【正文】 好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊潛入大廈。（9）地震保持鎮(zhèn)定，切勿離開；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、支架或懸掛著的物件；在這種情況下，切勿使用電梯；如發(fā)生地震時(shí)身處電梯內(nèi)，待有機(jī)會(huì)便立即離開；地震時(shí)不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接著更多次的余震；如單位受到破壞，立即通知管理公司；切勿散播謠言或作出夸大的報(bào)告。（10）炸彈恐嚇如接到炸彈恐嚇的電話，采取以下措施：從對(duì)方口中得到下列資料：炸彈裝置的確定位置；擬定的爆炸時(shí)間；此次行動(dòng)的原因；對(duì)方原來(lái)所用的字眼。記錄接到電話的時(shí)間。記錄掛斷電話的時(shí)間。記錄對(duì)方聲音的特點(diǎn)（即男、女、鎮(zhèn)定、驚慌、年輕、年老、結(jié)結(jié)巴巴、口音、粗俗、斯文）及背后的雜音等等。立即通知管理公司，并致電報(bào)警及通報(bào)消防局；所得資料盡量保密；檢視四周，看看有否發(fā)現(xiàn)可疑物品；依從地方當(dāng)局的指示。（11）大廈撤離程序當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離，不能有所例外。在撤離大廈或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，業(yè)主/租戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)。另外，最后離開的人需負(fù)責(zé)鎖上單位內(nèi)所有進(jìn)出的門。開啟由單位通往走廊的大門前，先弄清楚是否燙手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯然后跟隨撤離程序逃生。若因濃煙的關(guān)系未能通往樓梯，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾在門底的門縫間，打開窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。火災(zāi)應(yīng)急辦法（1）報(bào)警無(wú)論何時(shí)，一旦覺(jué)察到火災(zāi)苗頭，舅煙、油、味、聲等異常狀態(tài)，每一位員工都有責(zé)任立即向大廈消防監(jiān)控中心報(bào)警，請(qǐng)其查明真相。目擊報(bào)警大廈任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如初期小火自己能將其撲滅，應(yīng)當(dāng)先滅火后報(bào)警。如火情難以撲滅時(shí)，應(yīng)采取最快的方式向消防監(jiān)控中心報(bào)警，如用附近的電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器。在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。關(guān)閉火警現(xiàn)場(chǎng)附近之門窗、電閘及煤氣。帶電物品起火時(shí)，切勿試圖用水撲滅。切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。引導(dǎo)火警現(xiàn)場(chǎng)附近的業(yè)戶從安全通道搬離，同時(shí)告訴客人不要使用電梯。消防監(jiān)控中心報(bào)警消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防臨近設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即通知保安人員赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，火情確認(rèn)后應(yīng)：立即通知電話總機(jī)，召集義務(wù)消防隊(duì)員立即趕赴指定地點(diǎn)。立即通報(bào)保安部門經(jīng)理、消防主任（夜間通知值班經(jīng)理及保安部門總值班）。立即通知保安值班室。立即通報(bào)大廈總經(jīng)理或主管保安的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理）。堅(jiān)守崗位，注意觀察火警附近區(qū)域的火警信號(hào)，如有報(bào)警，應(yīng)立即派專人查看。如有客人打電話詢問(wèn)，請(qǐng)告知客人“火情正在調(diào)查中,如有需要采取其他措施，我們將會(huì)用緊急廣播通知您”，同時(shí)提醒客人關(guān)好門窗。接到滅火工作總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)應(yīng)立即按要求用中英文進(jìn)行廣播。