保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語-文庫吧資料
2024-10-20 22:22本頁面
【正文】 ！請問您是xx單位嗎？1我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎么稱呼您？1請幫我找一下xx同志，謝謝！1（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處咨詢，他們的號碼是??。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。如“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了“等。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。使用“對不起”需要做到：該說時及時說，不該說時不能說。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。說：“謝謝”時表情要自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。三）、如何說謝謝“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語。要求對方不要做某事時可用“請”字。在希望等到他人諒解時，要用“請”。在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。二）、如何說“請”說“請”本身就是對他人的敬意。還可以加稱語。當(dāng)別人先向我們打招呼說：“您好”時，我們應(yīng)立即回敬說“您好”同時伴有微笑和點頭。一）、“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時通常要注意以下幾點：當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時應(yīng)主動向客人招呼說：“您好”然后才能說其他的服務(wù)用語，不要順序顛倒。禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上。感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。禮貌用語十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠(yuǎn)行說平安。賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎。需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點說賜教。向人詢問說請問，請人協(xié)助說費心，請人解答說請教。二、十句禮貌用語您好歡迎光臨請問您有預(yù)定嗎請問你幾位請問你貴姓請問我能為你做點什么有什么我能為你效勞的嗎先生/女士您好請稍等一下，我馬上為您安排座位請往這邊走請小心臺階，請小心地滑第三篇：日常禮貌用語日常禮貌用語與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上?？?；三多：多、多、多；四特殊：特殊的食品，特殊的語言，特殊的禮物、特殊的環(huán)境布置。在服務(wù)工作中，服務(wù)員的姿態(tài)具有一定的規(guī)范性，服務(wù)員姿態(tài)主要包括姿、坐姿、站姿、蹲姿、身姿等。儀容的具體要求：頭發(fā)整潔干凈，不允許散發(fā)披肩，留長發(fā)應(yīng)將其盤起來，做到：前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)；女要求化淡妝，男不留胡須。請出示您的出門單。請您把煙頭熄滅。請您不要隨地吐痰。制止用語對不起，請把車停放在那邊，這是私家車位。明天見。歡迎您再來。請把事情說一下，讓我轉(zhuǎn)達(dá)好嗎？您能聽清楚嗎？不好意思，讓您久等了。請稍等一下。請問有什么可以為您效勞？請問您找哪一位？請問您找誰？請講慢一點。請不要進(jìn)來（去），請稍等一下。請在那邊乘電梯上樓（下樓）。小姐，請一直往前走。指示用語：女士/先生，請這邊走。婉言推托詞：很遺憾，不能幫您的忙。請原諒，我來晚了。很抱歉，我大意了。對不起，讓您久等了。感謝您的提醒。實在對不起。請您多包涵。不用謝。非常感謝。這是我應(yīng)該做的。是的。恭喜語恭喜！祝您生日快樂！周末愉快！祝您圣誕快樂！祝您生意興?。∽Ｄ缛湛祻?fù)！春節(jié)/節(jié)日愉快！征詢語請問您有什么事嗎？小姐/先生/女士，我能為您做點什么嗎？先生/小 姐，您還有別的事情嗎？這會打擾您嗎？如果您不介意的話，我可以找您聊聊嗎？請問您貴姓？對不起，等我弄清楚了再答復(fù)您好嗎？應(yīng)答語：不必客氣。歡迎語歡迎您住我們小區(qū)，希望您在這里生活愉快。對違章行車者說“對不起，我們這里是單行線，請您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”對違章行車應(yīng)說“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”對車場內(nèi)閑雜人員說“您好，為確保您的安全，請您不要在車場
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