經(jīng)典發(fā)廊服務(wù)禮貌用語(yǔ)-展示頁(yè)
2024-10-21 12:51本頁(yè)面
【正文】 作為收銀員，我無(wú)權(quán)打折，請(qǐng)您諒解。”然后向客人道別“再見，請(qǐng)慢走，歡迎再來(lái)。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元。對(duì)一時(shí)無(wú)法回復(fù)的事，“請(qǐng)留下您的電話號(hào)碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。代客查詢時(shí)，說(shuō)：“我?guī)湍橐幌?，?qǐng)稍等”，“很抱歉讓您久等了。５、無(wú)論在哪里遇上賓客，都要主動(dòng)問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動(dòng)詢問：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您？”見到上司同事時(shí)，主動(dòng)點(diǎn)頭致意問好。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了，請(qǐng)問您來(lái)點(diǎn)紅酒還是白酒？”４、對(duì)于酒店?？?，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱呼。當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等”。，是下次生意的開端。十、送客！有空常來(lái)??？看起來(lái)年輕許多！好漂亮?。g迎介紹朋友來(lái)。，面帶微笑。！要不要我?guī)湍狱c(diǎn)茶水。，沖水前必須妥善代為保管。，先輕輕揉搓一下頭皮。八、沖水，我們?nèi)_水好嗎？謝謝??？？請(qǐng)跟我去沖水！謝謝！！這樣躺會(huì)累嗎？？謝謝??？謝謝！，辛苦您了。，不得直接倒在頭上。：天氣、家庭、流行、興趣、贊美、風(fēng)景、新聞。頸部3分鐘肩部2分鐘背部1分鐘手部1分鐘？，而提出問題。、美觀。、優(yōu)點(diǎn)。，書報(bào)。五、就座之后！我是某某助理，由我為你服務(wù)！謝謝！？我是某某助理，請(qǐng)多指教??！最近很忙吧！。，檢視位子是否干凈。！請(qǐng)問找哪一位？請(qǐng)稍等?。≌?qǐng)問有什么事？！要我?guī)兔?？（以上是外客用語(yǔ)）三、引導(dǎo)就座！請(qǐng)這邊做。，心情愉快。，左手在上、右手在下。第一篇：經(jīng)典發(fā)廊服務(wù)禮貌用語(yǔ)經(jīng)典發(fā)廊服務(wù)禮貌用語(yǔ)一、站班姿態(tài)！歡迎光臨?。『镁貌灰姡?！有空常來(lái)??！今天看起來(lái)好漂亮！。，精神飽滿。二、迎接客人！歡迎光臨！?。?！。？對(duì)不起請(qǐng)稍等！。，并調(diào)好作為距離、方向。，右手微伸，掌心持平斜面向上，指引座位。六、按摩？？？？？還是要修一下？？。：5—7分鐘。、宗教、個(gè)人隱私話題。七、洗發(fā)，我去拿洗發(fā)水。：12—15分鐘。！，謝謝！。，用頭巾包好并簡(jiǎn)易頭部按摩。九、送帳單，請(qǐng)問還有需要我為您服務(wù)的地方嗎？。，帳單上填清楚金額，并且雙手奉上。第二篇：禮貌服務(wù)用語(yǔ)一、基本禮貌用語(yǔ)服務(wù)十字箴言：您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見稱呼語(yǔ)：先生、夫人、女士、X經(jīng)理、X局長(zhǎng)等，內(nèi)賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語(yǔ)：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語(yǔ)：您好、早上（下午、晚上）好祝福語(yǔ)：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語(yǔ)：請(qǐng)慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風(fēng)道歉語(yǔ)：對(duì)不起，對(duì)不起打擾您了，對(duì)不起讓您久等了道謝語(yǔ)：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應(yīng)答語(yǔ)；不客氣、這是我應(yīng)該做的、好的、我明白了征詢語(yǔ)：請(qǐng)問有什么可以幫您？二、情景禮貌用語(yǔ)迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)所、情景、接待對(duì)象的不同，準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)，如：歡迎光臨！早上好，您這邊請(qǐng)，請(qǐng)問先生幾位，引領(lǐng)到座位后應(yīng)詢問：這個(gè)座位可以嗎？送別客人時(shí)應(yīng)送至門口，說(shuō)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨。在用餐過程中如遇到打斷客人說(shuō)話的時(shí)候應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。如：先生／局長(zhǎng)，您今天訂的是包廂，請(qǐng)這邊走。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。”告訴其需要的信息。最后掛電話時(shí)應(yīng)向客人道別，須等客人掛機(jī)后方可掛機(jī)，聽筒須輕輕放下。”客人付款時(shí)，雙手接過并向客人致謝，清點(diǎn)金額之后說(shuō)：“一共收您**元，找您*
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