【正文】 司報(bào)告，由上司安排方可。3）、不能在營(yíng)業(yè)區(qū)域爭(zhēng)論或拆責(zé)同事或下屬。⑦”再見(jiàn)“、”您慢走“、”歡迎下次光臨，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情團(tuán)隊(duì)管理六點(diǎn)：1）、上司吩咐的任何事，完成于否，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上司匯報(bào)。⑤“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。③“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)?；居谜Z(yǔ)1）基本服務(wù)用語(yǔ)①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到前廳時(shí)，前廳人員使用。在營(yíng)業(yè)區(qū)，見(jiàn)到任何上司或客人，均要點(diǎn)頭問(wèn)好，并提供幫助?！拔拿鞫Y貌用語(yǔ)十字”：請(qǐng)，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！拔迓暋保嚎蛠?lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲?！八那凇保鹤烨?、眼勤、腿勤、手勤?！叭p”：走路輕，說(shuō)話輕，操作輕。辦理離店禮貌語(yǔ)（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您是退房嗎？您的行李都收好了嗎？我馬上通知查房，請(qǐng)您稍等！先生/ 小姐，我與您核對(duì)以下，您房間消費(fèi)了***先生/ 小姐，您本次房費(fèi)總共是***元，其中房費(fèi)***元，其他消費(fèi)***元，請(qǐng)您在這邊單據(jù)上簽名確認(rèn)一下，謝謝?。ㄟf上單據(jù)）先生/ 小姐，您是第一次入住我們酒店，您對(duì)我們酒店的房間還滿意嗎？先生/ 小姐，您下次什么時(shí)候來(lái)廊坊，是否需要我們?yōu)槟崆邦A(yù)定好房間？這是我們酒店的地址，請(qǐng)您收好?。ㄟf上酒店的名片）先生/ 小姐，您對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)，以方便您的再次入住。先生/ 小姐，麻煩您在這邊單據(jù)簽名確認(rèn)一下，謝謝！（遞上單據(jù)）先生/ 小姐，這是您的房卡與押金單，請(qǐng)您收好，當(dāng)您離店時(shí)請(qǐng)您攜帶好房卡與押金單辦理退房手續(xù)。3接待禮貌語(yǔ)（辦理入住登記）（以客人的姓氏稱呼客人）先生/ 小姐，您好，您這邊請(qǐng)！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)您稍等，馬上為您辦理！先生/ 小姐，您好，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)定嗎？先生/ 小姐，您好！您通過(guò)***預(yù)定了*樓的一個(gè)房間，房?jī)r(jià)是***元，對(duì)嗎？先生/ 小姐，我們酒店針對(duì)您這樣的商務(wù)客人，專(zhuān)推出了商務(wù)間，房間比較安靜，格調(diào)高雅，還有電腦上網(wǎng)，這種房間既適合您的高貴身份，又方便您辦公，而且價(jià)格合算。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。對(duì)話要求按言談第一條規(guī)定。必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。拿起聽(tīng)筒首先說(shuō)：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報(bào)單位或崗位，不得顛倒順序。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。客廳里的引導(dǎo)方法。在電梯的引導(dǎo)方法。在樓梯的引導(dǎo)方法。在走廊的引導(dǎo)方法。（二）客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱。主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。酒店前臺(tái)接待禮儀日常接待工作 ① 迎接禮儀應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度?？诩t：應(yīng)選用亮麗、自然的口紅，表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。睫毛：用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(zhǎng)的方向刷上睫毛液。眼線：眼線的畫(huà)法應(yīng)緊貼睫毛根，細(xì)細(xì)地勾畫(huà)，上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。定妝：用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的T字區(qū)定妝，余粉定在外輪廓。用滋潤(rùn)霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。如何化職業(yè)妝前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信。上下樓梯時(shí)，應(yīng)尊者、女士先行。② 行走靠道路的右側(cè)行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。男士則主要體現(xiàn)出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。要把“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”等最基本的禮貌用語(yǔ)與其他服務(wù)用語(yǔ)密切結(jié)合加以運(yùn)用，給我們的服務(wù)工作增添絢麗的色彩。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)”、“一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎您下次再來(lái)”等。當(dāng)賓客向你致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“沒(méi)關(guān)系”等。由于失誤表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。對(duì)在等待的賓客說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你們等候多時(shí)了”等。接受賓客的吩咐時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等，嚴(yán)禁說(shuō)“我知道了”。第一篇：酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)酒店前臺(tái)常用禮貌服務(wù)用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎您的光臨”、“您好”等。對(duì)他人表示感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等。不能立即接待賓客時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍候”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。打擾或給賓客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起”、“打擾您了”、“給您添麻煩了”等。當(dāng)賓客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”、“這是我應(yīng)該做的”等。當(dāng)聽(tīng)不清楚賓客問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎？” 等。1當(dāng)你要打斷賓客時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”“對(duì)不起，打擾一下”等；在服務(wù)接待工作中，使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)做到主動(dòng)、自然和熟練。酒店前臺(tái)職業(yè)形象塑造 ① 站姿古人云：站如松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。在行走的過(guò)程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。首先清潔面部。打底：打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。畫(huà)眼影：職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。眉毛：首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)。腮紅：職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱呼要顯得比較親切。通常可問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？ ② 接待禮儀接待客人要注意以下幾點(diǎn)。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。（四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀所有來(lái)電，務(wù)必三響之內(nèi)接聽(tīng)。通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米左右，中途若須與他人交談，要捂住話筒。對(duì)方掛斷之后為通話完畢，任何時(shí)候都不得用力擲聽(tīng)筒。酒店前臺(tái)應(yīng)該遵守酒店內(nèi)部的禮儀與秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。第二篇：酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)夢(mèng)者全季連鎖酒店酒店前臺(tái)禮貌用語(yǔ)酒店前臺(tái)十大禮貌用語(yǔ)1見(jiàn)面禮貌用語(yǔ)：（迎候賓客）您好，歡迎光臨！早上 ? 上午 ? 下午 ? 晚上好！2預(yù)定禮貌語(yǔ)：（客房預(yù)定）先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)定哪天的房間？先生/ 小姐，我們有大床間、雙床間、套間，請(qǐng)問(wèn)您需要什么類(lèi)型的房間？先生 / 小姐，請(qǐng)問(wèn)方便留下您的聯(lián)系電話、姓名嗎？先生 / 小姐，方便告訴我們您的到店時(shí)間嗎？以便我們更好的為您服務(wù)！先生 / 小姐，您預(yù)定了********（房型）房間，請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要更改的嗎？先生 / 小姐，酒店位于廊坊市廣陽(yáng)區(qū)曙光道與豐盛路交叉口，您訂了****房，因酒店登記需要一房一證，為了方便您 ? 您的朋友入住，請(qǐng)您 ? 您的朋友帶好身份證，我是酒店總臺(tái)員工******如果您有任何更改請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。您看如何？(推銷(xiāo)使用)先生/ 小姐，方便您出示您的身份證為您辦理登記嗎？先生/ 小姐，麻煩您留一下您的聯(lián)系電話？4推銷(xiāo)禮