切聯(lián)系基層群眾，完善親民的工作機(jī)制。建立完善聯(lián)系群眾工作機(jī)制，及時(shí)掌握基層群眾所需所思所想，以機(jī)制建設(shè)促進(jìn)群眾工作水平的提升。一是健全社情民意調(diào)查機(jī)制。該院與區(qū)社會(huì)管理信息中心密切配合，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握群眾訴求和輿情動(dòng)態(tài)。定期開展進(jìn)群眾門、曉群眾事、解群眾難大走訪和三解三促集中走訪活動(dòng)，主動(dòng)聽民聲、察民情、貼民意。在村居設(shè)立檢察聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，聘請(qǐng)群眾工作聯(lián)絡(luò)員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實(shí)。二是健全接受群眾監(jiān)督機(jī)制。以檢察開放日月開展活動(dòng)為載 精 精 體，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動(dòng)征求群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的建議、意見。與區(qū)行政中心信息中心溝通，搭建平臺(tái)，開展檢察長(zhǎng)在線訪談活動(dòng)，與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流互動(dòng)，并對(duì)提出的咨詢、投訴、建議等限期予以答復(fù)。三是健全群眾工作考評(píng)機(jī)制。將干警群眾工作能力列入績(jī)效考核之中，依托民意反饋渠道，由院紀(jì)檢監(jiān)察室開展月度點(diǎn)評(píng)、季度測(cè)評(píng)、專項(xiàng)考評(píng)活動(dòng)，將考評(píng)結(jié)果記入干警個(gè)人執(zhí)法檔案，并與評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)晉職相掛鉤。選聘了30名檢風(fēng)監(jiān)督員，開展對(duì)干警執(zhí)法辦案、服務(wù)群眾工作進(jìn)行明察暗訪和集中評(píng)議，查擺問題、落實(shí)整改，不斷增強(qiáng)干警做群眾工作的緊迫感和責(zé)任感。 二、拓寬群眾工作渠道，夯實(shí)愛民的工作舉措。暢通檢察各個(gè)環(huán)節(jié)民意訴求表達(dá)渠道，使檢察機(jī)關(guān)真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權(quán)益上的維護(hù)人。一是拓寬接訪渠道，著力在便民上下功夫。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改新形勢(shì)進(jìn)下群眾工作的實(shí)施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預(yù)約接訪、點(diǎn)名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達(dá)渠道。為便于群眾表達(dá)訴求，變?nèi)罕娚显L為下訪，組織開展檢察長(zhǎng)下訪、巡訪活動(dòng)，妥善處理群眾來信來訪，繼續(xù)保持涉檢赴省進(jìn)京零上訪。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。針對(duì)信訪人的特殊 精 精 要求，對(duì)預(yù)約接訪的，由接訪中心填寫《預(yù)約檢察官事由登記表》，在預(yù)約后的二個(gè)工作日內(nèi)，指定專人當(dāng)面接待；對(duì)點(diǎn)名接訪的，可由信訪人在點(diǎn)名接訪公示欄內(nèi)自行指定接訪人。對(duì)不屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的來訪，注重釋法說理，通過說清事理、說準(zhǔn)法理、說透情理，使說理過程成為疏導(dǎo)群眾情緒、提升群眾對(duì)檢察工作滿意度的過程