【正文】 一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。對(duì)話要求按言談第一條規(guī)定。必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。拿起聽(tīng)筒首先說(shuō)：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報(bào)單位或崗位，不得顛倒順序。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。客廳里的引導(dǎo)方法。在電梯的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。酒店前臺(tái)接待禮儀日常接待工作 ① 迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。口紅：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。眼線：眼線的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫(huà)，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。如何化職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。② 行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。要把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合加以運(yùn)用，給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”等。當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”等。由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。對(duì)在等待的賓客說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”等。接受賓客的吩咐時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等，嚴(yán)禁說(shuō)“我知道了”。Wele to call .第五篇：酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。Thank you for 、歡迎再次光臨。Here is your change(credit care).九、送客希望您吃得滿意。May I have your signature here, 、請(qǐng)您把房間號(hào)也寫(xiě)上，好嗎？(1)Could you also give me your room number, please.(2)Could you please put down your room number, please.(3)May I have your room number, 、我需要您的簽字和房間號(hào)。Here is your 、您打算如何付款？How would you like to pay your bill?您是用現(xiàn)金還是用信用卡付款？Would you like to pay in cash or by credit card?市分單還是算還是一起算？Would you like separated bill or all together?總共是人民幣198元包15%服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)過(guò)目。相信下次您來(lái)時(shí)，一切都會(huì)令您滿意的。(1)I’m terribly can give you something else if you’d will be on the house, certainly.(2)Would you like to try anything else? With our pliments, 、我向您保證類似的事情將不再發(fā)生。I’m sorry, excuse ’re very busy 、非常抱歉，如果您愿意，我們可以給您上點(diǎn)別的菜。您介意多等一下嗎？This dish takes quite a long time to you mind wait a bit longer?非常抱歉，我去叫我們值班經(jīng)理來(lái)。我會(huì)調(diào)查這件事的。I’m sorry, sir J got it 、我和幫廚商量一下，看看它能否給與補(bǔ)救。I’ll go and get it right 、給您。Take soup is rather 、請(qǐng)稍等。Here is the traditional Sichuan 、先生，請(qǐng)慢用。We have imported beers, such as Sanmiguel, Heincken, Guinness, Carlsberg and local Zhuhai 、珠海啤酒在這里挺流行的，想試一下嗎？ Zhuhai Beer is popular here, would you try it?五、餐間服務(wù)現(xiàn)在上菜好嗎？Would you mind my serving now?對(duì)不起，請(qǐng)讓一讓。Take your time, please!1要喝點(diǎn)什么飲料嗎？（1）What kind of drink would you like?(2)Anything to drink?(3)What would you like for a drink?1您要點(diǎn)甜點(diǎn)嗎？（您要點(diǎn)水果嗎？）Do you care for some desserts(fruits)?1您點(diǎn)的菜很快就會(huì)送來(lái)。我肯定您會(huì)喜歡它。May I suggest / remend ……? Its very 、我建議您試一試川菜。Here is ht 、現(xiàn)在準(zhǔn)備點(diǎn)菜嗎？（1）Would you like to order now?(2)May I take your order now?點(diǎn)菜前您想喝點(diǎn)什么？What would you like to drink before ordering?您想吃點(diǎn)什么，您喜歡……嗎？What would you like to have？ Would you like……?對(duì)不起，這道菜已經(jīng)賣完了。You can sit where you 、請(qǐng)客人點(diǎn)菜您要喝什么茶？我們又烏龍茶、普洱茶、龍井茶、茉莉花茶和水仙等。I’m sorry, that table is already 、請(qǐng)這邊走。Wele to our 、引座請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定了嗎？Do you have a reservation? / Have you got a reservation?對(duì)不起，餐廳已客滿，請(qǐng)稍等片刻好嗎？I’m sorry but there is no table available just you mind waiting a little?二十分鐘后才能安排您入座。We look forward to having you with 、迎客先生，早上好。（Don’t worry）1接聽(tīng)電話:早上好，這里是……。（Watch your step.）請(qǐng)放心。（It’s my duty.）1提示用語(yǔ)：請(qǐng)小心。（Go ahead, and turn to the left.）1應(yīng)對(duì)用語(yǔ)：好的，先生/小姐（Yes, sir/miss）我明白了（I see.）當(dāng)然可以。I’ll get the manager for you, He’d be most glad to help 、告別語(yǔ)：再見(jiàn)（Good bye!）晚安（Good night!）一路順風(fēng)（Have a nice trip!）明天見(jiàn)/待會(huì)見(jiàn)（See you tomorrow./later.）歡迎您再來(lái)（Hope to see you again./Wele to call again）祝福、恭賀語(yǔ)：恭喜（Congratulations.）生日快樂(lè)（Happy birthday.）祝您過(guò)得愉快（Have a good time!Enjoy yourself!）(Hope you enjoy your stay with us.)指路用語(yǔ)：這里走（This way, please）向前走（Go straight）向左/向右（Turn left/right）左拐角處（at the corner.）在第二個(gè)路口向右拐再一直向前走。（Sorry to have kept you waiting）聽(tīng)不清客人的話：請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？（Pardon?/ I beg your pardon?）您能說(shuō)慢一點(diǎn)兒?jiǎn)幔浚╓ould you please speak a little more slowly?）①對(duì)不起，我的英語(yǔ)不是很好，請(qǐng)稍等，我叫另一個(gè)人來(lái)幫助您。（A：Don’t mention it./Never mind./ That’s all right.）打擾您了。（Nice to meet you.）致謝用于及答語(yǔ)：謝謝您?。≦：Thank you）樂(lè)意效勞（A：You are wele./It’s my pleasure）謝謝您的光臨/好意/提醒（Thanks for your ing./kindness./reminding.）道歉用語(yǔ)及回答：對(duì)不起。（Wele to our hotel./restaurant.）歡迎您來(lái)這里用餐。對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。您打錯(cuò)號(hào)碼了，我這兒是xx酒店XX部(室），沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)。XX不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您聯(lián)系XX部(室)咨詢，他們的號(hào)碼是XX。請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。在工作中這些資料都是十分重要，通話中應(yīng)認(rèn)真做好以上幾個(gè)要素的記錄。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，不然?huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，三聲之內(nèi)接聽(tīng)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活