餐廳服務(wù)的禮貌用語-展示頁
2025-05-25 08:50本頁面
【正文】 人呼喚時用語是的，先生/夫人我馬上就來請稍等很抱歉讓你久等了答應(yīng)客人的要求時，可立即回答可以沒問題請稍等詢問姓名或房號請問您貴姓（客人介紹過其姓名應(yīng)主動對其講”您好，先生”）先生，請問您住幾號房間請讓我看一下您的住房卡好嗎？當(dāng)客人向你致謝時不客氣，這是應(yīng)該的很高興為您服務(wù)當(dāng)客人向你致歉時沒關(guān)系當(dāng)客人要你讓路而說”對不起”時不好意思當(dāng)客人給我們的工作以幫助時，應(yīng)表示謝意謝謝給您添麻煩了1當(dāng)客人由于客氣而給你小禮物時謝謝，您太客氣了謝謝您的禮物1當(dāng)你要打斷客人的談話時對不起，可以打擾一下嗎對不起，先生，您的電話可以耽誤您幾分鐘嗎希望沒打攪您1接受投訴或批評時，要留心聽，不要反駁，可以說：請您把事情的經(jīng)過講一下謝謝您對我們工作的壽命我們會妥善處理這件事很報歉，給您添麻煩了1在處理過失時對不起，給您添麻煩了由于我的過失，給您造成了不必要的麻煩，我很抱歉很抱歉，先生/夫人，我馬上查清情況謝謝您的諒解1當(dāng)客人由于自己動作緩慢而感到窘迫時我能為您做什么？請慢慢來，別著急1與客人道別時祝您旅途愉快祝您一路順風(fēng)歡迎再次光臨祝您晚安1有客人擋住去路時勞駕對不起麻煩請您讓一下可以讓我過去嗎？1當(dāng)客人發(fā)愁或向你訴說有關(guān)他們的壞消息時請不用擔(dān)心我能為您做什么？聽到這事我很難過1聽不明白時對不起，請您再講一遍好嗎請您再重復(fù)一遍，講慢點好嗎（1）如果你要離開客人去查某件事（或在通電話是臨時走開）時我現(xiàn)在馬上去拿，請稍等一下清稍等，我馬上去查一下（2）當(dāng)你查清某件事回來時對不起，讓您久等了2當(dāng)客人求助時很高興為您服務(wù)我會盡力去做2當(dāng)客人向您借東西時沒問題，請稍等2當(dāng)你打錯電話，找錯了人或打擾了客人時對不起，打擾您了（二）前廳部分前廳是賓客進店首先步入的場所，是飯店的”門面、窗口”，也是賓客對飯店服務(wù)產(chǎn)生深刻印象，作出評價的第一個部門，因此，在對客服務(wù)中能否講究禮貌禮節(jié)，尤為重要。要讓客人知道，遇事應(yīng)立即反映真希望您能早點通知我們向客人詢問住宿是否滿意時：先生，感謝您下榻我們酒店，您對住房滿意嗎當(dāng)客人離店時：祝您旅途愉快歡迎您下次再來 禮貌服務(wù)用語指南(二)（三）收銀部分收銀員見客人來到柜臺前時，
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