【正文】 廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負(fù)責(zé)該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中也能相互配合。四是引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，在兩網(wǎng)人員中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，擇優(yōu)錄用。先后舉辦了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠(chéng)信管理、真假煙識(shí)別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識(shí)培訓(xùn)；通過(guò)開(kāi)展“兩個(gè)維護(hù)”大討論、讀《沒(méi)有任何借口》心得體會(huì)交流活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中獲取知識(shí)，提高服務(wù)技能。在城鄉(xiāng)組建五個(gè)專(zhuān)賣(mài)稽查中隊(duì)，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場(chǎng)管理、監(jiān)督、服務(wù)職能，打擊卷煙違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 加快技術(shù)應(yīng)用，搭建服務(wù)平臺(tái) 市局（公司）注重技術(shù)進(jìn)步對(duì)提高服務(wù)效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應(yīng)用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應(yīng)用于企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。三是每月進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見(jiàn)。同時(shí)，還開(kāi)通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨上門(mén)，使零售戶足不出戶就可以訂購(gòu)卷煙。對(duì)緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽(yù)等設(shè)計(jì)一套方案，由電腦每天自動(dòng)生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的原則。四是定期召開(kāi)零售戶代表座談會(huì)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。近幾年來(lái)，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級(jí)等方面共投入資金近1500萬(wàn)元，新建了客戶服務(wù)中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開(kāi)發(fā)、運(yùn)用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運(yùn)用上，完善了“電話營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)”、“專(zhuān)賣(mài)管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主體地位建設(shè)要求，實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運(yùn)行模式。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。分配上，堅(jiān)持不斷完善定人定崗定責(zé)定報(bào)酬、星級(jí)動(dòng)態(tài)管理、末位淘汰、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了隊(duì)伍的服務(wù)熱情。 他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實(shí)事，提高客戶對(duì)煙草的信任度和忠誠(chéng)度。面對(duì)卷煙貨源供應(yīng)普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實(shí)際，長(zhǎng)期堅(jiān)持按零售戶星級(jí)分類(lèi)，計(jì)劃供應(yīng)貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點(diǎn)培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。今年以來(lái)在公安、工商等執(zhí)法部門(mén)的支持配合下，先后開(kāi)展了“三打”百日活動(dòng)和“先鋒”行動(dòng)、“秋風(fēng)行動(dòng)”等專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。 建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平 去年4月，市局（公司）全面實(shí)行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷(xiāo)售模式。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務(wù)電子郵箱，在網(wǎng)站主頁(yè)上開(kāi)設(shè)留言板，供訪問(wèn)者留言。 近年來(lái)，我院把打造陽(yáng)光檢察服務(wù)品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開(kāi)、公正、公信理念，推出陽(yáng)光檢務(wù)、陽(yáng)光執(zhí)法、陽(yáng)光信訪、陽(yáng)光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務(wù)大局中提供具有檢察特色的法律服務(wù)，讓更多的人沐浴到法治陽(yáng)光，不斷提升檢察機(jī)關(guān)的執(zhí)法公信力和社會(huì)滿意度。以檢察開(kāi)放日月開(kāi)展活動(dòng)為載 精 精 體，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開(kāi)門(mén)納諫，主動(dòng)征求群眾對(duì)檢察機(jī)關(guān)的建議、意見(jiàn)。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改新形勢(shì)進(jìn)下群眾工作的實(shí)施意見(jiàn)》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預(yù)約接訪、點(diǎn)名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達(dá)渠道。 三、延伸民生檢察觸角，創(chuàng)新為民的管理模式。與公安、法院達(dá)成共識(shí)，建立輕微刑事案件快速辦理機(jī)制，實(shí)行簡(jiǎn)易程序?qū)徖砗推胀ǔ绦虮桓嫒苏J(rèn)罪案件簡(jiǎn)化審，2008年以來(lái)共適用簡(jiǎn)易程序?qū)徖?301件，實(shí)現(xiàn)了案件繁簡(jiǎn)分流，提高了訴訟效率。 精 精 精 第四篇：煙草專(zhuān)賣(mài)公司服務(wù)品牌建設(shè)方案煙草專(zhuān)賣(mài)公司服務(wù)品牌建設(shè)方案 按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，遵循“誠(chéng)樸厚重熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠(chéng)報(bào)國(guó)家服務(wù)客戶成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營(yíng)銷(xiāo)、物流、專(zhuān)賣(mài)、機(jī)關(guān)等環(huán)節(jié)所涉及的服務(wù)項(xiàng)目、工作要求和行為規(guī)范等內(nèi)容，把“徽映”服務(wù)品牌建設(shè)貫穿于各項(xiàng)工作全過(guò)程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務(wù)品牌運(yùn)行和管理體系。 組建“徽映”志愿服務(wù)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視此項(xiàng)工作，帶頭宣貫、實(shí)踐“徽映”服務(wù)品牌，形成一級(jí)帶一級(jí)、互幫互促的良好氛圍。缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的品類(lèi)管理方法，客戶常面臨以下一些問(wèn)題：遵循“五大類(lèi)”的卷煙劃分標(biāo)準(zhǔn)，但過(guò)為籠統(tǒng)的劃分并不能有效指導(dǎo)本地市場(chǎng)的卷煙經(jīng)營(yíng)；注重品牌培育工作，但缺乏對(duì)處于同系列相互影響、替代的品牌（實(shí)為同品類(lèi)的品牌）進(jìn)行有效管理；對(duì)同類(lèi)品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問(wèn)題；過(guò)于依賴(lài)單一品牌；品牌經(jīng)理的定位不夠清晰等等問(wèn)題。明確部門(mén)定位，理順各部門(mén)在