接到滅火工作總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即按要求用中英文進(jìn)行廣播。詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全部過(guò)程。電話總機(jī)報(bào)警電話總機(jī)室接到消防監(jiān)控中心的火情通知后，如果消防監(jiān)控中心無(wú)特殊要求，應(yīng)立即按照下列順序通知有關(guān)人員或部門：通知大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理（夜間通知值班經(jīng)理，保安部門總值班）。通知總工程師、工程部經(jīng)理（夜間通知工程總值班）。通知物業(yè)經(jīng)理火災(zāi)期間，話務(wù)員必須堅(jiān)守在電話機(jī)旁，沉著冷靜地接通各 種線路，并確保有關(guān)線路的暢通，直至接到撤離現(xiàn)場(chǎng)的指令。報(bào)警要求內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清：a、起火地點(diǎn)；b、起火部位；c、燃燒物品；d、燃燒面積；e報(bào)警人姓名；f、報(bào)警人電話向消防部門報(bào)警應(yīng)講清：a 、公司名稱；b、火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼）；c、火災(zāi)發(fā)生部位；d、目前狀況；e、應(yīng)接人員等候地點(diǎn)及應(yīng)接人（2）成立臨時(shí)指揮部i. 接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并成立臨時(shí)指揮部。ii. 臨時(shí)指揮部由大廈總經(jīng)理或主管消防的副總經(jīng)理、總工程師、工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理、消防主任、物業(yè)經(jīng)理組成。iii. 臨時(shí)指揮部主要職責(zé)：（a）根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。（b）指揮義務(wù)消防員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。（c）根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員。（d）火勢(shì)難以控制時(shí)應(yīng)及時(shí)向市消防局“119”報(bào)告火警。（e）根據(jù)火勢(shì)情況，組織人員進(jìn)行救人，疏散物資。（f）總指揮根據(jù)火勢(shì)情況，決定是否啟用警鈴和事故廣播的報(bào)警方式。（g）根據(jù)火勢(shì)情況決定采取部分或全部斷電、斷氣，打開排煙裝置。（h）下令關(guān)閉起火區(qū)域的空調(diào)機(jī)組。（i）下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作使用，同時(shí)停止起火區(qū)域的其他電梯運(yùn)行。（j）消防隊(duì)員到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)總指揮準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況，協(xié)助消防隊(duì)員滅火，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（3） 通報(bào)消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的向市消防局“119”報(bào)告火警的指示時(shí)，應(yīng)立即按報(bào)警要求報(bào)警。消防監(jiān)控中心接到總指揮傳達(dá)的在大廈內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時(shí)，應(yīng)立即通過(guò)消防報(bào)警系統(tǒng)用中英文廣播，特殊情況下由保安員、管理員等逐單元通報(bào)。通報(bào)順序?yàn)椋合韧▓?bào)起火單位及相鄰單元，后起火層上二層，再起火下一層。（4）疏散及救護(hù)大廈區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)，疏散人員和搶救貴重物資，危機(jī)關(guān)頭均應(yīng)以疏散救護(hù)人員為主，火災(zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)客人及自己的生命安全。客人的疏散應(yīng)由疏散組引導(dǎo)落實(shí)，引導(dǎo)和護(hù)送客人向安全區(qū)域疏散，并在疏散路線上設(shè)立崗位，為客人和員工指明逃生方向。客人的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況，靈活機(jī)動(dòng)引導(dǎo)客人疏散。