保安員日常服務(wù)行為規(guī)范及禮貌用語(yǔ)-資料下載頁(yè)
2024-10-20 22:22本頁(yè)面
【正文】 巡邏或同行時(shí)須列縱隊(duì)，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進(jìn)；在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為；上崗前或當(dāng)值期間不得吃帶異味的食品，如大蒜、榴蓮等；嚴(yán)禁面對(duì)業(yè)戶隨便抽煙或吃零食，嚴(yán)禁叼著香煙或嚼著食物跟業(yè)戶講話；必須服從上級(jí)的工作安排，不可違抗工作指令；即使抓到犯罪嫌疑人，亦必須交由上級(jí)處理，嚴(yán)禁使用暴力；不可無(wú)故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級(jí)報(bào)告，如因故未能上班，更應(yīng)提早向上級(jí)提出申請(qǐng)，以便公司安排其它員工替補(bǔ)；交接班應(yīng)清晰明了，并填寫好交接班記錄表，若遇緊急事件須協(xié)助接班人員一同處理完方可離崗，接班人員因故未能及時(shí)到崗時(shí)，交班人員必須等待接班人員到崗后交接清楚方可離崗，以免崗位出現(xiàn)真空；1若因用膳或其它理由而需暫離崗位，須按部門工作要求等待替崗人員到達(dá)方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空；1在巡邏當(dāng)中發(fā)現(xiàn)崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時(shí)接替該崗位，并立即通知當(dāng)值主管處理；1必須牢記服務(wù)業(yè)戶是管理服務(wù)中心每位員工應(yīng)盡的責(zé)任，嚴(yán)禁以任何形式向業(yè)戶索取物品、錢財(cái)。即使業(yè)戶主動(dòng)提出，亦應(yīng)禮貌回絕；1不散布對(duì)公司或業(yè)戶不利的言論，嚴(yán)格保守公司和業(yè)戶的內(nèi)部機(jī)密；1當(dāng)值時(shí)嚴(yán)禁喝酒、抽煙、嬉笑打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間打私人電話及其它與值班無(wú)需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 奉獻(xiàn)體現(xiàn)人生關(guān)的事項(xiàng)。三、“保安員五要”1）要服從命令，聽從指揮；2）要遵守法律，遵守公司的規(guī)章制度； 3）要說(shuō)話和氣，禮貌待人； 4）要辦事公道，以理服人； 5）要團(tuán)結(jié)互助，愛(ài)護(hù)公物。四、“保安員五不準(zhǔn)” 1）不準(zhǔn)打人罵人； 2）不準(zhǔn)包庇壞人； 3）不準(zhǔn)亂拿亂摸；4）不準(zhǔn)貪污受賄或私自接受饋贈(zèng)；5）在崗值勤時(shí)（包括上班前2小時(shí)內(nèi)）不準(zhǔn)喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。五、文明禮貌用語(yǔ)常用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、您請(qǐng)講、很抱歉、對(duì)不起、不客氣、沒(méi)關(guān)系、謝謝、早上好、下午好、晚上好、晚安、再見、請(qǐng)慢走，請(qǐng)走好稱呼用語(yǔ)：先生、小姐、女士、太太、祝辭用語(yǔ)新年好、節(jié)日快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)、祝您好運(yùn)、一路順風(fēng)、一路平安；值勤文明用語(yǔ) 1）請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？ 2）請(qǐng)您出示證件，謝謝合作。3）您貴性？4）請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系一下。5）請(qǐng)您登記。需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 奉獻(xiàn)體現(xiàn)人生6）對(duì)不起，這是內(nèi)部電話不外借。7）對(duì)不起，這里不允許停車。8）對(duì)不起，這里不能停留，謝謝合作！9）對(duì)不起，我們值勤中不能離開崗位。10）很抱歉，我們值勤中不能代存（代轉(zhuǎn)）。11）沒(méi)關(guān)系，不必客氣。12）這是我們保安員應(yīng)該做的。13）對(duì)不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請(qǐng)您明天在來(lái)吧。14）對(duì)不起，今天是休息日，請(qǐng)您下周一再來(lái)吧。15）請(qǐng)慢走，歡迎您再來(lái)。16）對(duì)不起，這里不允許吸煙！17）對(duì)不起，這里不允許拍照！18）對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條。19）請(qǐng)您去開一個(gè)證明吧！20）請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是小區(qū)里的規(guī)定。21）對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝合作。22）請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)稍等，我給您聯(lián)系。23）對(duì)不起，您找的人不在，如有事我可以轉(zhuǎn)告嗎？ 24）您怎么稱呼？電話多少？我轉(zhuǎn)告他（她）和您聯(lián)系。25）對(duì)不起，請(qǐng)您容我解釋一下好嗎？26）對(duì)不起，我是新來(lái)的，還不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)彙?7）對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)您咨詢管理處好嗎？ 28）請(qǐng)協(xié)助我們搞好門前秩序，謝謝合作。29）對(duì)不起，您不要這樣，以免傷了和氣。30）請(qǐng)您有話慢慢說(shuō)，不要著急，有事好商量，非常感謝。保安員值勤忌語(yǔ) 1）喂、哎，找誰(shuí)？干什么？ 2）站住！需求定格創(chuàng)新 品質(zhì)鑄就品牌 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 奉獻(xiàn)體現(xiàn)人生3）有事快說(shuō)別哆嗦！4）墻上寫著呢，沒(méi)看見嗎？5）我不知道，我不管，你自己找去吧！6）這不關(guān)我事，愿找誰(shuí)找誰(shuí)！7）你自己不注意，能怨我們嗎？ 8）有本事告去，上哪兒告都行！9）喊什么，等一會(huì)，急什么！10）多大的事呀！沒(méi)什么大不了的！11）等等，沒(méi)看見正忙著嗎！12）你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去？13）不是告訴你了嗎？怎么還不明白！14）快點(diǎn)拿證件看看！15）沒(méi)證件不準(zhǔn)出去！16）停車，要檢查！17）你怎么把車開進(jìn)來(lái)了，誰(shuí)叫你開進(jìn)來(lái)的？ 18）這里又不是你家開的！19）出去，車不能進(jìn)！20）喂，跟你說(shuō)話呢，聽不見嗎？聾子嗎？ 21）還沒(méi)登記呢，闖什么，回來(lái)登記！22）煩人自己找去！23）少?gòu)U話，再說(shuō)也不行！24）你懂什么別說(shuō)了，閉嘴！25）沒(méi)看見下班了嗎？走吧，干什么啦！26）不客氣的喊“老頭、老太婆、哥們”！
外語(yǔ)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1