【正文】 嗎？很抱歉，我要去開(kāi)會(huì)，請(qǐng)同志跟您談好嗎？主任您好，請(qǐng)問(wèn)您上次提出的問(wèn)題解決好了嗎？主任您好，您上次提出的問(wèn)題因原因暫不能解決，待困難克服后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。1你去告啊，隨便告哪都行。你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。（七）、門(mén)急診醫(yī)師服務(wù)忌語(yǔ)急啥，沒(méi)看見(jiàn)我正忙。你提出的意見(jiàn)很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改進(jìn)的。少羅嗦，快點(diǎn)講。請(qǐng)問(wèn)您需要查詢(xún)什么？請(qǐng)稍等，我馬上給您看。**科在*層，請(qǐng)走好。您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手 續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，請(qǐng)走好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐（阿姨）說(shuō)說(shuō)好嗎？小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后，再回來(lái)給孩子看病。您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。職能科室服務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。1沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)?！澳阌眠@藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”?！澳愕玫氖前┌Y，治不好了”。吐字要清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒(méi)有雜音音量要恰當(dāng)，說(shuō)話(huà)音量既不能太響，也不能太輕，以客戶(hù)感和度為準(zhǔn)。忌語(yǔ)：忌專(zhuān)業(yè)知識(shí)不全面：“我不知道（不清楚，不明白，不大懂）”作為公司窗口，我們的服務(wù)內(nèi)容就是為客人解決問(wèn)題，因此，熟悉自身產(chǎn)品是我們每位顧問(wèn)的基本職業(yè)素養(yǎng)。不是我辦的，我也沒(méi)有辦法。這是公司的規(guī)定，沒(méi)辦法。用不起就不要用。xx先生/小姐，請(qǐng)您稍等，我為你查詢(xún)一下，請(qǐng)不要關(guān)機(jī)，謝謝！”2查詢(xún)回來(lái)后應(yīng)說(shuō)“感謝您的耐心等待”2用戶(hù)的問(wèn)題不能第一時(shí)間解答時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，聯(lián)系人，我們將盡快給您答復(fù)，好嗎？”2客戶(hù)遇到服務(wù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)“您的心情我能理解，我盡快想辦法給您解決，好嗎？請(qǐng)您相信我/相信我們公司?！拔揖瓦@個(gè)態(tài)度，你去告好了”。放射科（CT）服務(wù)忌語(yǔ)“喂，到你了”。這不是我的錯(cuò)，沒(méi)這回事。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。我向您交待一下出院后需要注意的問(wèn)題。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。我們會(huì)滿(mǎn)意答復(fù)您的。請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。你是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)?？ń唤o我。三、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多”：不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。五、“八個(gè)不說(shuō)”、“六個(gè)多” 不禮貌的話(huà)不說(shuō)，不耐煩的話(huà)不說(shuō)，傲慢的話(huà)不說(shuō)，責(zé)難的話(huà)不說(shuō)，諷刺的話(huà)不說(shuō)，刁難的話(huà)不說(shuō)，泄氣的話(huà)不說(shuō)，庸俗的話(huà)不說(shuō)。3不用客氣，再見(jiàn)。1別著急，請(qǐng)慢慢講。急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來(lái)呀。（三）、藥房服務(wù)忌語(yǔ)不知道，問(wèn)醫(yī)生去這藥沒(méi)有，找醫(yī)生去怎么吃法，你自己看，上面不寫(xiě)著嗎錢(qián)還沒(méi)交，就拿藥啦，交錢(qián)去。1不想住院就出去。對(duì)不起，**醫(yī)生、護(hù)士（主任、護(hù)長(zhǎng)）暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？您好，**床**女士、先生，請(qǐng)問(wèn)您打傳呼有什么需要幫助嗎？好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來(lái)幫助您。住院護(hù)理服務(wù)用語(yǔ)1您好，我是主班護(hù)士***，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。當(dāng)病人來(lái)住院治療時(shí)：您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！您的病情還需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。你是否參加了新農(nóng)合或醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。1請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。1在病房請(qǐng)不要抽煙。請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見(jiàn)，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過(guò)治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，可以回家繼續(xù)治療，請(qǐng)走好！您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！㈥、護(hù)理服務(wù)文明用語(yǔ) 兒科服務(wù)用語(yǔ)小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給讓阿姨（叔叔）說(shuō)說(shuō)好嗎？小朋友，能解開(kāi)扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來(lái)給孩子看病。1您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。㈧、職能科室：請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。1沒(méi)錢(qián)就停藥(停治療)。你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道。你病這么重，為什么不早點(diǎn)來(lái)檢查。1請(qǐng)說(shuō)具體一點(diǎn)好嗎？1請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。三、電話(huà)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：您好，這里是創(chuàng)業(yè)社區(qū)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。多一聲問(wèn)候，多一句解釋?zhuān)?多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛(ài)； 多一些笑容，多一聲祝福。請(qǐng)問(wèn)您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)元。，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。1您好：對(duì)我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿(mǎn)意、不盡人意的地方，請(qǐng)多批評(píng)指 正，我們表示感謝！1您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?*處休息30分鐘，觀察一下，如果沒(méi)有什么反應(yīng)和不適，您再離開(kāi)。請(qǐng)您定期來(lái)我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。1你這個(gè)病看不好，住院也沒(méi)用。病歷不能隨便給你看?！斑€沒(méi)劃價(jià)、交錢(qián)，就來(lái)拍片了，去，去”。第五篇：呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)呼叫中心服務(wù)用語(yǔ)、忌語(yǔ)服務(wù)規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)前要做好情緒準(zhǔn)備和工具準(zhǔn)備：保持良好的心情，登錄好系統(tǒng)，準(zhǔn)備好紙筆和其它工具。2復(fù)述用戶(hù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)說(shuō)“您說(shuō)的是??意思嗎？/您的意思是??，是這樣嗎？還有什么需要我了解嗎？”2投訴本公司人員時(shí)應(yīng)說(shuō)“非常抱歉，由于我們的失誤，給您帶來(lái)了麻煩，我們核實(shí)后會(huì)在XX小時(shí)/天內(nèi)把處理的結(jié)果反饋給您，好嗎？”2用戶(hù)提建議時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝，您的建議對(duì)我們的工作很有參考價(jià)值/幫助。剛才不是說(shuō)過(guò)了嗎，怎么還要問(wèn)？我不是告訴過(guò)你了嗎？你聽(tīng)不見(jiàn)嗎？