認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗及空調(diào)，發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被圍困人員，保證每一位客人均能安全撤離火場(chǎng)。接待安置好疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定客人的情緒。疏散順序應(yīng)先起火單元及相鄰單元，后起火層上二層和下一層，疏散一般以向下疏散為原則（底層向外）。在火場(chǎng)上救下的受傷客人及撲救中受傷的員工由搶救組護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。（5）警戒接到火警通知后，保安部應(yīng)迅速布置好大廈內(nèi)部及外圍警戒。保安部應(yīng)清除大廈外圍路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助車場(chǎng)管理人員清除車場(chǎng)障礙，疏通車道，為消防隊(duì)滅火工作創(chuàng)造有利條件?？刂拼髲B底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指導(dǎo)疏散人員離開大廈，保護(hù)從火場(chǎng)內(nèi)救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序?；馂?zāi)區(qū)域的警戒，由警戒組擔(dān)任，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和客人的安全，防止有人在火災(zāi)期間進(jìn)行違法活動(dòng)。（6）善后工作火災(zāi)撲滅后，各部門員工應(yīng)將大廈內(nèi)的報(bào)警滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。清點(diǎn)輕便滅火器材，并將使用情況報(bào)大廈保安部，及時(shí)更換補(bǔ)充使用過(guò)的滅火器材。各部門統(tǒng)計(jì)緊急損失情況以及人員傷亡情況，并上報(bào)滅火指揮部及總經(jīng)理。指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救執(zhí)行行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。由大廈總經(jīng)理，消防保安部門，有關(guān)部門經(jīng)理和工程技術(shù)人員等組成調(diào)查組，查清火災(zāi)事故原因，寫出專題報(bào)告，分清責(zé)任。發(fā)動(dòng)員工回顧火災(zāi)事故的可疑情況，配合調(diào)配組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。聯(lián)系保險(xiǎn)公司輸保險(xiǎn)賠償。停車場(chǎng)（1）車輛出入控制任何駛進(jìn)車輛，均須查閱其是否持有有效之泊車證；如屬訪客車輛，須登記該等車輛之車牌。任何駛進(jìn)停車場(chǎng)之車輛，守閘員應(yīng)注意駕駛者是否該車車主或車主之授權(quán)人士；如有可疑應(yīng)禁止其離去或登記駕駛者姓名及身份證號(hào)碼，方可放行。（2）車場(chǎng)巡邏a、 在巡邏時(shí)必須帶備手提對(duì)講機(jī)，遇有突發(fā)事件時(shí)方可即時(shí)通知管理部。b、 留意是否有陌生人在車場(chǎng)徘徊，如有可疑，需即時(shí)用對(duì)講機(jī)通知上級(jí)及向該等人士查詢來(lái)意。（3）收費(fèi)處收費(fèi)處須安裝牢固大門及大門鎖，并應(yīng)經(jīng)常關(guān)閉。a、 除管理處職員外，嚴(yán)禁其他閑雜人進(jìn)入收費(fèi)處。b、 如在停車場(chǎng)內(nèi)發(fā)生行劫案件，應(yīng)采取以下的處理程序：a） 通知上級(jí)報(bào)警。b） 留意匪徒的容貌、衣著、人數(shù)、是否手持武器和有汽車接應(yīng)；車輛逃走方向及車輛牌照號(hào)碼。c） 查看現(xiàn)場(chǎng)地否仍有匪徒。d） 查看是否有人受傷，如有人受傷，安慰及照顧受傷者。e） 不可移動(dòng)或讓他人移動(dòng)或觸摸有關(guān)之物件。f） 當(dāng)公安人員日抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將所知詳情告知公安人員及盡快書寫“事件報(bào)告”提交上報(bào)。（4）停車場(chǎng)寧則a、 凡駛?cè)氡拒噲?chǎng)之車輛，必須于入口控制閘桿前停下，按掣拿取電腦票，或插入電腦月票，待閘桿升起方可駛?cè)氡拒噲?chǎng)。b、 出租車必須停泊在租約內(nèi)所指定之車位內(nèi)，時(shí)租車輛則按執(zhí)勤人員指揮或告示在指定之停泊區(qū)車位內(nèi)停泊。