醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全(更新版)
【正文】 又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。1請別忘了按時服藥。多一聲問候，多一句解釋；多一點同情，多一份關(guān)愛；多一些笑容，多一聲祝福?？禳c去交錢。1沒錢就停藥(停治療)。沒零錢，自己去換。1在病房請不要抽煙。佛山名仕醫(yī)院 20100101第二篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。”當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時，耐心勸阻：“請您遵守醫(yī)院制度，不要外出。“我就這個態(tài)度，你去告好了”。“同志，您的心意我們收下了，但禮物請您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。“你病這么重，為什么不早點來檢查”?！罢埬浜?，以便檢查順利進(jìn)行”；“請您不要緊張，按我提示做”。二、服務(wù)忌語“不知道，問醫(yī)生去”?！拔揖瓦@個態(tài)度，你去告好了”?！罢埬鷰兔μ顚懸环菡{(diào)查表，感謝您的配合”?！澳阌眠@藥對不對、好不好？我哪知道”?！板X不帶夠，來看什么病”。需做皮試的病人，“請先去皮試室做皮試”。對初診病人講“請您把姓名、住址、電話填一下”。二、服務(wù)忌語“快一點，你到底掛什么號？”病人問x科何時有，“外面都寫著，自己看”。發(fā)藥時說“這是xxx的藥，請注意用藥方法?”?！罢埬阮A(yù)交x元”?！皩Σ黄?，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”。抽血時應(yīng)講：“請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時后）來拿化驗報告”?！吧厦娑紝懼悴粫约嚎窗 ??！拔覀児ぷ鬟€有不足之處，請多提寶貴意見”。急診科文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語“進(jìn)針有點痛，請您不要緊張，很快就會好的”。“動作快點，都象你這樣，我們忙也忙死了”。“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒”?！皩Σ黄穑捎谖覀児ぷ髯龅貌坏轿?，給您增添麻煩，請原諒”?！皩Σ黄穑捎谖覀児ぷ髯龅貌坏轿?，給您增添麻煩，請原諒”。對不起，請讓這位急診病人先看。1請放心，我們會盡力為您治療的。叫什么，打針哪有不痛的。1你去告啊，隨便告哪都行。抽煙(用電)罰款。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。1請您配合病房管理。沒帶錢怎么看病？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。1我就這態(tài)度，怎么樣。我也沒辦法啊。哥們兒客戶進(jìn)門您好！請坐，請問您有什么事？干什么？那邊等著，那邊坐著為客戶辦理業(yè)務(wù)時請問、請稍候，我們馬上為您辦理。有意見找領(lǐng)導(dǎo)去！愿上哪告上哪告遇有個別客戶蠻不講理時不要著急，有活慢慢說，如果您有不同意見，可以請有關(guān)方面解決。如果您不放心，我們可以一起到技術(shù)監(jiān)督部門復(fù)驗。聽通知，等著吧！在審核圖紙中發(fā)現(xiàn)問題時您好此處設(shè)計不符合規(guī)程要求，請修改一下。等著吧客戶要求修理內(nèi)網(wǎng)時很抱歉，屋內(nèi)設(shè)備不屬于我們管轄范圍，建議您找XX部門處理。一、基本服務(wù)文明用語好字當(dāng)頭，請字優(yōu)先，謝謝和再見結(jié)尾。咨詢某事時就說：“我想了解一件事，請您幫忙”，結(jié)束通話時說：“麻煩您了”、“謝謝”、“再見”。，這是我們應(yīng)該辦的，再見!
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