【正文】 沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去。我就這個態(tài)度，你去告好了。上面都寫著，你不會自己看啊。跟你講過了，還要問。我就這個態(tài)度，你去告好了。預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳。（四）、收款、住院處服務(wù)忌語錢不夠，回家拿錢去。你用這藥對不對、好不好？我哪知道。辦公室你不能進(jìn)來。這不是我的錯，沒這回事。我也沒辦法啊?？禳c(diǎn)去交錢。你快點(diǎn)。有意見，找院長去。1我就這態(tài)度，怎么樣。1沒錢就停藥(停治療)。1我醫(yī)生還是你醫(yī)生？1不想看就別看。1計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會出錯的。沒帶錢怎么看??？上面寫著，不會自己看？越忙越添亂，真煩人。沒零錢，自己去換。四、服務(wù)禁語、不規(guī)范服務(wù)用語(一)服務(wù)禁語：不知道，問別人去。1你提出的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。請說具體一點(diǎn)好嗎？請稍等，我馬上給您辦。㈧、職能科室：請坐，這兒有椅子，請喝水。㈦、電話（傳呼）服務(wù)用語您好，我是**科，請問您找誰（有什么事）？您貴姓（怎么稱呼你）？請稍等，我馬上幫您找。我向您交待一下出院后需要注意的問題。2您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請您忍耐一下。2明天*時(shí)給您做**手術(shù)，請您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。2您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣?還有哪里不舒服？2您好，現(xiàn)在為您做**治療，請配合一下好嗎？2請您不要緊張，哪里不舒服請告訴我，我們馬上給您處理。您的主管醫(yī)生是***，一會兒他就會過來為您檢查。1您好，我是護(hù)士長***，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會認(rèn)真聽取和改進(jìn)的。1您好，我是責(zé)任護(hù)士***，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作。1請走好，如您回家后有什么不適，請您立即來醫(yī)院就診。打針稍微有些疼，請您放松，不要緊張。1請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。1請問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做**過敏試驗(yàn)，需要您等候**分鐘后看結(jié)果，請您不要離開。您的病需要住院治療，大約需要先交**錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。如果需要幫助，請隨時(shí)找我們。急診護(hù)理服務(wù)用語您好，您哪里不舒服，請告訴我。您好！您的病情是，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，可以回家繼續(xù)治療，請走好！您好！您住院期間，我們的醫(yī)療服務(wù)還做得不夠好，請多批評，我們表示感謝?、辍⒆o(hù)理服務(wù)文明用語 兒科服務(wù)用語小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給讓阿姨（叔叔）說說好嗎？小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？現(xiàn)在需要給孩子查體，請您協(xié)助一下好嗎？現(xiàn)在需要給孩子做**檢查，請先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層**檢查室，查完后再回來給孩子看病。祝您早日康復(fù)！1請將您的電話聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您服務(wù)。經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為，需要住院治療，請抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！您好，還有什么不清楚的地方，可以咨詢，我們會滿意答復(fù)您的。檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請稍微忍一點(diǎn)，謝謝配合。請將您的上衣撩起來，便于檢查。您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請講具體一點(diǎn)。㈤、臨床醫(yī)師文明用語 當(dāng)病人來科室就診時(shí)：您好！請坐、有哪里不舒服、請講。藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請按時(shí)服藥。，您的藥已經(jīng)配齊了，請拿好。㈣、藥房：對不起，你還沒有交費(fèi)，請先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。由于原因，請您再做一次，謝謝您的合作。這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請拿好交給您的主治醫(yī)生。對不起，這位是急診病人，請您稍坐一會兒，好嗎？您檢查的項(xiàng)目需要空腹，您吃早飯了嗎？現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請忍耐一下，馬上就好。對不起，請您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。1這是您的結(jié)算清單，請收好。您的住院手續(xù)已辦好，請到樓科住院，您走好。請問您是第幾次住院，請預(yù)交住院費(fèi)元。您好，請把住院證給我看一下。對不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改過來。㈡、掛號、收費(fèi)處、住院處：今天人多，請不要著急，很快就會輪到您的。**科在*層，請走好。三、各科文明用語 ㈠、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什么事情嗎)？不客氣。1您今天感覺好些了嗎？1對不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需要再交錢了。1請您配合病房管理。1在病房請不要抽煙。我再與您核對一遍。請問您哪不舒服？別著急，您慢慢說。請問您需要查詢什么？請稍等，我馬上給您看。第一篇：醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語與服務(wù)忌語醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語與服務(wù)忌語一、醫(yī)務(wù)人員十句文明用語同志(先生,女士,老人家,小朋友)、您好、請進(jìn)、請坐、請先回、請拿好、請放心、您慢走、對不起、再見。二、文明服務(wù)規(guī)范用語您好，請問你需要什么幫助？對不起，請您再說一遍好嗎？對不起，請您稍等。對不起，請讓這位急診病人先看。對不起，請排好隊(duì)。1請別忘了按時(shí)服藥。1請您在病房不要私自用電器。1請放心，我們會盡力為您治療的。1為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。請您到處檢查。您的費(fèi)用共元，收您元，找您元，請收好。你是否參加了新農(nóng)合或醫(yī)療保險(xiǎn)？請把醫(yī)?？ń唤o我。請將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們核對。您好，您住哪科，叫什么名字？請把預(yù)交款收據(jù)給我。㈢、醫(yī)技檢查科：請把您的檢查申請單和交費(fèi)發(fā)票給我。對不起，現(xiàn)在人多，請您在候診區(qū)稍坐一會，很快就會輪到您的。請輕輕按壓5分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。請您不要緊張，按我的指令做就行了。1您的檢查做完了，請您時(shí)到處領(lǐng)取報(bào)告單。請您把處方和發(fā)票給我。，您好，這是您的藥，請收好，藥品的服用方法是。用藥期間，請不要吃食物。您的病情已經(jīng)幾天了，請講詳細(xì)一點(diǎn)。請您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。請往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)行治療，單子已經(jīng)開好，請抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請走好。1您好，對我們的醫(yī)療服務(wù)工作做得不滿意、不盡人意的地方，請多批評指正，我們表示感謝