保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語-展示頁
2024-10-20 22:22本頁面
【正文】 玩?！薄岸嘀x您的合作”當(dāng)車輛進(jìn)車庫時應(yīng)說“ 請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)”直接/間接謂語先生、小姐、女士、先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人。1不準(zhǔn)在遇到自己不能解決的問題時以“不知道”、“不清楚”等語言回答業(yè)戶，應(yīng)立即通報直接上司，讓上司處理。1不準(zhǔn)側(cè)身對著業(yè)戶，必須正面為業(yè)戶服務(wù)。請慢走?！被颉拔覀円欢〞M快為您跟進(jìn)。要如實記錄下業(yè)戶的要求，當(dāng)業(yè)戶要求我們?yōu)樗鉀Q非安全管理職責(zé)范圍的問題時，不可退卻業(yè)戶，并及時將信息傳遞給服務(wù)中心，盡快為業(yè)戶尋找解決問題的途徑。要在為業(yè)戶指路時，五指并攏，手掌向上，以肘部為軸，指向客人所需方向，同時眼睛向所指方向。要多用“您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。如：李先生/王小姐/吳女士）。不準(zhǔn)在電話中向業(yè)戶透露有關(guān)公司內(nèi)部管理運作的事項?！辈粶?zhǔn)在通話期間隨意打斷業(yè)戶說話?！?“不客氣。”要在業(yè)戶道謝后說：“不客氣。要在通話結(jié)束前重復(fù)一遍業(yè)戶所說過的內(nèi)容，以確保記錄無誤。請問有什么可以幫到您嗎？”要在客戶表明身份后，說：“（***先生/小姐）您好。三、接聽電話要在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。1不準(zhǔn)遠(yuǎn)距離大聲呼喊同事。1不準(zhǔn)在業(yè)戶面前和同事閑聊，大聲說笑。1不準(zhǔn)模棱兩可地回答業(yè)戶的問題，對無法肯定的事情不表態(tài)。不準(zhǔn)頂撞、諷刺業(yè)戶。要在交付物品、辦理登記手續(xù)或交錢后說：“謝謝。要主動為手上拿滿東西的業(yè)戶按電梯。要靠右行走，不要走路中間。要在與業(yè)戶同行至電梯、門口、樓梯、狹窄的通道等位時為業(yè)戶開門并讓業(yè)戶先行。1不準(zhǔn)在工作崗位上進(jìn)食。不準(zhǔn)在工作前（上崗前）進(jìn)食大蒜、洋蔥、榴蓮等產(chǎn)生口氣的食物。不準(zhǔn)佩帶飾物（除結(jié)婚戒指、手表外）。8）不準(zhǔn)抽煙、喝酒。6）不當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、摳鼻挖耳等不雅動作。4）雙手抱胸、叉腰。不準(zhǔn)在公共場所和住戶面前做出下列行為：1）整理衣著2）無故把褲腳和袖子卷起來。要保持個人衛(wèi)生，男性發(fā)腳不得長過衣領(lǐng)，鬢角不得長過耳朵，女性長發(fā)應(yīng)束起，女性員工化談妝。第一篇：保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語保安員日常服務(wù)行為規(guī)范一、儀容儀表當(dāng)值期間要按要求穿著制服，并保持制服整潔。要著黑色工作皮鞋，深色襪子，并保持皮鞋光亮。要適時修剪鼻毛，以平視時看不到為準(zhǔn)。3）站立時依靠在柜臺或墻上。5）坐下時翹起二郎腿。7）執(zhí)勤時應(yīng)立正或跨立，不準(zhǔn)袖手或插手。不準(zhǔn)將頭發(fā)染成與自然發(fā)色對比強烈的顏色。不準(zhǔn)在工作前（上崗前）喝含酒精的飲料。不準(zhǔn)涂抹香水。二、禮貌禮儀要在公共場所與業(yè)戶迎面相會時面帶微笑。要讓女士走道路內(nèi)則。要對弱勢人群（老人、小孩、傷殘人士等）及時提供幫助?！辈粶?zhǔn)與業(yè)戶爭辯。1不準(zhǔn)用手指或其他物品直接指向業(yè)戶。1不準(zhǔn)在和住戶對話時采取過高或過低的聲音，以業(yè)戶能聽清楚為宜。1不準(zhǔn)在工作場所及公共區(qū)域大聲喧嘩、打鬧。1不準(zhǔn)在業(yè)戶中間穿行。要在接聽電話時首先表明身份，說：“您好，***服務(wù)中心監(jiān)控中心?！币?xì)心聆聽業(yè)戶的話語并作好電話記錄。要在得到業(yè)戶肯定回答后才能結(jié)束通話并說：“**先生/小姐，我們會盡快安排工作人員跟進(jìn)，謝謝您的來電，再見。這是我們應(yīng)該做的。我們竭誠為您服務(wù)/很高興為您服務(wù)。不準(zhǔn)在業(yè)戶未掛電話前掛斷電話。四、接待業(yè)戶要主動對業(yè)戶說：“您好，請問有什么需要幫忙的嗎？”要以先生/小姐/女士稱呼，表示尊重（知道客人姓的話，要在稱呼前加上姓氏。要親切待客，耐心聆聽業(yè)戶說話。要保持說話語速平和，語氣溫柔，確保業(yè)戶能聽懂我們的話語。要用雙手把需要遞送的物品給業(yè)戶送上。要在接待業(yè)戶后說：“謝謝您的建議?！币跇I(yè)戶離開時說：“再見?！?不準(zhǔn)在為業(yè)戶服務(wù)時用業(yè)戶聽不懂的語言和同事交流。1不準(zhǔn)打斷業(yè)戶話語或表現(xiàn)出厭煩情緒。保安員禮貌用語規(guī)范對來訪人員說：您好，請問您上哪樓哪座？“請出示您的證件”當(dāng)對講機無人接聽時應(yīng)對來訪者說：對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說 “謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。問候語您好/早上好/午安/晚上好，先生/小姐/女士。歡迎您到我們大廈，希望
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