【正文】 道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、請、征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請 ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?？、好嗎?您、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對不起、再見?；径Y貌用語 10 字：您好、請、謝謝、對不起、再見。謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。常用禮貌用語 11 個(gè)：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)?、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。酒店禮貌服務(wù)用語 酒店禮貌服務(wù)用語 禮貌酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝第三篇：酒店規(guī)范服務(wù)禮貌用語總 則俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”中國曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古訓(xùn)。作為酒店服務(wù)從業(yè)人員，規(guī)范的禮貌用語不光是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，更是酒店形象的彰顯。一、用語基本要求說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；說話要文雅，簡練，明確；說話要婉轉(zhuǎn)熱情；說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；與賓客講話要注意舉止表情。二、禮貌基本要求“三輕四勤”走路輕，說話輕，操作輕； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤?！拔迓暳Z十一字”客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)送客聲；問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語； 請，您，您好，謝謝，對不起，再見。“四不四忌三不較”不講粗話，不講臟話，不講諷刺話，不講與服務(wù)無關(guān)的話； 忌蔑視語，忌否定語，忌頂撞語，忌煩躁語；不計(jì)較賓客不美的語言，不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度，不計(jì)較賓客無理的要求。目 錄第一章 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語一、問候用語…………………………………………………………（4）二、征詢用語…………………………………………………………（4）三、尊稱用語…………………………………………………………（4）四、致歉用語…………………………………………………………（4）五、致謝用語…………………………………………………………（4）六、應(yīng)答用語…………………………………………………………（4）七、歡迎用語…………………………………………………………（4）八、告別用語…………………………………………………………（4）第二章部門服務(wù)禮貌用語匯總一、客房服務(wù)用語……………………………………………………（4）二、餐飲服務(wù)用語……………………………………………………（5）三、前廳服務(wù)用語……………………………………………………（7）四、保衛(wèi)服務(wù)用語……………………………………………………（7）五、康樂服務(wù)用語……………………………………………………（8）第三章電話服務(wù)禮儀一、電話服務(wù)禮儀基本要求…………………………………………（8）二、電話服務(wù)禮貌用語………………………………………………（9）附則一、企業(yè)文化…………………（10）二、日常行為規(guī)范……………（10）第一章 通用規(guī)范服務(wù)禮貌用語一、問候用語：您好！How do you do?（初次見面），how are you?(見到?？停?。早上好，下午好，晚上好；Good morning,good afternoon,good evening。希望您在我們酒店住得愉快。Wish you enjoy your time in our 、征詢用語：請問您貴姓？Could I have your name ? 請問您哪位？（電話）Who’s calling ,please? 我能為您服務(wù)嗎？ Can I help you? 對不起，請您稍等一下好嗎？I39。m sorry，please wait a （女士），如果您不介意的話，我能……嗎？ Sir(madam),would you mind if I……? 您還有別的事要我辦嗎？Is there anything else I can do for you?三、尊稱用語：男性賓客尊稱“先生”，女性賓客尊稱“女士”或“太太”。遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位“總裁先生，教授先生”。布朗先生（)。布朗女士（）。布朗教授（Professor Brown）。四、致歉用語：實(shí)在對不起； I’m ，打擾了； Excuse ；Sorry to keep you waiting 相信下次您來時(shí)，一切都會令您稱心如意。