保安人員禮節(jié)禮貌及行為規(guī)范培訓(xùn)教案-資料下載頁
2025-04-16 22:56本頁面
【正文】 神忍辱負(fù)重不和客人爭吵。 3. 禮貌服務(wù),舉止文雅 a. 注重儀表儀容體現(xiàn)莊重、大方感觀。 b. 說話和氣語言親切稱呼得體使用敬語。 c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。 d. 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣注重自身的禮貌修養(yǎng)。 4. 助人為樂施以親情 a. 親情對等所有服務(wù)對象尤其對老弱病人應(yīng)主動照顧問寒問暖細(xì)致服。 b. 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳體貼入微。 c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。六禮節(jié)禮貌1. 日常禮貌 a. 對客人謙虛有禮樸實大方表情自然面帶微笑。 b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣不品頭評足按客的要求和習(xí)慣提供服 c. 嚴(yán)格遵守約定的時間不誤時不失約快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。 d. 上崗或在公共場所不高聲呼叫動作輕穩(wěn)聲音柔和不打擾人。 e. 主動為客人提行李愛護(hù)客人物品輕拿輕放不翻動客人物品 f. 同客人交談時注意傾聽不隨意插嘴或打斷客人談話。 g. 不說對客人不禮貌的話不做客人忌諱的動作。 2. 使用敬語 a. 根據(jù)時間、場合、對象正確運用迎接、問候、告別等敬語。 b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言 c. 服務(wù)中要平心靜氣有耐心不和客人爭吵。 d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言不用俗語、俚語和粗語 七工作紀(jì)律 1. 嚴(yán)格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝儀表儀容保持飽滿精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情不打接私人電話。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費和私收回扣不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。7. 不準(zhǔn)亂動客人設(shè)備、物品不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人不準(zhǔn)亂收費不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 9. 不準(zhǔn)私自動用和侵占公物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 : 1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎搓泥垢抓頭癢修指甲照鏡子。 3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。 4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。
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