【正文】 好提防搶掠的措施，須加強保安，防止盜賊潛入大廈。（9）地震保持鎮(zhèn)定，切勿離開；躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；在這種情況下，切勿使用電梯；如發(fā)生地震時身處電梯內(nèi)，待有機會便立即離開；地震時不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；如單位受到破壞，立即通知管理公司；切勿散播謠言或作出夸大的報告。（10）炸彈恐嚇如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：從對方口中得到下列資料：炸彈裝置的確定位置；擬定的爆炸時間；此次行動的原因；對方原來所用的字眼。記錄接到電話的時間。記錄掛斷電話的時間。記錄對方聲音的特點（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年輕、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的雜音等等。立即通知管理公司，并致電報警及通報消防局；所得資料盡量保密；檢視四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品；依從地方當(dāng)局的指示。（11）大廈撤離程序當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離，不能有所例外。在撤離大廈或進(jìn)行火警演習(xí)時，業(yè)主/租戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。另外，最后離開的人需負(fù)責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進(jìn)出的門。開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。若因濃煙的關(guān)系未能通往樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救?；馂?zāi)應(yīng)急辦法（1）報警無論何時，一旦覺察到火災(zāi)苗頭，舅煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真相。目擊報警大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報警。如火情難以撲滅時，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報警，如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。關(guān)閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。帶電物品起火時，切勿試圖用水撲滅。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的業(yè)戶從安全通道搬離，同時告訴客人不要使用電梯。消防監(jiān)控中心報警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防臨近設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：立即通知電話總機，召集義務(wù)消防隊員立即趕赴指定地點。立即通報保安部門經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安部門總值班）。立即通知保安值班室。立即通報大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）。堅守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號，如有報警，應(yīng)立即派專人查看。如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調(diào)查中,如有需要采取其他措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提醒客人關(guān)好門窗。接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報告火警的指示時應(yīng)立即按要求用中英文進(jìn)行廣播。接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即按要求用中英文進(jìn)行廣播。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過程。電話總機報警電話總機室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門：通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理，保安部門總值班）。通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。通知物業(yè)經(jīng)理火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅守在電話機旁，沉著冷靜地接通各 種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場的指令。報警要求內(nèi)部報警應(yīng)講清：a、起火地點；b、起火部位；c、燃燒物品；d、燃燒面積；e報警人姓名；f、報警人電話向消防部門報警應(yīng)講清：a 、公司名稱；b、火場地址（包括路名、門牌號碼）；c、火災(zāi)發(fā)生部位；d、目前狀況；e、應(yīng)接人員等候地點及應(yīng)接人（2）成立臨時指揮部i. 接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并成立臨時指揮部。ii. 臨時指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。iii. 臨時指揮部主要職責(zé)：（a）根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。（b）指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。（c）根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。（d）火勢難以控制時應(yīng)及時向市消防局“119”報告火警。（e）根據(jù)火勢情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。（f）總指揮根據(jù)火勢情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報警方式。（g）根據(jù)火勢情況決定采取部分或全部斷電、斷氣，打開排煙裝置。（h）下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機組。（i）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用，同時停止起火區(qū)域的其他電梯運行。（j）消防隊員到達(dá)后，及時向消防隊總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊員滅火，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。（3） 通報消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報告火警的指示時，應(yīng)立即按報警要求報警。消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，應(yīng)立即通過消防報警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報。通報順序為：先通報起火單位及相鄰單元，后起火層上二層，再起火下一層。（4）疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，危機關(guān)頭均應(yīng)以疏散救護(hù)人員為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全?？腿说氖枭?yīng)由疏散組引導(dǎo)落實，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。