酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語(參考版)
2025-05-31 00:50本頁面
【正文】 。（七）忌虛說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對(duì)方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客人感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力。（五）忌空只唱高調(diào)，沒有實(shí)際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動(dòng)表現(xiàn)，就會(huì)成為“說話的巨人，行動(dòng)的矮子”。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時(shí)，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對(duì)方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會(huì)。2怎么不提前準(zhǔn)備好。2現(xiàn)在才說，早干嘛來著。2我不管，少問我。2沒上班呢，等會(huì)兒再說。1價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會(huì)自己看呀。1剛才和你說過了，怎么還問?1有意見，找經(jīng)理去。1喊什么，等會(huì)兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。有完沒完。問別人去！聽見沒有，長耳朵干嘛使的。土老冒兒。如在需要服務(wù)對(duì)象交零錢，或沒有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙?duì)方“拿零錢來”，或告知對(duì)方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允
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