保安禮貌服務用語-文庫吧資料
2024-10-20 22:48本頁面
【正文】 迎接客人說“歡迎”； 賓客來到說“光臨”；等候別人說“恭候”；沒能迎接說“失迎”； 客人入座說“請坐”；陪伴朋友說“奉陪”；臨分別時說“再見” 中途先走說“失陪”；請人勿送說“留步”；送人遠行說“平安”。您的房間在*號樓樓號，早餐在*樓西餐廳，用餐時間是早上*：00—*：00，房間從這邊走，祝您住店愉快！3您總共消費元，預付元，找您元，請收好。期待您的光臨！2請出示一下您的證件，我?guī)湍怯浺幌潞脝幔?請問一共幾位？預住幾天？3請您在這兒簽名，貴重物品可以在總臺寄存。/我會馬上將您的意見（建議）轉達給我們領班，謝謝。2當客人提出批評時：X先生，謝謝您的提醒（指正）。2行進中，需超越同行客人：“對不起，我可以先過去嗎？謝謝”。電話是。2當客拒絕服務時：對不起，打擾您了，如果有什么需要，請隨時吩咐我，電話是。請問現(xiàn)在可以為您整理房間嗎？1房間整理完畢后：先生/小姐，您的房間已整理完畢，請問還有什么需要我效勞的？ 當受到客人表揚時：謝謝您的表揚，這是我應該做的。/好的，我馬上就來。對不起，再見！”1服務中不能說“這不是我們的錯”或“那是**部門的事”，“你找**部！”，不說“你得……”，“你必須……”1修理完畢后應說：“先生/小姐，XX設備已修好，給您添麻煩了，您看還滿意嗎？是否還有其它需要檢修？” “謝謝，再見”。1如對方電話打錯了地方，應主動幫助轉接?！比缈腿藞?zhí)意打折，做解釋工作無效后，“對不起，請稍等，我聯(lián)系一下領班/值班經理?！笨腿艘笳劭蹠r，“對不起，按我店規(guī)定，只有協(xié)議單位或是貴賓卡持卡人方能享有打折權力?！笨腿烁犊顣r，雙手接過并向客人致謝，清點金額之后說：“一共收您**元，找您**元，請點一下。最后掛電話時應向客人道別，須等客人掛機后方可掛機，聽筒須輕輕放下?！备嬖V其需要的信息。下班后，致告別詞，如：再見，明天見。如：先生／局長，您今天訂的是包廂，請這邊走。在用餐過程中如遇到打斷客人說話的時候應說：“對不起，打擾一下”。協(xié)管部：蔣勇軍2009年3月31日第二篇：禮貌服務用語一、基本禮貌用語服務十字箴言：您好、請、對不起、謝謝、再見稱呼語：先生、夫人、女士、X經理、X局長等，內賓中老人稱為” 您老”，小孩為” 小朋友歡迎語：歡迎光臨南潯開元名都大酒店、歡迎光臨等問候語：您好、早上（下午、晚上）好祝福語：祝您新年快樂、祝您住店愉快、祝您生日快樂、祝您旅途愉快告別語：請慢走、再見、歡迎再次光臨、晚安、明天見、祝您一路平安、祝您一路順風道歉語：對不起，對不起打擾您了，對不起讓您久等了道謝語：謝謝理解、感謝您的配合、非常感謝應答語；不客氣、這是我應該做的、好的、我明白了征詢語：請問有什么可以幫您？二、情景禮貌用語迎賓員在餐廳門口站立，面帶微笑，要根據(jù)時間、場所、情景
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