【總結】服務營銷學吳定龍第8章服務營銷組合的新要素實物營銷組合一般是4Ps,即,產品(Pduct)、定價(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)。服務營銷組合將4Ps擴充到7Ps,即,增加了人(Peode)、過程(Process)和有形實據(PhysicalEvidence),以便更好地、針對性地解決服務產品特
2025-01-18 20:46
【總結】服務營銷學吳定龍服務市場細分與定位服務市場細分目標市場選擇服務市場分析服務市場定位目錄1服務市場分析?市場分析主要從以下幾方面進行研究:?;?2.尋找需求規(guī)模和成本價格;?3.評估未滿足需求。任何一個服務企業(yè),無論其規(guī)模如何,它所能滿足
2025-01-18 20:48
【總結】精品資料網服務營銷學精品資料網前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。精品資料網服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論
2025-01-18 20:49
【總結】服務營銷學管理資料下載網海量企業(yè)管理資料表格下載!前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。管理資料下載網海量企業(yè)管理資料表格下載!服務營銷學共十八章,分為四
2025-07-31 19:16
【總結】服務管理1服務管理2第八章服務產品策略(一)服務產品層次潛在價值附加價值期望價值基礎產品核心利益休息與睡眠床、桌子、椅子、毛巾等與產品匹配的條件和屬性如潔白的床單、松軟的床大堂免費的咖啡、快速的離店手續(xù)及贈送的服務酒店成為會客的場所和會議中心服務管理3(
2025-05-12 17:49
【總結】服務員工管理2內部營銷3員工-顧客-企業(yè)循環(huán)1服務人員目錄1服務人員?服務的不可分割性使得服務人員成為服務的一部分,服務人員的職業(yè)素質直接影響到服務營銷的效果,你要想讓員工怎么對待顧客,你首先應該怎么對待你的員工。因此,作為內部顧客的員工,既是內部營銷的對象,又是外部服務營銷成敗的關鍵。1服務人員1服務
2025-01-18 20:42
【總結】吳定龍服務的交付與傳遞2服務渠道的選擇3服務渠道的發(fā)展與創(chuàng)新1服務的位置選擇目錄1服務的位置選擇位置是企業(yè)做出的關于其在什么地方經營和員工處于何處的決策。服務提供者和顧客者之間相互作用的方式主要有三種:1顧客來找服務提供者;2服務提供者來找顧客:3服務提供者和顧客在隨手可及的范圍內交易。在第一種情
2025-01-18 21:17
【總結】服務營銷學前言服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。服務營銷學就其思想體系和教材編寫體例來看,完全出于傳統(tǒng)市場營銷學;但就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。服務營銷學共十八章,分為四個部分第一部分(第一章)為導論部分:著重闡明服務營銷學的學科性質、
【總結】第一篇:服務營銷學 案例分析 姓名:余常春 學號:20090410080121班級:09市場營銷(1)班 一、湘泉集團如何通過強化服務來提高企業(yè)的知名度和美譽度? 1、湘泉集團組建強大的銷售...
2025-11-06 22:23
【總結】1市場營銷學第一章服務與服務營銷服務營銷學制作:云南財經大學唐嘉庚2本章知識結構第一章制作:云南財經大學唐嘉庚服務與服務營銷服務的特征顧客的服務接觸服務及服務營銷學服務及其分類服務業(yè)的現代發(fā)展服務營銷學及其發(fā)
【總結】服務營銷學2023/1/221163本課程的特點?具有強烈的時代感?理念更新?涉及領域更多?與我們的生活密切相關2023/1/222163服務營銷學服務營銷學是市場營銷學的姊妹篇。就其研究的內容而言,則是對市場營銷學的發(fā)展、充實、延伸和豐富。對服務營銷的內容,會有一種似是而非的感覺。2023/1/223
2025-01-18 20:45
【總結】服務營銷參考書目服務營銷(第三版)(美)克里斯托弗.H.洛夫洛克著中國人民大學出版社2001年服務營銷學(意大利)G.佩里切里著對外經濟貿易大學出版社2001年服務營銷李海洋牛海鵬編著企業(yè)管理出版社1996年互動服務營銷(美)雷蒙德.P.菲斯克史蒂芬.J.格羅夫
2025-04-14 22:11
【總結】服務市場營銷學第一章服務營銷概論?學習目標了解服務的內涵,明確服務業(yè)的發(fā)展趨勢及學習服務營銷的意義;了解服務營銷的特殊性及服務營銷人員所面臨的挑戰(zhàn);介紹服務營銷三角形、擴展的服務營銷組合以及服務質量差距模型。一、什么是服務?1.服務服務是為某人做某事?2.客
2025-01-11 23:47
2025-01-18 20:47