【正文】 1價(jià)簽上都寫著呢(墻上貼著呢)，你不會(huì)自己看呀。1剛才和你說過了，怎么還問?1有意見，找經(jīng)理去。1喊什么，等會(huì)兒！1沒看我正忙著嗎，著什么急。有完沒完。問別人去！聽見沒有，長耳朵干嘛使的。土老冒兒。如在需要服務(wù)對象交零錢，或沒有零錢可找時(shí)，直截了當(dāng)?shù)匾獙Ψ健澳昧沐X來”，或告知對方“沒有零錢找”，都極不適當(dāng)。假如使用了不耐煩之語，不論自己的初衷是什么，不允許給對方答以“我也不知道”，“從未聽說過”。如客人要求服務(wù)人員為其提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員以鄙視前者的語氣詢問：“你買得起嗎？”“這是你這號(hào)人用的東西嗎?”等不友好的語言應(yīng)堅(jiān)決不說。接觸身材不甚理想的人士時(shí)，尤其對自己最不滿意的地方，例如體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。面對殘疾人時(shí)，切忌使用“殘廢”一詞。跟病人交談時(shí)，盡量不要提“病鬼”、“病號(hào)”、“病秧子”一類的話語。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。我覺得您滿有素質(zhì)的。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。先生，請您把腳放下來，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)。酒店服務(wù)用語案例一： 2月15號(hào)下午2：23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。禮貌服務(wù)用語在對客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）三人以上對話，要用互相都懂的語言；（2）不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話；（3）不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩；（5）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；（6）不講過分的玩笑；（7）不準(zhǔn)粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言；（8）不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論；（9）不講有損酒店形象的語言。征詢語：請問您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔磕€有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、）？請您、好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。酒店服務(wù)用語道謝語：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您一路平安、歡迎您下次再來。第一篇：常用的禮貌用語及服務(wù)忌語酒店服務(wù)用語：歡迎您來我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語道歉語：對不起、請?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語應(yīng)答語：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。常用禮貌用語11個(gè)：請、您、謝謝、對不起、請?jiān)彙]關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見等等。酒店服務(wù)用語語言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變酒店服務(wù)用語服務(wù)中常常都會(huì)遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，這時(shí)我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對面的椅子上搖晃，此時(shí)引起了其他客人頻頻注視。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？”有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我?！闭f完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。酒店員工服務(wù)忌語：一、服務(wù)員應(yīng)戒的四種忌語（一）不尊重的語言對老年的服務(wù)對象講話時(shí)，絕對不宜說什么“老家伙”、“老東西”、“老廢物”、“老沒用”。沒有什么特殊的原因，也不要提什么身體好還是不好。一些不尊重殘疾人的提法，諸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聾子”、“麻子”、“瘸子”、“拐子”之類，更是不宜使用。（二）不友好的語言在任何情況之下，都絕對不允許服務(wù)人員對服務(wù)對象采用不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。（三）不耐煩的語言服務(wù)人員在工作崗位上要做好本職工作，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，就要在接待服務(wù)對象時(shí)表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心。（四）不客氣的語言服務(wù)人員在工作之中，有不少客氣話是一定要說的，而不客氣的話則堅(jiān)決不能說。二、服務(wù)人員服務(wù)忌語舉例喂！老頭兒。你吃飽了撐的呀！誰讓你不看著點(diǎn)兒。我就這態(tài)度！有能耐你告去，隨便告哪都不怕。1到底要不要，想好了沒有。1我解決不了，愿意找誰就找誰去！1不知道。1到點(diǎn)了，你快點(diǎn)兒。你問我，我問誰。2干什么呢，快點(diǎn)。2不是告訴你了嗎，怎么還不明白。2越忙越添亂，真煩人。2我有什么辦法，又不是我讓它壞的。（二）忌散說話內(nèi)容龐雜，重心不明，主旨不清，語句散而亂，使客人有“你不說我還清楚，你越說我越糊涂”的感覺。（四）忌急說話連珠炮似的，使客人應(yīng)接不暇；發(fā)問過急過密，使客人窮于應(yīng)付，步步緊迫的口吻，同樣使人難以接受。（六）忌橫在談話中，突出自我，個(gè)人意見第一，輕率地下結(jié)論，絲毫不尊重客人的意見；當(dāng)客人對某些話題談興正濃時(shí)，卻武斷地把話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣的方面去。（八）忌滑說話躲躲閃閃，回避矛盾，避重就輕，支支吾吾，敷衍塞責(zé)；用語油腔滑調(diào)，低級(jí)庸俗。請您把病歷卡一起給我。對不起，請讓這位急診病人先看。1對不起，請排好隊(duì)。1請別忘了按時(shí)服藥。1請您在病房不要私自用電器。1請放心，我們會(huì)盡力為您治療的。為了方便您的治療，請您及早把錢交到住院收費(fèi)處。多一聲問候，多一句解釋； 多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。歡迎您到我院就診并提出寶貴意見。對不起，這個(gè)問題我不太清楚，請您稍等一下，我?guī)湍鷨枂?。請?先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。請您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。掛號(hào)、收費(fèi)處服務(wù)用語今天人多，請不要著急，很快就會(huì)輪到您的。