酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 06:05本頁(yè)面
【正文】 語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語(yǔ)。再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。十分感謝您的熱心指教。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。請(qǐng)付XX元，謝謝。E： 餐后結(jié)帳并送客先生您的帳單。小姐，打擾您了，我可以清整一下桌面嗎？謝謝您的合作。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤(pán)）。對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是??真抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿(mǎn)意的。請(qǐng)您先看一下菜單（請(qǐng)您先點(diǎn)一下涼菜）B：為客人點(diǎn)菜時(shí)對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？您喜歡用什么飲料，我們餐廳有??您喜歡用些什么酒？您是否喜歡??您是否有興趣品嘗今天的特色菜？您喜歡用茶還是面湯？您喜歡吃甜食嗎？來(lái)盤(pán)水果沙拉如何？請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。請(qǐng)跟我來(lái)。F：“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便時(shí)使用。C：“請(qǐng)您稍候”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)；或者用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便時(shí)?；居谜Z(yǔ)1）基本服務(wù)用語(yǔ) A：“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！拔迓暋保嚎蛠?lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）?！叭p”：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。，歡迎下次再來(lái)。，這是我應(yīng)該做的。，請(qǐng)小點(diǎn)聲，以免影響其他客人。，這里是內(nèi)部用的通道，請(qǐng)您走那邊好嗎？，如果您需要用這樣?xùn)|西，我們可以另外為您提供。，我們一定會(huì)努力改進(jìn)的。，請(qǐng)您稍候。您的意思是……？？我們很樂(lè)意為您提供．部門(mén)聯(lián)系解決好嗎？部門(mén)的電話(huà)是，我可以再說(shuō)一遍！！，馬上就好．，這樣恐怕不太好．，我問(wèn)一問(wèn)別人或幫您打聽(tīng)一下．，我不太清楚，但我可以幫您問(wèn)一問(wèn)．，這里走不通，請(qǐng)走那邊．，我馬上給您換上干凈的．，我們?cè)俸瞬橐幌?，?qǐng)您也回憶一下．，我們?cè)俨橐幌拢?，我找別人幫您解決。三、常用禮貌用語(yǔ)：，很快就給您辦好。1常用禮貌用語(yǔ)詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。）？請(qǐng)您。應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。稱(chēng)呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。二、基本服務(wù)用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎光臨問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十字”：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！拔迓暋保嚎蛠?lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。利川民族技工學(xué)校培訓(xùn)科第二篇：酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)酒店服務(wù)員禮貌用語(yǔ)一、禮貌的基本要求：“三輕”：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。八、培訓(xùn)知識(shí)實(shí)踐，八課時(shí)。六、安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，二課時(shí)。四、賓館服務(wù)員五大優(yōu)質(zhì)能力服務(wù)，二課時(shí)。二、服務(wù)員基本工作能力和職責(zé)，二課時(shí)?；居谜Z(yǔ) 基本服務(wù)用語(yǔ)：歡迎、歡迎您、您好、用于客
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