醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全-文庫吧資料
2024-11-16 05:25本頁面
【正文】 。1你這個病看不好，住院也沒用。叫什么，打針哪有不痛的。為什么不提前準(zhǔn)備好。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費處。1請放心，我們會盡力為您治療的。1請您在病房不要私自用電器。1請別忘了按時服藥。1對不起，請排好隊。對不起，請讓這位急診病人先看。請您把病歷卡一起給我。多一聲問候，多一句解釋；多一點同情，多一份關(guān)愛；多一些笑容，多一聲祝福。辦公室你不能進來。這不是我的錯，沒這回事。我也沒辦法啊?？禳c去交錢。你快點。有意見，找院長去。1我就這態(tài)度，怎么樣。1沒錢就停藥(停治療)。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1計算機計費不會出錯的。沒帶錢怎么看?。可厦鎸懼?，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。沒零錢，自己去換。三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費用不夠了，需要再交錢了。1請您配合病房管理。1在病房請不要抽煙。1我再與您核對一遍。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。佛山名仕醫(yī)院 20100101第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等?！斑@里不許停車，快走”。二、服務(wù)忌語“不知道”?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”?！碑?dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。二、服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”?！拔覀児ぷ魅缬胁坏街?，請多提寶貴意見”。“我就這個態(tài)度，你去告好了”?！霸趺蠢玻揖瓦@個水平”。二、服務(wù)忌語“急啥，沒看見我正忙”?！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”?！巴荆男囊馕覀兪障铝?，但禮物請您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”。“打針總是要疼的，叫什么叫”?！坝趾傲耍趺催@么煩”。“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”?！叭绻惺?，請按鈴，我隨時會來的”。“非常對不起，給您增添痛苦了，請允許我再打一次，謝謝”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”?！澳悴∵@么重，為什么不早點來檢查”?！斑€沒劃價、交錢，就來拍片了，去，去”。8“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。“由于xx原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”?！罢埬浜?，以便檢查順利進行”；“請您不要緊張，按我提示做”。放射科文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語“請您先到收費處付款”?！翱崭钩檠?，誰叫你吃東西的”?！斑€沒到時間，都出去”。二、服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”。“我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見”。當(dāng)病人找不到化驗單或查詢化驗結(jié)果時應(yīng)講“請不要著急，我來幫您”。當(dāng)需要重新采血化驗時，應(yīng)講“實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”?！邦A(yù)交費單沒帶來，結(jié)什么帳”。二、服務(wù)忌語“錢不夠，回家拿錢
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