Believe that the next you e,everything will make you as one 、致謝用語：謝謝您的夸獎,下次我們將更好地為您服務(wù)；Thank you for your will give you better service next 。Thanks for your 。Thank you for your help.(We appreciate your cooperation.)謝謝您的鼓勵。Thank you for your 。Thank you for your 。Thank for your 、應(yīng)答用語：好的，是的； Yes 請稍等，讓我先查一下；Please wait a moment,let me ；This is my pleasure(Always at your service).我會盡力效勞的；I will do my 。We`re always at your 、歡迎用語：歡迎您光臨我們酒店； Wele to our hotel!歡迎您來這里進(jìn)餐。Wele to have your meals ，很高興再見到您。Glad to see you 、告別用語：再見!歡迎再次光臨。Good—bye, hope to see you 。Wish you a nice !祝您休息好。Good a good rest.(Have a good dream)明天見See you ，我要失陪了。Excuse have to go 部門服務(wù)禮貌用語匯總一、客房服務(wù)用語值臺服務(wù)員◎接聽電話的時(shí)：“您好，客房部，請問有什么可以幫助您嗎？”◎客人來電或來人查詢時(shí)：“請稍等，我馬上幫您查?！薄蛐枰M(jìn)房間維修時(shí)：“您好，請問可以進(jìn)來給您維修嗎？”◎陌生人要求開房門時(shí)：“對不起，請出示一下您的房卡好嗎？”◎客人要求補(bǔ)充房間物品時(shí)：“您好，先生（女士），打擾一下，給您配送的用品?！薄蛴龅娇腿送对V，解決不了時(shí)：“對不起，請稍等，我馬上請示一下。”◎?yàn)榭头?wù)，客人說謝謝時(shí)：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的，愿意為您效勞，如還有其他需要，請撥打房務(wù)中心電話：XXX。”◎有客來訪時(shí)：“請問您找哪個(gè)房間的客人？”“請問您跟客人有預(yù)約嗎？”再問“請問**房間的客人怎么稱呼？”“請稍等，我馬上為您聯(lián)系?！薄蚩腿藖黼娫儐栐O(shè)備怎樣使用時(shí)：“您好，請問您住幾號房？”“請稍等，我馬上過來給您看一下?！薄蚩腿藖黼娤Ｍ徺I房內(nèi)客用品時(shí)：“先生（女士），您好，我向上級請示一下，稍后給您回電，好嗎？”清潔服務(wù)員◎正在打掃續(xù)住房客人回房時(shí)：“您好，我正在為您打掃房間，請問現(xiàn)在可以繼續(xù)打掃嗎？”◎續(xù)住房打掃完后，應(yīng)對客人講：“您好，您的房間已打掃完畢，打擾您了，如您有其他需要請撥打房務(wù)中心電話：xxxx與我們聯(lián)系?！薄蚍块g掛有請勿打擾，但客人不在房間，未給客人清理房間，客人回來后應(yīng)對客人講：“先生（女士），您好，您的房間一直掛有請勿打擾，我們沒有給您打掃房間，您看什么時(shí)間方便給您打掃呢？”◎房間掛有請勿打擾，客人在房間，應(yīng)在14:00后打電話詢問：“您好，打擾了，我是客房服務(wù)員，請問什么時(shí)間方便為您打掃房間？”◎如客人在房，按規(guī)范敲門，客人開門后，服務(wù)員應(yīng)講：“您好，請問現(xiàn)在可以為您清掃房間嗎？”◎ 當(dāng)新客已到，房間未打掃出來時(shí)：“您好，您的房間正在清理，請先在大廳稍坐等候片刻，一會兒就好。”◎在樓棟遇到客人要退房時(shí)應(yīng)講：“請帶齊您的行李和房卡到前臺辦理離店手續(xù)?！啊蚩腿嗽儐柕骄频晡刺峁┑钠渌?wù)設(shè)施時(shí)：“對不起，我們還未提供此項(xiàng)服務(wù)，但我們會把您的建議給酒店反映。”◎無法回答客人的詢問時(shí)：“不好意思，請稍等一下，我查詢后給您回復(fù)好嗎？”◎客人詢問的問題沒有聽清時(shí)：“對不起，您剛才講的事情我沒有聽清楚，請您再說一遍可以嗎？”二、餐飲服務(wù)用語問候語“先生（女士）您好！歡迎光臨?！?“請問您（們）一共幾位？”“請問先生（女士）有預(yù)定嗎？是幾號（桌）房間?！薄罢埜襾怼?“請這邊走”征詢語“先生（女士），您（們）坐這里可以嗎？”“請問先生（女士），您（們）用餐有什么忌口嗎？“請問先生（女士），現(xiàn)在可以點(diǎn)菜了嗎？”/“這是菜單，請您選擇”“請問先生（女士）喜歡吃點(diǎn)什么？我們今天新推出……（我們的特色菜有……）”“請問先生（女士）喜歡用點(diǎn)什么酒水（飲料）？我們這里有……”“請問，先生（女士）還需要點(diǎn)什么？”“請問先生（女士）現(xiàn)在可以上菜了嗎？”“請問先生（女士），上一個(gè)水果拼盤嗎？我們這里水果有……”“請問先生（女士），我把這個(gè)菜換成小盤可以嗎？”/“請問，可以撤掉這個(gè)盤子嗎？”“您吃得好嗎？”/“您覺得滿意嗎？”/“您還有別的事嗎？”感謝聲“感謝您的意見（建議），我們一定改正”“謝謝您的幫助”“謝謝您的光臨”“謝謝您的提醒”“謝謝您的鼓勵，我們還會努力”道歉聲“對不起，我沒聽清您的話，您再說一遍好嗎？”“對不起，這道菜（酒水、飲料）我們剛剛賣完，您看我給你推薦（菜肴、酒水、飲料）可以嗎？”“對不起，現(xiàn)在餐位已滿，您(們)請?jiān)谶@邊休息一下，有空位，我第一時(shí)間為您（們）安排。”“對不起，這個(gè)菜的制作需要一點(diǎn)時(shí)間，請您多等一會好嗎？”“對不起，讓您久等了，這是ХХ菜“真是抱歉，耽