酒店常用的禮貌用語及服務(wù)忌語-文庫吧資料
2025-06-03 00:50本頁面
【正文】 許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時，服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號人用的東西嗎?”等不友好的語言應(yīng)堅決不說。接觸身材不甚理想的人士時，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。面對殘疾人時，切忌使用“殘廢”一詞。跟病人交談時，盡量不要提“病鬼”、“病號”、“病秧子”一類的話語。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。我覺得您滿有素質(zhì)的。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。 先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。酒店服務(wù)用語案例一： 2月15號下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。 禮貌服務(wù)用語在對客人服務(wù)時應(yīng)注意以下幾點：（1） 三人以上對話，要用互相都懂的語言；（2） 不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；（3） 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6） 不講過分的玩笑；（7） 不準(zhǔn)粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的
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