【正文】 “錢不夠，回家拿錢去”?！澳阌眠@藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。辦公室你不能進(jìn)來。這不是我的錯(cuò)，沒這回事。我也沒辦法啊?？禳c(diǎn)去交錢。你快點(diǎn)。有意見，找院長(zhǎng)去。1我就這態(tài)度，怎么樣。1沒錢就停藥(停治療)。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。沒帶錢怎么看??？上面寫著，不會(huì)自己看？越忙越添亂，真煩人。沒零錢，自己去換。醫(yī)院服務(wù)忌語服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。1你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。職能科室服務(wù)用語請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。接電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請(qǐng)問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。我向您交待一下出院后需要注意的問題。1您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？您好，現(xiàn)在為您做**治療，請(qǐng)配合一下好嗎？請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。您的主管醫(yī)生是***，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查。您好，我是護(hù)士長(zhǎng)***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您的病需要住院治療，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上 幫您辦住院手續(xù)。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。急診護(hù)理服務(wù)用語您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝護(hù)理服務(wù)用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來給孩子看病。祝您早日康復(fù)！1請(qǐng)將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。用藥期間，請(qǐng)不要吃食物。這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。1您的檢查做完了，請(qǐng)您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。請(qǐng)輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。功能檢查科服務(wù)用語請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請(qǐng)收好。，請(qǐng)您到處領(lǐng)藥（檢查）。請(qǐng)您到**號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候（您可以讓一名了解您病情的親 屬陪同您）。請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別（那個(gè)）醫(yī)生的號(hào)？（若患者不知道看什么科）請(qǐng)問您哪里不舒服，我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。**科在*層，請(qǐng)走好。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？不客氣。三、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”：不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。1您今天感覺好些了嗎？1對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。1請(qǐng)您配合病房管理。1在病房請(qǐng)不要抽煙。1我再與您核對(duì)一遍。請(qǐng)問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。請(qǐng)問您需要查詢什么？請(qǐng)稍等，我馬上給您看。第二篇：醫(yī)院服務(wù)禮貌用語及忌語好德醫(yī)院服務(wù)文明用語一、基本十字服務(wù)用語： 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？對(duì)不起，您有零錢嗎？對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。（七）忌虛說話故弄玄虛，云山霧罩，讓對(duì)方迷惑不解；說話虛情假意，缺乏真誠，使客人感到服務(wù)人員根本不想為解決困難助一臂之力。（五）忌空只唱高調(diào)，沒有實(shí)際內(nèi)容，把服務(wù)宗旨掛在嘴上，但沒有行動(dòng)表現(xiàn)，就會(huì)成為“說話的巨人，行動(dòng)的矮子”。（三）忌泛講話泛泛而談，沒有中心，使客人不得要領(lǐng)，無所適從；看似健談，但廢話連篇，浪費(fèi)客人時(shí)間，給人以嘩眾取寵之嫌。三、服務(wù)員與客人溝通的八忌（一）忌搶談話時(shí)，突然打斷客人的講話或搶過別人的話題去隨心所欲發(fā)揮，擾亂對(duì)方說話的思路，粗魯?shù)亍皠儕Z”他人說話的機(jī)會(huì)。2怎么不提前準(zhǔn)備好。2現(xiàn)在才說，早干嘛來著。2我不管，少問我。2沒上班呢，等會(huì)兒再說。