保安禮貌服務(wù)用語-在線瀏覽
2024-10-20 22:48本頁面
【正文】 辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門前應(yīng)先敲門喊“報(bào)告”。遇業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。當(dāng)客戶、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”，檢查完畢說“多謝合作”。車 輛亂停亂放，隊(duì)員走到車輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說： “先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作” 如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人刮劃了你的車輛）我們也有責(zé)任”“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。當(dāng)客人在用餐時(shí)需要我們服務(wù)時(shí)，應(yīng)說：“好的，請稍等”。如為客人上茶水或酒水時(shí)，應(yīng)說：“對不起，打擾了，請問您來點(diǎn)紅酒還是白酒？”４、對于酒店常客，要熟記客人身份，職務(wù)等，以便下次遇到時(shí)帶姓稱呼。５、無論在哪里遇上賓客，都要主動問好，用尊稱、欠身表示尊敬，如在酒店其它區(qū)域內(nèi)遇上客人，應(yīng)主動詢問：“您好，請問有什么可以幫您？”見到上司同事時(shí)，主動點(diǎn)頭致意問好。代客查詢時(shí)，說：“我?guī)湍橐幌拢埳缘取?，“很抱歉讓您久等了。對一時(shí)無法回復(fù)的事，“請留下您的電話號碼，*分鐘之后答復(fù)您，可以嗎？”作出許諾后應(yīng)在該時(shí)限內(nèi)答復(fù)客人。接過小票交收銀員，收銀員收到后再重新計(jì)算一下付款額，并告知客人：“您好，共需付**元?！比缓笙蚩腿说绖e“再見，請慢走，歡迎再來。作為收銀員，我無權(quán)打折，請您諒解。1客人有建議或意見：“對不起，現(xiàn)在領(lǐng)班恰巧不在，有什么問題，您可以向大堂副理反映，或者您可以告訴我嗎？我會向上級反映的”對客人以傾聽為主，適當(dāng)加以勸慰。如接聽到無聲電話時(shí)“您好，**（場所）……您好……您好，您的電話已接通，請講話。1遇到在樓層閑逛的客人：您好，請問您找?guī)滋柗块g？/您好，請問有什么可以幫您？1當(dāng)客人要求我們服務(wù)時(shí)：好的，請稍等。1當(dāng)客人提出的服務(wù)要求一時(shí)無法滿足時(shí)：“對不起，讓您失望了，但我正通過``````/您看這樣可以嗎？”1進(jìn)房為客人打掃房間：對不起，打擾了。/沒關(guān)系，我很樂意為您服務(wù)。2整理房間，客人回來時(shí)：“X先生，您好，我正在為您清理房間，請問我還可以繼續(xù)嗎？” “那我先不打擾您了，如您需要請與房務(wù)中心聯(lián)系?！?，“謝謝，請您先休息一下，房間*分鐘就好”。2送物品進(jìn)房：您好，這是您需要的XX。這種事不會再發(fā)生，請接受我真誠的歉意。2對不起，請您到吸煙處吸煙，好嗎？2先生/小姐，您好（早上好/下午好/晚上好）歡迎光臨，請問有什么可以幫您？2請問您有沒有預(yù)訂？/您好，請問需要預(yù)訂嗎？。謝謝！3麻煩您預(yù)付元押金好嗎？/收您元，謝謝！3先生/小姐，證件請收好
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