服務(wù)員的服務(wù)流程及禮貌用語-文庫吧資料
2024-10-29 04:51本頁面
【正文】 ，以免丟失．？ 。1專業(yè)語：歡迎您來我們餐廳用餐、請(qǐng)稍等、請(qǐng)這邊坐、您的菜上齊了、請(qǐng)問您喜歡吃點(diǎn)什么、請(qǐng)用餐、請(qǐng)坐、謝謝、再見。好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。征詢語：請(qǐng)問您有什么事嗎？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎/您喜歡（需要、能夠。道謝語：謝謝、非常感謝。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來?！八姆N服務(wù)忌語”：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語?！傲N禮貌用語”：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！八牟恢v”：不講粗話；不講臟話；不講諷刺話；不講與服務(wù)無關(guān)的話?！叭挥?jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無理的要求。第三篇：禮貌用語及散客服務(wù)流程錦繡紅樓二十一句禮貌用語您好，歡迎光臨錦繡紅樓；您好，請(qǐng)問您有沒有預(yù)定？您好，請(qǐng)問您坐哪個(gè)包房？請(qǐng)稍等，我?guī)湍榭匆幌屡_(tái)號(hào)；您好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)小心臺(tái)階；您好，請(qǐng)問您喜歡喝點(diǎn)什么？我們這里有……這是我們酒樓的餐牌請(qǐng)過目；請(qǐng)用香巾、請(qǐng)用茶；您好，請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜了嗎？您好，這是您點(diǎn)的酒水請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您打開了嗎？1不好意思，打擾一下，給您上個(gè)菜；1不好意思，打擾一下，給您換個(gè)骨碟；1不好意思，打擾一下，給您罩個(gè)椅套；1不好意思，讓您久等了；1您好，您的菜已上齊，請(qǐng)慢用；1您好，這是我們酒樓贈(zèng)送的水果，請(qǐng)品嘗；1您好，這是您的賬單請(qǐng)過目；1您好，請(qǐng)問您有開車過來嗎？請(qǐng)報(bào)一下您的車牌號(hào)，謝謝1您好，這是找您的零錢，請(qǐng)收好； 謝謝請(qǐng)慢走，請(qǐng)不要忘記隨身攜帶的物品；2謝謝請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。服務(wù)員應(yīng)正確使用服務(wù)用語：語氣清晰、聲音柔和、語言準(zhǔn)確、簡練清楚、面帶微笑、態(tài)度和謁親切、注意語言與表情一致、不左顧右盼、要垂直恭立、距離適當(dāng)、注視臉的三角區(qū)、答應(yīng)客人的事力爭辦到、不能回答的用時(shí)請(qǐng)示、不能隨意。常用禮貌用語詞11個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、再見、請(qǐng)?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、你早、您好。應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。3 告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。所以服務(wù)員要掌握基本的禮貌用語。再見，歡迎您再次光臨。十分感謝您的熱心指教。希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見。請(qǐng)付XX元，謝謝。E： 餐后結(jié)帳并送客先生您的帳單。小姐，打擾您了，我可以清整一下桌面嗎？謝謝您的合作。您還需要些什么飲料？您的菜夠嗎？對(duì)不起，我馬上問清后告訴您。
數(shù)學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1