【正文】 廢，帶著十六歲的女兒相依為命，由于道路改造，他的郵亭今年三次搬家，他情緒低落，脾氣暴躁，日常訂煙配合不好，負責該片的客戶經(jīng)理就不分上下班，一次一次做工作，終于使他有了笑容，卷煙營銷工作中也能相互配合。四是引入競爭激勵機制，在兩網(wǎng)人員中開展競爭上崗制度，擇優(yōu)錄用。先后舉辦了市場營銷、客戶關(guān)系管理、法律法規(guī)、誠信管理、真假煙識別、省局“三大戰(zhàn)略”等知識培訓；通過開展“兩個維護”大討論、讀《沒有任何借口》心得體會交流活動，讓員工在活動中獲取知識，提高服務技能。在城鄉(xiāng)組建五個專賣稽查中隊，配置26名執(zhí)法人員，積極履行市場管理、監(jiān)督、服務職能，打擊卷煙違法經(jīng)營活動，保護合法經(jīng)營，為卷煙零售戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。 加快技術(shù)應用，搭建服務平臺 市局（公司）注重技術(shù)進步對提高服務效率、改進服務質(zhì)量的作用，在信息技術(shù)的應用與手段創(chuàng)新上做文章，加快信息化建設(shè)步伐，使信息有效應用于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中。三是每月進行一次顧客滿意度調(diào)查，每半年委托第三方進行一次客戶滿意度調(diào)查，征求客戶意見。同時，還開通網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)，承諾訂貨后24小時內(nèi)免費送貨上門，使零售戶足不出戶就可以訂購卷煙。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經(jīng)營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽等設(shè)計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透明操作，真正體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。近幾年來，市局（公司）在企業(yè)質(zhì)量管理制度化建設(shè)、新型網(wǎng)絡營銷模式建設(shè)、信息系統(tǒng)升級等方面共投入資金近1500萬元，新建了客戶服務中心，建立了電話呼叫中心，安裝了電話訂貨系統(tǒng)，改造了物流中心；在企業(yè)信息化建設(shè)方面，組建了**煙草廣域網(wǎng)，組建企業(yè)信息中心，開發(fā)信息管理系統(tǒng)；在內(nèi)部管理方面，開發(fā)、運用了信息管理系統(tǒng)；在企業(yè)外部信息的運用上，完善了“電話營銷管理系統(tǒng)”、“專賣管理信息系統(tǒng)”及“客戶管理信息系統(tǒng)”等。在營銷網(wǎng)絡建設(shè)中，他們根據(jù)市局市場營銷主體地位建設(shè)要求，實行電話訂貨、電子結(jié)算、集中配送、現(xiàn)代物流運行模式。二是轉(zhuǎn)變觀念，增強服務意識。分配上，堅持不斷完善定人定崗定責定報酬、星級動態(tài)管理、末位淘汰、獎勤罰懶的激勵機制，調(diào)動了隊伍的服務熱情。 他們以客戶需求為已任，盡力為客戶多辦實事，提高客戶對煙草的信任度和忠誠度。面對卷煙貨源供應普遍偏緊的況，他們按照市局統(tǒng)一要求結(jié)合漣水實際，長期堅持按零售戶星級分類，計劃供應貨源，并將貨源的分配原則、比例、重點培育的卷煙品牌以宣傳單等形式告知全縣零售戶，接受零售戶的監(jiān)督。今年以來在公安、工商等執(zhí)法部門的支持配合下，先后開展了“三打”百日活動和“先鋒”行動、“秋風行動”等專項整治活動，嚴厲打擊“假、私、非”等各種違法違規(guī)行為。 建立服務網(wǎng)絡，提高服務水平 去年4月，市局（公司）全面實行“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流”的新型卷煙銷售模式。五是成立市局（公司）內(nèi)部網(wǎng)站，公布服務電子郵箱，在網(wǎng)站主頁上開設(shè)留言板，供訪問者留言。 近年來，我院把打造陽光檢察服務品牌作為創(chuàng)建檢察工作和黨建工作雙重品牌的載體，秉承公開、公正、公信理念，推出陽光檢務、陽光執(zhí)法、陽光信訪、陽光維權(quán)等十大舉措，努力滿足人民群眾的司法需求，在服務大局中提供具有檢察特色的法律服務，讓更多的人沐浴到法治陽光，不斷提升檢察機關(guān)的執(zhí)法公信力和社會滿意度。以檢察開放日月開展活動為載 精 精 體，邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家代表、律師代表、媒體代表、師生代表、基層鎮(zhèn)村社區(qū)代表等多層面群眾代表，開門納諫，主動征求群眾對檢察機關(guān)的建議、意見。出臺《關(guān)于進一步加強和改新形勢進下群眾工作的實施意見》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行預約接訪、點名接訪、視頻接訪、青年干警輪值接訪四合一接訪模式，不斷拓展群眾訴求表達渠道。 三、延伸民生檢察觸角，創(chuàng)新為民的管理模式。與公安、法院達成共識，建立輕微刑事案件快速辦理機制，實行簡易程序?qū)徖砗推胀ǔ绦虮桓嫒苏J罪案件簡化審，2008年以來共適用簡易程序?qū)徖?301件，實現(xiàn)了案件繁簡分流，提高了訴訟效率。 精 精 精 第四篇：煙草專賣公司服務品牌建設(shè)方案煙草專賣公司服務品牌建設(shè)方案 按照“卷煙上水平”和省局（公司）“徽映”服務品牌建設(shè)的基本方針和戰(zhàn)略任務，遵循“誠樸厚重熔舊鑄新”的銅陵煙草企業(yè)精神，秉承“誠報國家服務客戶成就員工”的企業(yè)使命，圍繞營銷、物流、專賣、機關(guān)等環(huán)節(jié)所涉及的服務項目、工作要求和行為規(guī)范等內(nèi)容，把“徽映”服務品牌建設(shè)貫穿于各項工作全過程，形成具有銅陵煙草特色的“徽映”服務品牌運行和管理體系。 組建“徽映”志愿服務隊。領(lǐng)導干部要高度重視此項工作，帶頭宣貫、實踐“徽映”服務品牌，形成一級帶一級、互幫互促的良好氛圍。缺乏科學、系統(tǒng)的品類管理方法，客戶常面臨以下一些問題：遵循“五大類”的卷煙劃分標準，但過為籠統(tǒng)的劃分并不能有效指導本地市場的卷煙經(jīng)營；注重品牌培育工作，但缺乏對處于同系列相互影響、替代的品牌（實為同品類的品牌）進行有效管理；對同類品牌缺乏有效管理，貨源成為影響零售戶滿意度的最主要問題；過于依賴單一品牌；品牌經(jīng)理的定位不夠清晰等等問題。明確部門定位，理順各部門在