7煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗材料-全文預(yù)覽
【正文】 ； 服務(wù)禮儀。 二、成立組織機構(gòu) 為加強“徽映”服務(wù)品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服務(wù)品牌管理領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)“徽映”服務(wù)品牌宣貫、實施、推廣、管理工作： 組 長：副組長：成 員： 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“徽映”服務(wù)品牌管理辦公室：主任： 副主任： 成 員： “徽映”服務(wù)品牌管理辦公室，負(fù)責(zé)落實“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的具體組織實施工作。8名干警在8個鎮(zhèn)掛職鍛煉，直接參加轄區(qū)綜治工作，使所在鎮(zhèn)綜治工作走在全區(qū)前列，相關(guān)做法在全省檢察機關(guān)首屆服務(wù)xx沿海地區(qū)發(fā)展檢察論壇上進行交流。三是創(chuàng)新社會管理機制。組織干警參與三解三促等活動，走訪企業(yè)200余家，提出建議50余條，為基層和企業(yè)辦實事62件，掛鉤幫扶的三余鎮(zhèn)紅專村等被評為省、市文明村和xx小康示范村。一是延伸服務(wù)民生檢察觸角。設(shè)立專門的查詢服務(wù)窗口，建立案件辦理情況查詢機制，方便當(dāng)事人及其法定代理人、近親屬對處于檢察環(huán)節(jié)案件辦理情況的查詢申請，并通過設(shè)置電子顯示屏，將相關(guān)案件所處訴訟環(huán)節(jié)、承辦人信息、處理結(jié)果等予以滾動公示，依法保障訴訟參與人在檢察環(huán)節(jié)的合法權(quán)益。二是拓寬辦理渠道，著力在利民上做文章。暢通檢察各個環(huán)節(jié)民意訴求表達(dá)渠道，使檢察機關(guān)真正成為群眾感情上的貼心人，呼聲上的代言人，權(quán)益上的維護人。三是健全群眾工作考評機制。在村居設(shè)立檢察聯(lián)絡(luò)點，聘請群眾工作聯(lián)絡(luò)員，廣泛收集社情民意，并逐條研究落實。建立完善聯(lián)系群眾工作機制，及時掌握基層群眾所需所思所想，以機制建設(shè)促進群眾工作水平的提升。 加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺 市局（公司）注重技術(shù)進步對提高服務(wù)效率、改進服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。據(jù)最近的一次調(diào)查顯示，卷煙零售戶對煙草服務(wù)質(zhì)量、卷煙供給、投訴反饋、公正執(zhí)法等方面綜合滿意率達(dá)95%。三是每月進行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。 售許可證的受理、現(xiàn)場勘察、批準(zhǔn)、發(fā)證等幾個環(huán)節(jié)集中在一起，在市局（公司）一樓大廳設(shè)立辦證綜合“窗口”，實行“一個窗口對外”，并將煙草專賣零售許可的有關(guān)內(nèi)容以觸摸屏的形式對外公示，體現(xiàn)了便民原則，提高了辦事效率。 第二篇：煙草公司打造服務(wù)品牌經(jīng)驗材料一 近年來，江蘇市局（公司）積極轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營作風(fēng)，堅持以客戶為中心，高度重視提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力打造服務(wù)品牌，明確提出“一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨，切實維護卷煙零售戶和消費者利益。有力地維護了消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，保持了較高的市場凈化率；通過開展合理化布局，杜絕了零售戶過多的無序競爭，保證了符合條件零售戶的利益；不斷完善零售戶誠信等級管理活動，結(jié)合實際，制定實施細(xì)則，嚴(yán)格星級評定，實行差異式服務(wù)管理，提高零售戶積極性。 改善卷煙市場秩序和經(jīng)營環(huán)境是保護零售戶利益的又一重要手段。一名送貨員因?qū)⒘闶蹜粢粭l蘭一品梅卷煙挪作他用，公司經(jīng)過核實，取消了他當(dāng)月的業(yè)績工資，在職工中引起很大反響。在工作中他們本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負(fù)責(zé)”“一切讓客戶滿意”的態(tài)度，在搞好為零售戶服務(wù)的同時，采取措施保護好零售戶的合法利益，努力實現(xiàn)和諧共贏的客戶關(guān)系。9月份，組織人員分組深入全縣主要集鎮(zhèn)，設(shè)立服務(wù)臺，向零售戶介紹真假煙識別辦法，宣傳法律法規(guī)和誠信等級管理等知識，組織零售戶代表參觀“三星級”示范戶，為零售戶代表提供互相交流機會。同時注意關(guān)心、關(guān)愛殘疾、孤寡老人等弱勢群體，通過柜臺整理、便民服務(wù)，幫助他們解決生活上的困難。 傾力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌 相互尊重的服務(wù)關(guān)系是構(gòu)建和諧煙草的重要內(nèi)容。促使他們自覺做到文明執(zhí)法，誠信服務(wù)。三是嚴(yán)格考核，規(guī)范服務(wù)行為。一是開展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)技能和協(xié)調(diào)客戶能力。今年來。 著力構(gòu)建運轉(zhuǎn)高效服務(wù)平臺 他們圍繞高效運作目標(biāo)，著力加強專賣營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供平臺。 市局（公司）深入開展服務(wù)質(zhì)量管理工作，不僅使廣大零售戶的滿意度大幅提高，而且促進了企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步增長。今年1～10月，全系統(tǒng)共查處卷煙違法案件898起，查獲各類卷煙1140萬支，其中假冒卷煙520萬支。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。二是設(shè)立了800免費服務(wù)熱線電話，接受零售戶投訴。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經(jīng)營方面的信息、行業(yè)有關(guān)政策及卷煙零售指導(dǎo)價、業(yè)務(wù)咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。通過“電子結(jié)算”、網(wǎng)上適時扣款，大大提高了貨款結(jié)算的安全性。市局（公司）主動撥打零售戶電話，采集卷煙需求信息，獲取訂單，為客戶節(jié)省了電話費用，降低客戶的經(jīng)營成本，使客戶實現(xiàn)“零成本”訂貨。 加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 市局（公司）每周通過客戶經(jīng)理和送貨員指導(dǎo)卷煙零售戶進行商品陳列、庫存管理，給他們講解卷煙經(jīng)營知識，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力。一是客戶經(jīng)理每
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