醫(yī)院窗口科室文明用語及服務(wù)忌語大全-在線瀏覽
2024-11-16 05:25本頁面
【正文】 明用語“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請您不要緊張，很快就會(huì)好的”?！皠e著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。“我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見”。二、服務(wù)忌語“不知道，去問醫(yī)生”。“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”?！安皇怯屑覍賳?，自己做不就得了”。門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語“現(xiàn)在為您檢查一下，請您配合，別緊張”?！巴荆瑸榱四痛蠹业纳眢w健康，請不要吸煙”?！皩Σ黄?，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄！澳闶轻t(yī)生還是我是醫(yī)生”?！霸趺锤愕模稽c(diǎn)都不配合，這樣我們怎么檢查”?！耙徽臼椒?wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語“請問，有什么需要我?guī)椭膯?？”“別著急，您慢慢說??”。“對不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙??！案阒v過了，還要問”。門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語一、文明用語有人問X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號樓X層，請慢走。”“對不起，請您把汽車（自行車）停在??，謝謝”?！皩Σ黄?，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請?jiān)彙薄！白孕熊嚥辉S進(jìn)去，出去”?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。請您把病歷卡一起給我。對不起，請讓這位急診病人先看。1對不起，請排好隊(duì)。1請別忘了按時(shí)服藥。1請您在病房不要私自用電器。1請放心，我們會(huì)盡力為您治療的。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。剛才不是跟你說了，怎么又問？怎么這么煩啊!誰叫你病歷卡不拿出來。為什么不提前準(zhǔn)備好。叫什么，打針哪有不痛的。1你這個(gè)病看不好，住院也沒用。1不想住院就出去。1這是醫(yī)院，不是你家。1你去告啊，隨便告哪都行。(二)不規(guī)范服務(wù)用語：不知道。計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。不是我管的，我不知道。抽煙(用電)罰款。病歷不能隨便給你看。四、“八個(gè)不說”、“六個(gè)多”不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。第三篇：醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編醫(yī)院常用文明用語及服務(wù)忌語匯編一、基本十字服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見二、文明服務(wù)規(guī)范用語：您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，您有零錢嗎？對不起，請您稍等。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。1我再與您核對一遍。1在病房請不要抽煙。1請您配合病房管理。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。三、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。沒零錢，自己去換。沒帶錢怎么看病？上面寫著，不會(huì)自己看？越忙越添亂，真煩人。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1沒錢就停藥(停治療)。1我就這態(tài)度，怎么樣。有意見，找院長去。你快點(diǎn)。快點(diǎn)去交錢。我也沒辦法啊。這不是我的錯(cuò)，沒這回事。辦公室你不能進(jìn)來。多一聲問候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。哥們兒客戶進(jìn)門您好！請坐，請問您有什么事？干什么？那邊等著，那邊坐著為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)請問、請稍候，我們馬上為您辦理。
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