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正文內(nèi)容

7優(yōu)秀范文:打造服務(wù)品牌構(gòu)建和諧海關(guān)(編輯修改稿)

2024-09-26 14:11 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 它卻一定創(chuàng)不出品牌。 推行親情化延伸服務(wù)。服務(wù)系統(tǒng)的完善、服務(wù)的快捷、準(zhǔn)確固然重要,范文top100但如果這一切都是以機(jī)器人的方式,在冷冰冰的狀態(tài)下進(jìn)行的話,服務(wù)對象往往也不會認(rèn)為受到了很好的服務(wù)。軟性的質(zhì)量如服務(wù)態(tài)度、移情性(設(shè)身處地地為客戶服務(wù))有時(shí)會更重要。服務(wù)是人與人之間的活動,對方的感覺是無數(shù)細(xì)微的正面或負(fù)面的小事作用的結(jié)果,它不僅受有形的事物影響,也會受無形的事物影響,而且并不總是客觀的。見面時(shí)的一聲招呼、一個(gè)微笑,事雖小,但意味著你對他們的尊重,并有為他們服務(wù)的意愿和誠意。 開展創(chuàng)意服務(wù),突出獨(dú)特個(gè)性。有個(gè)性的東西更有魅力,更容易被人記住。服務(wù)的目的可能雷同,但服務(wù)的方式卻可以千差萬別,整天一副老面孔當(dāng)然不會給服務(wù)對象留下深刻的印象,個(gè)性化的創(chuàng)意服務(wù)是塑造服務(wù)品牌的捷徑。 妥善處理投訴。遭遇投訴是很難完全避免的。對于企業(yè)的投訴,須建立專門的投訴處理部門和程序,由專人負(fù)責(zé)接受企業(yè)的投訴,限期調(diào)查處理,并及時(shí)反饋給客戶,直到他們滿意為止,把一些不利
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