c、 所有駛?cè)氡拒噲?chǎng)之車輛，必須遵照本廈與公安局交通部門所訂定之交通法規(guī)，車速及路標(biāo)駕駛。d、 如車輛非法占用他人車位或停泊在非指定或非認(rèn)許之區(qū)域內(nèi)，車車場(chǎng)管理員有權(quán)將此等違例車輛上鎖扣押。e、 月租車輛或車位業(yè)主，將由管理處核發(fā)本車場(chǎng)之有效停車證，此車證應(yīng)該懸貼于擋風(fēng)玻璃上角之顯眼位置，以資識(shí)別。f、 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺放任何易燃物品，亦不準(zhǔn)進(jìn)行車輛修理，如屬緊急維修，應(yīng)知會(huì)管理處，登記獲得允許后方可進(jìn)行。g、 本車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁用消防用水清洗車輛，如欲清理車輛，可聯(lián)絡(luò)管理處指定之清潔公司或到指定的地方取水抹車。h、 如有車輛需要拖離本車場(chǎng)，車主必須向管理處申報(bào)及出示有效證明文件，取得允許后方可放行。i、 本車場(chǎng)為大廈之地庫(kù)層，安放大量大廈設(shè)備系統(tǒng)，故請(qǐng)于停泊車輛后，勿再逗留于車庫(kù)內(nèi)游戲或睡覺(jué)等，以免發(fā)生危險(xiǎn)。j、 車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。k、 所有違例車輛，包括違例占泊、未能出示有效停車證、陰塞通道等，均會(huì)由管理處實(shí)施鎖車，扣押程序，以維持停車場(chǎng)之公眾秩序。l、 管理公司及其委托代理人均無(wú)須對(duì)任何人士在車場(chǎng)內(nèi)之受傷、死亡及其車輛受破壞、財(cái)物盜竊、天災(zāi)橫禍等負(fù)責(zé)。m、 已遭扣押之車輛，須繳付鎖車費(fèi)RMB30，或另加扣押費(fèi)每天RMB15，辦妥放車手續(xù)后方準(zhǔn)駛離。n、 車場(chǎng)開放事件由每上午八時(shí)至下午九時(shí)。o、 收費(fèi)規(guī)定：車位類別時(shí)租月租標(biāo)準(zhǔn)車位豪華車位附注：（1）不足一小時(shí)亦作一小時(shí)計(jì)算；（2）上述本廈停車場(chǎng)守則管理處在有需要時(shí)將會(huì)隨時(shí)作出修訂。保安人員組織編制（1）保安部為管理處屬下的部門，組織構(gòu)架基本為：保安主管消防專職員領(lǐng) 班保安員監(jiān)控員巡邏員外判保安公司（2）在人手的配備上，視乎每個(gè)物業(yè)的情況而出現(xiàn)很大的參差，基本考慮因素包括：— 物業(yè)檔次— 用途— 平面設(shè)計(jì)— 保安設(shè)施系統(tǒng)— 附屬設(shè)施— 服務(wù)內(nèi)容— 使用情況— 罪案率— 法規(guī)事故記錄（1）日常記錄a、 當(dāng)值領(lǐng)班接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)閱讀上一班的記錄。b、 跟進(jìn)上一班的關(guān)事項(xiàng)c、 每隔一小時(shí)記錄一下情況，正常也應(yīng)登記。（2）事故報(bào)告a、 當(dāng)值時(shí)有事故發(fā)生，保安員應(yīng)立即通知領(lǐng)班，并與領(lǐng)班共同處理。b、 事后當(dāng)事人應(yīng)分別書寫事故報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括下列內(nèi)容：a） 時(shí)間b） 地點(diǎn)c） 事件經(jīng)過(guò)d） 事后處理及結(jié)果e） 當(dāng)事、保安主任、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)總經(jīng)理簽署f） 若有公共設(shè)施受損，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)部門報(bào)價(jià)后，向有關(guān)人員索賠c、 匯報(bào)流程保安領(lǐng)班保安主管（主任）物業(yè)主任保安員物業(yè)總經(jīng)理事 件 報(bào) 告日期：二零零 年 月 日（星期 ）時(shí)間： 時(shí) 分地址：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附　　事件類別：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　事件經(jīng)過(guò)：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　附事后處理及結(jié)果：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　報(bào)告人： 物業(yè)主任：　　　　　　　　　附保安主任： 物業(yè)總經(jīng)理：　　　　　　　　附 52 / 52