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醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)忌語(yǔ)-在線瀏覽

2024-10-29 02:03本頁(yè)面
  

【正文】 !1您請(qǐng)走好,回去要繼續(xù)吃藥,堅(jiān)持治療。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí):您好!現(xiàn)在是早晨查房,昨天夜里怎么樣?請(qǐng)您平臥,我們要檢查一下,謝謝配合!您的病情還需要做一下輔助檢查,請(qǐng)辦理手續(xù),及時(shí)檢查。請(qǐng)走好,病情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來(lái)看。請(qǐng)您不要擔(dān)心,我們會(huì)盡力救治的。我們馬上就給您處置(做**治療、檢查)您現(xiàn)在需要做**檢查,大約需要**錢,請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。處置護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1您好,請(qǐng)您把治療單和藥品給我,我給您做處置。您可以在候診椅上等候,有什么不舒服的,請(qǐng)馬上告訴我。1現(xiàn)在給您打**針,請(qǐng)您配合。1您是第一次用青霉素,請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘,觀察一下,如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適,您再離開(kāi)。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1您好,我是主班護(hù)士***,請(qǐng)您在這兒休息一下,我馬上為您安排床位。現(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。您有什么請(qǐng)求和希望,可以跟我講。現(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓……,請(qǐng)配合一下。2請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?這是您的藥,請(qǐng)您服用,注意多喝水。2您好,請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?現(xiàn)在我要給您輸液,大約需要*小時(shí),您準(zhǔn)備好了我就開(kāi)始為您輸液了。2對(duì)不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎? 出院準(zhǔn)備護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)2您已基本痊愈,可以出院了。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查,如有特殊病情變化,請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。對(duì)不起,**醫(yī)生、護(hù)士(主任、護(hù)長(zhǎng))暫時(shí)不在科內(nèi),有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?您好,**床**女士、先生,請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎?好的,請(qǐng)別緊,我們馬上到床邊來(lái)幫助您。別著急,請(qǐng)慢慢講。您反映的情況,我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?對(duì)不起,分管這項(xiàng)工作的同志不在,您把材料(報(bào)告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?很抱歉,我要去開(kāi)會(huì),請(qǐng)同志跟您談好嗎?主任您好,請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎?主任您好,您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決,待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的,好嗎?主任您好,你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎?如有故障請(qǐng)立即通知我。1感謝您對(duì)我們工作的理解與支持。剛才不是跟你說(shuō)了,怎么又問(wèn)?怎么這么煩啊!誰(shuí)叫你病歷卡不拿出來(lái)。為什么不提前準(zhǔn)備好。叫什么,打針哪有不痛的。1你這個(gè)病看不好,住院也沒(méi)用。1不想住院就出去。1這是醫(yī)院,不是你家。1你去告啊,隨便告哪都行。(二)不規(guī)范服務(wù)用語(yǔ):不知道。計(jì)算機(jī)的問(wèn)題,我也沒(méi)有辦法。不是我管的,我不知道。抽煙(用電)罰款。病歷不能隨便給你看。(三)、藥房服務(wù)忌語(yǔ)不知道,問(wèn)醫(yī)生去這藥沒(méi)有,找醫(yī)生去怎么吃法,你自己看,上面不寫著嗎錢還沒(méi)交,就拿藥啦,交錢去。我就這個(gè)態(tài)度,你去告好了。你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)去。我不知道,你問(wèn)病區(qū)去。(五)、檢驗(yàn)科服務(wù)忌語(yǔ)不知道,問(wèn)醫(yī)生去。還沒(méi)到時(shí)間,都出去??崭钩檠?,誰(shuí)叫你吃東西的。(六)、醫(yī)技科室服務(wù)忌語(yǔ)喂,到你了。急什么,要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀。你得的是癌癥,治不好了。(七)、門急診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)急啥,沒(méi)看見(jiàn)我正忙。怎么啦,我就這個(gè)水平。