酒店禮貌用語(yǔ)100句-文庫(kù)吧
2025-06-08 14:22 本頁(yè)面
【正文】 科長(zhǎng)。征詢應(yīng)答用語(yǔ)。要求：熱情有禮，認(rèn)真負(fù)責(zé)，洗耳恭聽(tīng)，解客之難。（34）您有什么事情？（35）我能為您做點(diǎn)什么？（36）您有別的事嗎？（37）這會(huì)打擾您嗎？（38）您需要嗎？（39）您喜歡嗎？（40）您能夠嗎？（41）請(qǐng)您講慢一點(diǎn)。（42）請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？（43）好的。（44）是的。（45）我明白了。（46）這是我應(yīng)該做的。（47）我馬上去辦。（48）不，一點(diǎn)都不麻煩。（49）非常感謝?。?0）謝謝您的好意。道歉語(yǔ)。要求：態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言溫和，虛心傾聽(tīng)，謀求諒解。（51）實(shí)在對(duì)不起。（52）這是我的過(guò)錯(cuò)。（53）打擾您了。（54）是我工作馬虎了，一定改正。（55）這完全是我工作上的失誤。（56）真不好意思，讓您受累了。（57）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了。（58）剛才的談話請(qǐng)您能諒解。（59）是我搞錯(cuò)了，向您道歉。（60）說(shuō)話不當(dāng)，使得您不愉快，請(qǐng)諒解。（61）這事我也不太清楚，等我問(wèn)清楚，再告訴您。（62）您提的意見(jiàn)很好，我們一定采納并改進(jìn)工作。二、禮賓服務(wù)用語(yǔ)（1）歡迎您來(lái)飯店。（2）先生（同志）您有什么事？（3）您貴姓，您的單位。（4）請(qǐng)出示您的證件。（5）請(qǐng)您登記會(huì)客單。（6）請(qǐng)到辦公室聯(lián)系。（7）請(qǐng)您到總服務(wù)臺(tái)辦理手續(xù)。（8）先生不在，請(qǐng)您聯(lián)系好再來(lái)好嗎？（9）我一定給您轉(zhuǎn)達(dá)。（10）請(qǐng)慢走，再見(jiàn)。三、總服務(wù)臺(tái)服務(wù)用語(yǔ) （1）歡迎來(lái)飯店。 （2）請(qǐng)您出示證件。 （3）請(qǐng)問(wèn)您住幾天。 （4）請(qǐng)您填寫(xiě)住宿單。 （5）請(qǐng)交押金元。 （6）這是您的住房卡和收據(jù)，請(qǐng)收好。 （7）有貴重物品請(qǐng)存在總服務(wù)臺(tái)保險(xiǎn)箱。 （8）這是您的行李，共三件。 （9）您有什么事，請(qǐng)與總臺(tái)聯(lián)系，我們盡力幫助您解決。 （10）我來(lái)幫您提行李。 （11）請(qǐng)到南邊迎賓廳。 （12）請(qǐng)上樓。 （13）請(qǐng)乘電梯。四、電話總機(jī)服務(wù)用語(yǔ)（1）您好，白山大廈。
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