客人的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動引導(dǎo)客人疏散。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗及空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被圍困人員，保證每一位客人均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。在火場上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。（5）警戒接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無關(guān)車輛，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，協(xié)助車場管理人員清除車場障礙，疏通車道，為消防隊滅火工作創(chuàng)造有利條件?？刂拼髲B底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指導(dǎo)疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場內(nèi)救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序?；馂?zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動。（6）善后工作火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將大廈內(nèi)的報警滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。清點輕便滅火器材，并將使用情況報大廈保安部，及時更換補充使用過的滅火器材。各部門統(tǒng)計緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報滅火指揮部及總經(jīng)理。指揮部應(yīng)召開會議，對火災(zāi)撲救執(zhí)行行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。由大廈總經(jīng)理，消防保安部門，有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報告，分清責(zé)任。發(fā)動員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)配組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。聯(lián)系保險公司輸保險賠償。停車場（1）車輛出入控制任何駛進(jìn)車輛，均須查閱其是否持有有效之泊車證；如屬訪客車輛，須登記該等車輛之車牌。任何駛進(jìn)停車場之車輛，守閘員應(yīng)注意駕駛者是否該車車主或車主之授權(quán)人士；如有可疑應(yīng)禁止其離去或登記駕駛者姓名及身份證號碼，方可放行。（2）車場巡邏a、 在巡邏時必須帶備手提對講機，遇有突發(fā)事件時方可即時通知管理部。b、 留意是否有陌生人在車場徘徊，如有可疑，需即時用對講機通知上級及向該等人士查詢來意。（3）收費處收費處須安裝牢固大門及大門鎖，并應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。a、 除管理處職員外，嚴(yán)禁其他閑雜人進(jìn)入收費處。b、 如在停車場內(nèi)發(fā)生行劫案件，應(yīng)采取以下的處理程序：a） 通知上級報警。b） 留意匪徒的容貌、衣著、人數(shù)、是否手持武器和有汽車接應(yīng)；車輛逃走方向及車輛牌照號碼。c） 查看現(xiàn)場地否仍有匪徒。d） 查看是否有人受傷，如有人受傷，安慰及照顧受傷者。e） 不可移動或讓他人移動或觸摸有關(guān)之物件。f） 當(dāng)公安人員日抵達(dá)現(xiàn)場后，將所知詳情告知公安人員及盡快書寫“事件報告”提交上報。（4）停車場寧則a、 凡駛?cè)氡拒噲鲋囕v，必須于入口控制閘桿前停下，按掣拿取電腦票，或插入電腦月票，待閘桿升起方可駛?cè)氡拒噲?。b、 出租車必須停泊在租約內(nèi)所指定之車位內(nèi)，時租車輛則按執(zhí)勤人員指揮或告示在指定之停泊區(qū)車位內(nèi)停泊。c、 所有駛?cè)氡拒噲鲋囕v，必須遵照本廈與公安局交通部門所訂定之交通法規(guī)，車速及路標(biāo)駕駛。d、 如車輛非法占用他人車位或停泊在非指定或非認(rèn)許之區(qū)域內(nèi)，車車場管理員有權(quán)將此等違例車輛上鎖扣押。e、 月租車輛或車位業(yè)主，將由管理處核發(fā)本車場之有效停車證，此車證應(yīng)該懸貼于擋風(fēng)玻璃上角之顯眼位置，以資識別。f、 本車場內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物品，亦不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修，應(yīng)知會管理處，登記獲得允許后方可進(jìn)行。g、 本車場內(nèi)嚴(yán)禁用消防用水清洗車輛，如欲清理車輛，可聯(lián)絡(luò)管理處指定之清潔公司或到指定的地方取水抹車。h、 如有車輛需要拖離本車場，車主必須向管理處申報及出示有效證明文件，取得允許后方可放行。i、 本車場為大廈之地庫層，安放大量大廈設(shè)備系統(tǒng)，故請于停泊車輛后，勿再逗留于車庫內(nèi)游戲或睡覺等，以免發(fā)生危險。j、 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。k、 所有違例車輛，包括違例占泊、未能出示有效停車證、陰塞通道等，均會由管理處實施鎖車，扣押程序，以維持停車場之公眾秩序。l、 管理公司及其委托代理人均無須對任何人士在車場內(nèi)之受傷、死亡及其車輛受破壞、財物盜竊、天災(zāi)橫禍等負(fù)責(zé)。m、 已遭扣押之車輛，須繳付鎖車費RMB30，或另加扣押費每天RMB15，辦妥放車手續(xù)后方準(zhǔn)駛離。n、 車場開放事件由每上午八時至下午九時。o、 收費規(guī)定：車位類別時租月租標(biāo)準(zhǔn)車位豪華車位附注：（1）不足一小時亦作一小時計算；（2）上述本廈停車場守則管理處在有需要時將會隨時作出修訂。保安人員組織編制（1）保安部為管理處屬下的部門，組織構(gòu)架基本為：保安主管消防專職員領(lǐng) 班保安員監(jiān)控員巡邏員外判保安公司（2）在人手的配備上，視乎每個物業(yè)的情況而出現(xiàn)很大的參差，基本考慮因素包括：— 物業(yè)檔次— 用途— 平面設(shè)計— 保安設(shè)施系統(tǒng)— 附屬設(shè)施— 服務(wù)內(nèi)容— 使用情況— 罪案率— 法規(guī)事故記錄（1）日常記錄a、 當(dāng)值領(lǐng)班接班時應(yīng)詳細(xì)閱讀上一班的記錄。b、 跟進(jìn)上一班的關(guān)事項c、 每隔一小時記錄一下情況，正常也應(yīng)登記。（2）事故報告a、 當(dāng)值時有事故發(fā)生，保安員應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并與領(lǐng)班共同處理。b、 事后當(dāng)事人應(yīng)分別書寫事故報告，報告應(yīng)包括下列內(nèi)容：a） 時間b） 地點c） 事件經(jīng)過d） 事后處理及結(jié)果e） 當(dāng)事、保安主任、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理簽署f） 若有公共設(shè)施受損，應(yīng)請有關(guān)部門報價后，向有關(guān)人員索賠c、 匯報流程保安領(lǐng)班保安主管（主任）物業(yè)主任保安員物業(yè)總經(jīng)理事 件 報 告日期：二零零 年 月 日（星期 ）時間： 時 分地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附　　事件類別：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事件經(jīng)過：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附事后處理及結(jié)果：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報告人： 物業(yè)主任：　　　　　　　　　附保安主任： 物業(yè)總經(jīng)理：　　　　　　　　附 52 / 52