我就這個(gè)態(tài)度,你去告好了。接通后第一句 正確:“您好,這里是XXX店收銀臺(tái)”或“您好,這里是XXX手機(jī)賣場(chǎng)” 忌語(yǔ):“喂,哪個(gè)啊”、“你誰(shuí)啊”接聽(tīng)方詢問(wèn)對(duì)方要求 正確:“請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的” 忌語(yǔ):“快說(shuō)什么事”、“怎么才接啊”撥打一方詢問(wèn)事項(xiàng)或?qū)で髱椭?正確:“您好,我是XXX店或XXX,麻煩您一下” 忌語(yǔ):“給我找XXX”、“你給我快點(diǎn)”較忙時(shí)的應(yīng)答 正確:“不好意思,我等會(huì)回您電話”或“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等” 忌語(yǔ):“沒(méi)時(shí)間,等會(huì)說(shuō)“別煩,忙著呢”電話中遇到無(wú)法處理的問(wèn)題 正確:“不好意思,我來(lái)幫您聯(lián)系XXX”或“您稍等,我來(lái)幫您問(wèn)下” 忌語(yǔ):“不知道”“你自己找XXX”第三篇:文明服務(wù)用語(yǔ)與忌語(yǔ)創(chuàng)業(yè)社區(qū)窗口服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ): 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)二、社區(qū)窗口文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ):您好,請(qǐng)坐!對(duì)不起,請(qǐng)您稍等。對(duì)不起;請(qǐng)您原諒(請(qǐng)您諒解)!對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么?請(qǐng)稍等,我馬上給您看。我再與您核對(duì)一遍。1別著急,請(qǐng)慢慢講。1您反映的情況,我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎?1對(duì)不起,分管這項(xiàng)工作的同志不在,您把材料(報(bào)告、文件)留下,我轉(zhuǎn)交給他可以嗎?1很抱歉,我要去開(kāi)會(huì),請(qǐng)同志跟您談好嗎?1請(qǐng)放心,我們盡力(快)幫您解決,辦好后我們會(huì)通知您的。你提出的意見(jiàn)很好,我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。2剛才是誤會(huì),請(qǐng)您能諒解。2我可以將您的意見(jiàn)向領(lǐng)導(dǎo)反映,進(jìn)一步改進(jìn)我們的工作。2您提的意見(jiàn)很對(duì),是我們搞錯(cuò)了,我先向您道歉。2您好,對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題我決定不了,請(qǐng)稍等一下,我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)?jiān)?,耽誤您時(shí)間了,謝謝。3不用客氣,再見(jiàn)。您好,這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū),請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫助嗎?您貴姓(怎么稱呼您)?對(duì)不起,XX暫時(shí)不在,有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?四、文明忌語(yǔ)喂!叫什么。少羅嗦,快點(diǎn)講。你問(wèn)我,我問(wèn)誰(shuí)。煩死了。誰(shuí)辦的事你找誰(shuí)去。1我就這個(gè)態(tài)度怎么樣?1你找誰(shuí)都沒(méi)用。1有本事你就去投訴,還怕你不成。五、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多” 不禮貌的話不說(shuō),不耐煩的話不說(shuō),傲慢的話不說(shuō),責(zé)難的話不說(shuō),諷刺的話不說(shuō),刁難的話不說(shuō),泄氣的話不說(shuō),庸俗的話不說(shuō)。第四篇:醫(yī)院服務(wù)禮貌用語(yǔ)及忌語(yǔ)好德醫(yī)院服務(wù)文明用語(yǔ)一、基本十字服務(wù)用語(yǔ): 請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)二、文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ):您好,請(qǐng)問(wèn)你需要什么幫助?對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?對(duì)不起,您有零錢嗎?對(duì)不起,請(qǐng)您稍等。請(qǐng)問(wèn)您需要查詢什么?請(qǐng)稍等,我馬上給您看。請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服?別著急,您慢慢說(shuō)。1我再與您核對(duì)一遍。1在病房請(qǐng)不要抽煙。1請(qǐng)您配合病房管理。1您今天感覺(jué)好些了嗎?1對(duì)不起,您今天治療費(fèi)用不夠了,需要再交錢了。三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”:不禮貌的話不說(shuō),不耐煩的話不說(shuō),傲慢的話不說(shuō),責(zé)難的話不說(shuō),諷刺的話不說(shuō),刁難的話不說(shuō),泄氣的話不說(shuō),庸俗的話不說(shuō)。導(dǎo)醫(yī)、分診服務(wù)用語(yǔ)您好!請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎(請(qǐng)問(wèn)您有什么事情嗎)?不客氣。**科在*層,請(qǐng)走好。請(qǐng)問(wèn)您看什么科?您想掛什么級(jí)別(那個(gè))醫(yī)生的號(hào)?
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